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将知识转移的理念和方法引入客户关系管理系统中,建立基于知识转移的客户关系管理系统,能够使开发客户关系和利用知识转移为客户增值两者交织相容,利用知识为客户增值本身会导致更深层的客户关系。
基于知识转移的客户关系管理(CRM)
【摘 要】
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将知识转移的理念和方法引入客户关系管理系统中,建立基于知识转移的客户关系管理系统,能够使开发客户关系和利用知识转移为客户增值两者交织相容,利用知识为客户增值本身会
【机 构】
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哈尔滨工业大学管理学院,南京邮电大学吴江学院经济管理系
【出 处】
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管理世界
【发表日期】
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2008年03期
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