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[摘 要]本文从我国保险行业发展现状入手,针对保险专业技术人员、营销人员、企业管理人员和行业监管人员的职业特点,探讨了信息获取与保险从业人员职业能力之间的关系;论述了图书馆在为保险业提供信息服务中的角色定位,提出了为保险行业服务的方法。
[关键词]保险;信息服务;图书馆
DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.07.021
[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)07-0073-03
Research of Information Service for Insurance Industry by LibraryGong Haiqing1 Zhu Fang2
(1.National Library of China,Beijing 100081,China;
2.Sunshine Property and Casually Insurance Co.,Ltd.,Beijing 100020,China)
[Abstract]By dealing with the current development state of insurance industry in our country,aiming at the occupational features of technologists,marketing personnel,enterprise administrative staff and industry authority personnel,this article discussed the relationship between information and job competence of insurance employees;dissertated the role position of library in providing information services,putting forward service methods for insurance industry.
[Keywords]insurance;information service;library service
保险业被誉为21世纪的朝阳产业。从社会角度看,保险是社会经济保障制度的重要组成部分,是社会生产和社会生活的“稳定器”[1]。新版《保险法》于2009年10月1日的实施,更体现了国家大力发展保险市场的战略决策。作为发展中国家,我国保险业还处于发展的初级阶段,与发达国家相比还有很大差距。随着保险市场的对外开放和保险业信息化战略的实施,全面准确获取信息资源成为决定保险企业竞争力的重要因素。
1 我国保险行业情况分析
1.1 行业发展概况
改革开放30年来,中国保险业实现了跨越式发展,成就举世瞩目。改革开放初期,我国只有一家保险公司,呈独家垄断经营的局面;目前保险公司已经超过120家,保险专业中介机构2 000余家,形成以国有和股份制保险公司为主体、政策性保险公司为补充、综合性公司与专业性公司并存、中外保险公司共同发展、市场竞争结构较为合理的新的行业格局。保险从业人员队伍成长壮大,截止到2007年底的统计数据,全国保险专业技术人员达17万人,营销人员由2002年的118万人增加到201万人,管理人员达7.6万人,其中高级管理人员2.8万人,行业监管干部队伍从2002年初的672人增加到1 816人[2]。1980年全国保费收入仅4.6亿元,到2009年末达11 137.3亿元,增长了2 421倍,成为发展最快的行业之一。在2007年我国保费收入列世界排名第九位,比2000年上升了7位,平均每年上升1位,全国保险公司总资产达到3.3万亿,保险资金运用余额3万亿。目前,全国保险公司总资产达到4.1万亿元,保险资金运用余额3.7万亿元,我国已经成为世界上最大的保险新兴市场[3]。
在现代社会,生产技术的日新月异,尖端科学技术的广泛应用,使各种新的风险因素不断增加,财产保险服务领域不断扩大,如:险种已从水险、火险等扩大到建筑工程、石油开发、核电站、卫星、航天飞机等领域。
随着社会的发展,中国保险行业进入了新发展阶段,面临诸多问题:市场主体快速发展,但因不能获取及时、准确而全面的信息而缺乏竞争力,发展效益不高,创新能力不强。知识信息的获取和应用成了影响中国保险业发展的重要因素之一。
1.2 保险从业人员职业能力与信息的关系分析
具有较强的职业能力是现代社会各行各业发展对人才的基本要求。职业能力是从事某项职业应该具备的本领,包括专业能力、社会能力和方法能力。获取信息能力是方法能力的重要组成部分。德国社会学家梅腾斯(Mertens D)将“获取、理解和加工信息的能力”作为职业的“关键能力”之一[4]。获取信息和利用信息能力的高低,对职业工作非常重要,它直接反映从业者职业能力水平。美国信息产业协会主席保罗?泽考斯基(Paul Zurkowski)将信息素养(Information Literacy)定义为“人们在解决问题时利用信息的技术和技能”。信息素养是一种综合能力,主要包括运用信息工具的能力、有效获取信息的能力、正确处理信息的能力、科学生成新信息的能力以及信息免疫力等[5]。下面分析保险业4类典型人员与信息的关系。
2.1 保险专业技术人员
保险专业技术人员指保险精算、核保理赔、投资人员等。从经济角度看,保险是分摊意外事故损失和提供经济保障的一种财务安排,保险的数理基础是“大数法则”,通过保险,少数不幸的被保险人的损失由包括受损者在内的所有被保险人分摊;从风险管理角度来看,通过保险,可以起到分散风险、消化损失的作用。故保险专业技术人员的工作需要大量的知识信息,通过大量的观察和统计,得出损失概率。如:保险收费标准是在对历史损失数据分析的基础上确定的,保险精算师需要收集尽可能全面的历史数据资料。如果资料收集不全面,则无法定出合理的保险收费标准。设计保险产品时,专业技术人员首先需要对保险需求进行调查,收集需求信息,设计出的产品要具有定价的合理性、管理的可行性以及市场的竞争性。进行保险投资,专业技术人员要了解相关经济信息,把握投资方向,确保投资的安全和收益。信息是他们工作的保障。
1.2.2 保险营销人员
保险销售是专业化的服务,是客户导向性的服务。营销人员要掌握更多客户需求和市场动态等有用的信息。同时还需充分了解市场竞争对手的情况,根据被保险人的实际保险需要与风险状况,为其进行量体裁衣的个性化服务,提供具有市场竞争力、适宜的保险方案,这在财产险市场上体现的尤其突出。这些都要求营销人员有非常强的市场“嗅觉”,强烈的情报和信息意识,灵活有效的信息收集和分析能力及良好的信息道德,保证保险人和被保险人的利益。所以,信息获取与加工是保险营销人员的基本能力之一。
1.2.3 保险企业管理人员
保险企业管理人员担负着保险企业生存和发展的重要使命,需要运用经营管理知识和经验,对一个经济组织或一个部门开展经营或进行管理,这要具备较高的专业技能和管理才能。经营管理才能是其知识素质、能力素质和心理素质的综合表现,信息是重要的组成部分。身处企业管理层,特别是高级管理人员,时刻以信息为基础进行管理和决策。
鲍勃·鲁宾曾经说:创新是企业发展的根本,一个发展了5年的企业没有创新必然走向衰落,一个销售了3年的产品没有创新必然走向死亡。企业要发展,要在激烈的市场竞争中保有竞争力,必须进行创新。另外,企业不仅要能及时得到自己所需的准确信息,还要能把自己的信息准确地传达给预定的目标对象。这就要求管理者能够对竞争态势进行预警,要具备较强的信息意识和敏锐的感知能力。
1.2.4 保险行业监管人员
保险监管是指一个国家对本国保险业的监督和管理。我国为全面履行加入WTO时的承诺,开放金融保险市场,保险业直接面对来自世界各地的竞争对手,市场竞争更加激烈。作为行业监管者,在全面掌握国内行业发展情况与关键信息的同时,还需具有国际化的眼光,关注国际保险业发展动向,尤其在世界金融危机大环境中,要善于敏锐地观察未来发展趋势,尽早洞察市场变化规律,准确把握目标和发展方向,头脑清醒,思维敏锐,正确决策,增强对事物发展的预见性,指导我国保险企业参与国际竞争,增强抗击风险的能力,及时发现问题和解决问题。这些都要以较高的信息素养为基础,掌握有效信息是正确决策的必要条件。
2 图书馆为保险业提供信息服务中的角色定位
保险市场国际化程度的不断加深,要求中国保险业必须增强竞争力。保险从业人员的综合素质成为增强保险业核心竞争力的关键。保险业对知识管理、员工信息素养教育存在着强烈的现实需求。图书馆是信息聚集、开发、利用和传播的中心,在信息服务方面具有信息资源、技术设备和人力资源等优势。因此图书馆应该抓住契机,积极参与,为保险业提供信息、知识管理方面的服务。我们认为,图书馆在为保险业提供专业化支持和帮助的过程中,应当扮演好3种角色:
2.1 信息资源的组织者
在信息爆炸的今天,不断增长的巨大文献信息量与人们特定需求之间的矛盾日益尖锐。保险业虽人才济济,但多集中在金融保险方面,专业化的信息处理加工和知识管理方面的人才则凤毛麟角。对于保险方面的专业知识掌握较多,优势明显;但是如何科学有效地组织、加工、处理信息却是“短板”。而图书馆是知识的管理者,在组织和处理信息资源方面具有优势。信息资源来源广泛,数量庞大,内容繁杂。图书馆应担当起组织信息资源的责任,充分利用现代技术,发挥图书馆文献信息组织特长,从海量信息中选择、搜集保险行业相关资源,并协助他们对所选资源进行评价、分类、组织、序化以及进行必要的内容揭示,如:采取标准元数据进行深入描述,采取规范知识组织体系进行组织等。
2.2 搜索信息的引导者
企业经营管理是实践性很强的工作,其相关理论知识更新较快。为适应形势发展和应对挑战,企业要通过学习不断地进行变革和创新。保险从业者需要及时获取新的知识和信息资源,来提升自身的能力。而信息超载使保险从业者在搜索信息时迷失方向。图书馆应做好引路人,担负起知识信息资源导航的重任,指导帮助保险从业者适时运用信息工具,搜索信息,获取知识。
2.3 价值信息的提供者
保险涉及众多学科领域,科学地进行风险管理与评估需要大量的数据信息做支撑,单靠保险行业或企业进行收集难免挂一漏万。同时由于立场原因数据信息收集角度和方式也难免存在偏颇,存在有失公允的可能。图书馆作为信息的深度开发者,应充分发挥自身专业优势,在了解保险业实际需求基础上,对相关信息资源进行全面收集,分析加工。作为第三方,图书馆站在公正的立场上为保险行业和企业提供真实、公正、有价值和特色化的信息。
3 图书馆为保险业提供信息服务的方法
根据以上分析,我们认为面对亟待发展的中国保险业,图书馆应利用自身优势,在深入了解保险业信息需求的基础上,整合相关的信息资源,开展针对保险业的高质量、高效率的综合性信息咨询服务。
3.1 建立专业化的特色数据库
保险涉及医学、工程、建筑、机械、地质、气象、水文、人口等学科,要长期积累这些领域大量的数据信息,作为产品开发、精算和核保理赔的依据。图书馆可整合、优化馆藏资源和网络资源,进行深度挖掘,按照保险业的实际需求,分门别类地建立特色数据库,如相关的事实数据库和书目数据库。
3.2 提供全方位导读服务
为应对市场全球化的竞争,企业迫切需要快速搜寻有价值的信息。而面对浩如烟海的信息资源,普通人难于及时有效地获取所需信息,信息超载严重困扰着保险从业者。图书馆应针对前述四类保险从业者的特点和所关心的问题,对相关信息进行甄别判断,对有价值的信息进行收集、筛选、整合、加工、存储,建立相关信息资源导航库。帮助、引导保险企业掌握信息分布,熟悉信息搜索和获取的工具和途径。加强网络信息资源、馆藏文献资源的开发和利用,做好信息资源导读服务。文献信息资源导读服务工作有进行信息素养教育的功能[6]。在导读的过程中,针对用户在获取、利用信息资源过程中所遇到的一系列困难和问题,给予有针对性的指导,使用户的信息素养得以提升。另外,还可以制作电子课件,引导用户熟练使用各类信息源和信息载体,使之掌握各种信息的获取、加工、处理的方法,包括对所需信息的动态搜集、检索、过滤、加工、利用等。
3.3 开展个性化信息服务
保险企业需要的信息不仅要具有针对性和有效性,还要具有即时性和前期性。为满足其动态的信息需求,图书馆应以“用户本位”的服务理念[7],时刻关注保险业的发展,主动研究保险业面临的问题,把握行业动态。保险是众多学科交叉的边缘学科,因此要以多元化的知识结构为支点,多视角关注与保险相关的各学科发展方向和研究动态。只有深入到与保险相关的资源领域,才能做好针对保险业的个性化信息服务。比如:开展个性化的信息定制和信息推送服务[8],根据特定信息需求,定期向保险行业监管机构提供国际金融保险监管动态资料,使其以全球视角管理行业。再有,重点为保险企业管理者提供专门服务。在激烈竞争中企业要生存与发展,管理者必须掌握准确信息,能对市场做出快速反应和科学决策。但由于经营管理问题的复杂性,决定了企业管理的学习是一种新型学习,应该是持久性的、柔性的、功能性的、富有意义的、概括性的和应用导向性的(Simons等)[9];要采用维果斯基(Vygotsky)的“最近发展区”(ZPD)理论中的学习方法,即:基于个体的现有条件、知识和经验,从工作岗位需要出发,补充和建构新的知识,增强个人的职业能力[10]。图书馆可随时收集有关保险研究的前沿信息和行业发展动态,提供相关的最新书目和资料信息,并定期或不定期地向管理者推送,以便他们选择性学习。
3.4 提高保险从业人员信息素养
保险从业人员的综合素质是增强保险业核心竞争力的关键。授人以鱼,不如授人以渔。图书馆为保险业提供及时、完整、正确的信息固然重要,但用户教育同样是图书馆的重要的职能。图书馆应根据保险从业人员的信息需求特点进行信息素养的教育培训,提高他们的信息获取能力。使他们能够确定何时需要信息,并且具有检索、评价和有效使用所需信息的能力。
图书馆应联合高校信息教育专家、保险业专家,在对保险业需求调研基础之上,遵循实用性、贯通性、基础性的原则,针对保险行业特点,共同为保险业设置信息素养培训内容。涉及图书馆信息资源介绍(包括在线信息资源和印刷型信息资源)、信息检索技能培训等。
保险业人员分布广泛,信息素养水平不同,需要教育提升的重点不同。因此,采取在线服务是最可行的途径。实现真正的“个性化学习”。图书馆可以与保险行业协会、企业内部培训部门联合,开设相关的专题讲座。
3.5 提升图书馆员服务能力
美国图书馆界有一种说法,即在图书馆服务所发挥的作用中,图书馆的建筑物占5%,信息资料占20%,而图书馆员占75%,馆员的作用可见一斑[11]。图书馆员具备过硬的业务能力和较高的知识素养是做好信息服务的前提。敏锐的信息捕捉能力,对信息价值的洞察、判断和运用能力,是图书馆做好信息服务的重要保证。为保险行业服务,图书馆员还需要加强保险专业相关知识的学习,以提高服务的针对性和有效性。
总之,图书馆要发挥自身优势,为保险业提供专业化的支持。图书馆承载着知识与信息传播的职能。图书馆应该充分利用自身优势,不断探索服务方法,为保险业提供完善的信息服务,增强企业竞争力,实现我国保险业的可持续发展。
参考文献
[1]曲孝民,杨俐.保险学概论[M].沈阳:辽宁大学出版社,2008.
[2]中国保监会发展改革部.艰辛的开拓 辉煌的成就——中国保险市场改革开放三十年回顾[J].保险研究,2008,(11):3-9.
[3]2009年保险业取得显著成绩[EB].http:∥www.circ.gov.cn/tabid/106/InfoID/121103/frtid/3871/Default.aspx,2010-01-21.
[4]赵志群.职业教育与培训学习新概念[M].北京:科学出版社,2003.
[5]秦殿启.文献检索与信息素养教育[M].南京:南京大学出版社,2008.
[6]程结晶,彭斐章.网络资源导读服务与信息素质教育构建的新功能[J].中国图书馆学报,2007,(2):42-46.
[7]王知津,徐芳.论信息服务十大走向[J].中国图书馆学报,2009,(1):52-58.
[8]唐安顺.浅谈图书馆的个性化信息服务[J].图书馆,2009,(4):126-127.
[9]Simons R-J,Linden J,Duffy T.New learning[M].Netherlands:(ICO)Kluwer Academic Publishers,2000.
[10]Vygotsky L.Mind and society[M].Cambridge,MA:Harvard University,1978.
[11]王育菁.基于用户需求的高校图书馆信息服务探讨[J].情报理论与实践,2009,(11):83-85.
[关键词]保险;信息服务;图书馆
DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.07.021
[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)07-0073-03
Research of Information Service for Insurance Industry by LibraryGong Haiqing1 Zhu Fang2
(1.National Library of China,Beijing 100081,China;
2.Sunshine Property and Casually Insurance Co.,Ltd.,Beijing 100020,China)
[Abstract]By dealing with the current development state of insurance industry in our country,aiming at the occupational features of technologists,marketing personnel,enterprise administrative staff and industry authority personnel,this article discussed the relationship between information and job competence of insurance employees;dissertated the role position of library in providing information services,putting forward service methods for insurance industry.
[Keywords]insurance;information service;library service
保险业被誉为21世纪的朝阳产业。从社会角度看,保险是社会经济保障制度的重要组成部分,是社会生产和社会生活的“稳定器”[1]。新版《保险法》于2009年10月1日的实施,更体现了国家大力发展保险市场的战略决策。作为发展中国家,我国保险业还处于发展的初级阶段,与发达国家相比还有很大差距。随着保险市场的对外开放和保险业信息化战略的实施,全面准确获取信息资源成为决定保险企业竞争力的重要因素。
1 我国保险行业情况分析
1.1 行业发展概况
改革开放30年来,中国保险业实现了跨越式发展,成就举世瞩目。改革开放初期,我国只有一家保险公司,呈独家垄断经营的局面;目前保险公司已经超过120家,保险专业中介机构2 000余家,形成以国有和股份制保险公司为主体、政策性保险公司为补充、综合性公司与专业性公司并存、中外保险公司共同发展、市场竞争结构较为合理的新的行业格局。保险从业人员队伍成长壮大,截止到2007年底的统计数据,全国保险专业技术人员达17万人,营销人员由2002年的118万人增加到201万人,管理人员达7.6万人,其中高级管理人员2.8万人,行业监管干部队伍从2002年初的672人增加到1 816人[2]。1980年全国保费收入仅4.6亿元,到2009年末达11 137.3亿元,增长了2 421倍,成为发展最快的行业之一。在2007年我国保费收入列世界排名第九位,比2000年上升了7位,平均每年上升1位,全国保险公司总资产达到3.3万亿,保险资金运用余额3万亿。目前,全国保险公司总资产达到4.1万亿元,保险资金运用余额3.7万亿元,我国已经成为世界上最大的保险新兴市场[3]。
在现代社会,生产技术的日新月异,尖端科学技术的广泛应用,使各种新的风险因素不断增加,财产保险服务领域不断扩大,如:险种已从水险、火险等扩大到建筑工程、石油开发、核电站、卫星、航天飞机等领域。
随着社会的发展,中国保险行业进入了新发展阶段,面临诸多问题:市场主体快速发展,但因不能获取及时、准确而全面的信息而缺乏竞争力,发展效益不高,创新能力不强。知识信息的获取和应用成了影响中国保险业发展的重要因素之一。
1.2 保险从业人员职业能力与信息的关系分析
具有较强的职业能力是现代社会各行各业发展对人才的基本要求。职业能力是从事某项职业应该具备的本领,包括专业能力、社会能力和方法能力。获取信息能力是方法能力的重要组成部分。德国社会学家梅腾斯(Mertens D)将“获取、理解和加工信息的能力”作为职业的“关键能力”之一[4]。获取信息和利用信息能力的高低,对职业工作非常重要,它直接反映从业者职业能力水平。美国信息产业协会主席保罗?泽考斯基(Paul Zurkowski)将信息素养(Information Literacy)定义为“人们在解决问题时利用信息的技术和技能”。信息素养是一种综合能力,主要包括运用信息工具的能力、有效获取信息的能力、正确处理信息的能力、科学生成新信息的能力以及信息免疫力等[5]。下面分析保险业4类典型人员与信息的关系。
2.1 保险专业技术人员
保险专业技术人员指保险精算、核保理赔、投资人员等。从经济角度看,保险是分摊意外事故损失和提供经济保障的一种财务安排,保险的数理基础是“大数法则”,通过保险,少数不幸的被保险人的损失由包括受损者在内的所有被保险人分摊;从风险管理角度来看,通过保险,可以起到分散风险、消化损失的作用。故保险专业技术人员的工作需要大量的知识信息,通过大量的观察和统计,得出损失概率。如:保险收费标准是在对历史损失数据分析的基础上确定的,保险精算师需要收集尽可能全面的历史数据资料。如果资料收集不全面,则无法定出合理的保险收费标准。设计保险产品时,专业技术人员首先需要对保险需求进行调查,收集需求信息,设计出的产品要具有定价的合理性、管理的可行性以及市场的竞争性。进行保险投资,专业技术人员要了解相关经济信息,把握投资方向,确保投资的安全和收益。信息是他们工作的保障。
1.2.2 保险营销人员
保险销售是专业化的服务,是客户导向性的服务。营销人员要掌握更多客户需求和市场动态等有用的信息。同时还需充分了解市场竞争对手的情况,根据被保险人的实际保险需要与风险状况,为其进行量体裁衣的个性化服务,提供具有市场竞争力、适宜的保险方案,这在财产险市场上体现的尤其突出。这些都要求营销人员有非常强的市场“嗅觉”,强烈的情报和信息意识,灵活有效的信息收集和分析能力及良好的信息道德,保证保险人和被保险人的利益。所以,信息获取与加工是保险营销人员的基本能力之一。
1.2.3 保险企业管理人员
保险企业管理人员担负着保险企业生存和发展的重要使命,需要运用经营管理知识和经验,对一个经济组织或一个部门开展经营或进行管理,这要具备较高的专业技能和管理才能。经营管理才能是其知识素质、能力素质和心理素质的综合表现,信息是重要的组成部分。身处企业管理层,特别是高级管理人员,时刻以信息为基础进行管理和决策。
鲍勃·鲁宾曾经说:创新是企业发展的根本,一个发展了5年的企业没有创新必然走向衰落,一个销售了3年的产品没有创新必然走向死亡。企业要发展,要在激烈的市场竞争中保有竞争力,必须进行创新。另外,企业不仅要能及时得到自己所需的准确信息,还要能把自己的信息准确地传达给预定的目标对象。这就要求管理者能够对竞争态势进行预警,要具备较强的信息意识和敏锐的感知能力。
1.2.4 保险行业监管人员
保险监管是指一个国家对本国保险业的监督和管理。我国为全面履行加入WTO时的承诺,开放金融保险市场,保险业直接面对来自世界各地的竞争对手,市场竞争更加激烈。作为行业监管者,在全面掌握国内行业发展情况与关键信息的同时,还需具有国际化的眼光,关注国际保险业发展动向,尤其在世界金融危机大环境中,要善于敏锐地观察未来发展趋势,尽早洞察市场变化规律,准确把握目标和发展方向,头脑清醒,思维敏锐,正确决策,增强对事物发展的预见性,指导我国保险企业参与国际竞争,增强抗击风险的能力,及时发现问题和解决问题。这些都要以较高的信息素养为基础,掌握有效信息是正确决策的必要条件。
2 图书馆为保险业提供信息服务中的角色定位
保险市场国际化程度的不断加深,要求中国保险业必须增强竞争力。保险从业人员的综合素质成为增强保险业核心竞争力的关键。保险业对知识管理、员工信息素养教育存在着强烈的现实需求。图书馆是信息聚集、开发、利用和传播的中心,在信息服务方面具有信息资源、技术设备和人力资源等优势。因此图书馆应该抓住契机,积极参与,为保险业提供信息、知识管理方面的服务。我们认为,图书馆在为保险业提供专业化支持和帮助的过程中,应当扮演好3种角色:
2.1 信息资源的组织者
在信息爆炸的今天,不断增长的巨大文献信息量与人们特定需求之间的矛盾日益尖锐。保险业虽人才济济,但多集中在金融保险方面,专业化的信息处理加工和知识管理方面的人才则凤毛麟角。对于保险方面的专业知识掌握较多,优势明显;但是如何科学有效地组织、加工、处理信息却是“短板”。而图书馆是知识的管理者,在组织和处理信息资源方面具有优势。信息资源来源广泛,数量庞大,内容繁杂。图书馆应担当起组织信息资源的责任,充分利用现代技术,发挥图书馆文献信息组织特长,从海量信息中选择、搜集保险行业相关资源,并协助他们对所选资源进行评价、分类、组织、序化以及进行必要的内容揭示,如:采取标准元数据进行深入描述,采取规范知识组织体系进行组织等。
2.2 搜索信息的引导者
企业经营管理是实践性很强的工作,其相关理论知识更新较快。为适应形势发展和应对挑战,企业要通过学习不断地进行变革和创新。保险从业者需要及时获取新的知识和信息资源,来提升自身的能力。而信息超载使保险从业者在搜索信息时迷失方向。图书馆应做好引路人,担负起知识信息资源导航的重任,指导帮助保险从业者适时运用信息工具,搜索信息,获取知识。
2.3 价值信息的提供者
保险涉及众多学科领域,科学地进行风险管理与评估需要大量的数据信息做支撑,单靠保险行业或企业进行收集难免挂一漏万。同时由于立场原因数据信息收集角度和方式也难免存在偏颇,存在有失公允的可能。图书馆作为信息的深度开发者,应充分发挥自身专业优势,在了解保险业实际需求基础上,对相关信息资源进行全面收集,分析加工。作为第三方,图书馆站在公正的立场上为保险行业和企业提供真实、公正、有价值和特色化的信息。
3 图书馆为保险业提供信息服务的方法
根据以上分析,我们认为面对亟待发展的中国保险业,图书馆应利用自身优势,在深入了解保险业信息需求的基础上,整合相关的信息资源,开展针对保险业的高质量、高效率的综合性信息咨询服务。
3.1 建立专业化的特色数据库
保险涉及医学、工程、建筑、机械、地质、气象、水文、人口等学科,要长期积累这些领域大量的数据信息,作为产品开发、精算和核保理赔的依据。图书馆可整合、优化馆藏资源和网络资源,进行深度挖掘,按照保险业的实际需求,分门别类地建立特色数据库,如相关的事实数据库和书目数据库。
3.2 提供全方位导读服务
为应对市场全球化的竞争,企业迫切需要快速搜寻有价值的信息。而面对浩如烟海的信息资源,普通人难于及时有效地获取所需信息,信息超载严重困扰着保险从业者。图书馆应针对前述四类保险从业者的特点和所关心的问题,对相关信息进行甄别判断,对有价值的信息进行收集、筛选、整合、加工、存储,建立相关信息资源导航库。帮助、引导保险企业掌握信息分布,熟悉信息搜索和获取的工具和途径。加强网络信息资源、馆藏文献资源的开发和利用,做好信息资源导读服务。文献信息资源导读服务工作有进行信息素养教育的功能[6]。在导读的过程中,针对用户在获取、利用信息资源过程中所遇到的一系列困难和问题,给予有针对性的指导,使用户的信息素养得以提升。另外,还可以制作电子课件,引导用户熟练使用各类信息源和信息载体,使之掌握各种信息的获取、加工、处理的方法,包括对所需信息的动态搜集、检索、过滤、加工、利用等。
3.3 开展个性化信息服务
保险企业需要的信息不仅要具有针对性和有效性,还要具有即时性和前期性。为满足其动态的信息需求,图书馆应以“用户本位”的服务理念[7],时刻关注保险业的发展,主动研究保险业面临的问题,把握行业动态。保险是众多学科交叉的边缘学科,因此要以多元化的知识结构为支点,多视角关注与保险相关的各学科发展方向和研究动态。只有深入到与保险相关的资源领域,才能做好针对保险业的个性化信息服务。比如:开展个性化的信息定制和信息推送服务[8],根据特定信息需求,定期向保险行业监管机构提供国际金融保险监管动态资料,使其以全球视角管理行业。再有,重点为保险企业管理者提供专门服务。在激烈竞争中企业要生存与发展,管理者必须掌握准确信息,能对市场做出快速反应和科学决策。但由于经营管理问题的复杂性,决定了企业管理的学习是一种新型学习,应该是持久性的、柔性的、功能性的、富有意义的、概括性的和应用导向性的(Simons等)[9];要采用维果斯基(Vygotsky)的“最近发展区”(ZPD)理论中的学习方法,即:基于个体的现有条件、知识和经验,从工作岗位需要出发,补充和建构新的知识,增强个人的职业能力[10]。图书馆可随时收集有关保险研究的前沿信息和行业发展动态,提供相关的最新书目和资料信息,并定期或不定期地向管理者推送,以便他们选择性学习。
3.4 提高保险从业人员信息素养
保险从业人员的综合素质是增强保险业核心竞争力的关键。授人以鱼,不如授人以渔。图书馆为保险业提供及时、完整、正确的信息固然重要,但用户教育同样是图书馆的重要的职能。图书馆应根据保险从业人员的信息需求特点进行信息素养的教育培训,提高他们的信息获取能力。使他们能够确定何时需要信息,并且具有检索、评价和有效使用所需信息的能力。
图书馆应联合高校信息教育专家、保险业专家,在对保险业需求调研基础之上,遵循实用性、贯通性、基础性的原则,针对保险行业特点,共同为保险业设置信息素养培训内容。涉及图书馆信息资源介绍(包括在线信息资源和印刷型信息资源)、信息检索技能培训等。
保险业人员分布广泛,信息素养水平不同,需要教育提升的重点不同。因此,采取在线服务是最可行的途径。实现真正的“个性化学习”。图书馆可以与保险行业协会、企业内部培训部门联合,开设相关的专题讲座。
3.5 提升图书馆员服务能力
美国图书馆界有一种说法,即在图书馆服务所发挥的作用中,图书馆的建筑物占5%,信息资料占20%,而图书馆员占75%,馆员的作用可见一斑[11]。图书馆员具备过硬的业务能力和较高的知识素养是做好信息服务的前提。敏锐的信息捕捉能力,对信息价值的洞察、判断和运用能力,是图书馆做好信息服务的重要保证。为保险行业服务,图书馆员还需要加强保险专业相关知识的学习,以提高服务的针对性和有效性。
总之,图书馆要发挥自身优势,为保险业提供专业化的支持。图书馆承载着知识与信息传播的职能。图书馆应该充分利用自身优势,不断探索服务方法,为保险业提供完善的信息服务,增强企业竞争力,实现我国保险业的可持续发展。
参考文献
[1]曲孝民,杨俐.保险学概论[M].沈阳:辽宁大学出版社,2008.
[2]中国保监会发展改革部.艰辛的开拓 辉煌的成就——中国保险市场改革开放三十年回顾[J].保险研究,2008,(11):3-9.
[3]2009年保险业取得显著成绩[EB].http:∥www.circ.gov.cn/tabid/106/InfoID/121103/frtid/3871/Default.aspx,2010-01-21.
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