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IM是英文Instant Messaging的缩写，翻译成即时通信或即时通讯。随着电脑和互联网的普及，IM已经逐渐成为许多人日常生活中最重要的沟通交流手段之一。当一种新的沟通方式一旦形成用户规模，它的使用习惯就会具有很强的黏性。由于基于PC端的VoIP业务与IM服务之间存在一定的天然联系，而VoIP业务是可以收费的，因此IM软件的这种用户黏性就具有了较高的商业价值。