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【摘 要】本文以广西三江程阳桥景区为例，构建了旅游开发社区满意度评价指标体系，并运用SPSS等统计分析软件对影响三江程阳桥景区旅游开发居民满意度的因素进行分析。
【关键词】三江程阳桥景区；居民满意度；影响因素
1.引言
广西三江程阳桥景区是三江县境内最大的旅游景区，也是侗族文化和侗族风情旅游的典型景区。程阳桥景区位于三江县县城东北部的林溪河畔，核心景区由马安寨、平坦寨、平寨、岩寨、东寨、程阳大寨、平铺寨和吉昌寨八个侗寨组成，俗称“程阳八寨”。自1987年发展旅游业以来，程阳桥景区的旅游接待总人数和旅游总收入逐年增长，发展势头十分迅猛。然而在程阳桥景区迅猛发展的背后，也给当地带来了负面影响，如环境污染、当地居民的矛盾冲突、文化商品化等。旅游开发所带来的负面影响严重影响了当地社区居民的满意度，这就会进一步影响当地旅游的可持续发展。这就要求我们从当地居民的角度探讨影响其满意度的相关因素，了解当地居民的相关诉求，以促进程阳桥景区旅游的可持续发展。
2.研究方法
2.1三江程阳桥景区旅游开发社区居民满意度指标体系构建
本文居民满意度评价指标体系的确定主要采用专家头脑风暴法、因子分析法、综合相关文献以及少数民族特色村寨实际情况相结合的方法。评价指标体系的构建步骤：首先从满意度评价的领域借鉴，定义少数民族特色村寨旅游开发社区居民满意度评价的初级指标；然后邀请相关专家，采用头脑风暴法就初级指标进行分析和讨论，再结合因子分析法进一步指标体系，形成第二轮指标体系；最后依据第二轮指标体系再次征询专家意见，并对其意见进行汇总整理，形成正式的评价指标体系。三江程阳桥景区旅游开发社区居民满意度指标体系包含社区经济、社区文化、社区环境和旅游支持条件四个一级指标以及32个二级指标。
2.2调查问卷设计及调查
2013年7月15日—21日笔者深入程阳桥景区进行了为期一周的实地调研，以户为单位对居民实施问卷调查。考虑到当地居民的文化程度较低的实际情况，为确保问卷的调查质量，采取“一对一”式的半结构随机问卷调查和访谈相结合的方式收集数据。本次问卷调查内容主要涉及受访居民基本信息、居民参与旅游发展情况以及社区居民对程阳桥景区旅游开发满意度的调查三大部分，其中程阳桥景区旅游开发社区居民满意度的调查为本问卷的核心部分。笔者将程阳桥景区旅游开发社区居民满意度的32个二级指标设置为问卷问题，采用5分制李克特量表测量，对“非常不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“非常满意”五个态度分别赋予1、2、3、4、5五个分值。本次调查共发放了200份调查问卷，回收了187份，回收率为93.5%，其中有效问卷178份，有效率达89%。
3.调查结果及分析
3.1问卷的信度分析
为确保本次居民满意度调查的可靠性，本研究采用SPSS19.0中的Cronbach’s Alpha 系数对居民旅游满意度量表进行信度评价分析，测评量表包含4个子量表，分别是社区经济分量表、社区文化分量表、社区环境分量表和旅游支持条件分量表。信度系数越大，表明测量的可信程度越高。一般认为，0.60-0.65认为不可信；0.65-0.70认为是最小可接受值；0.70-0.80认为相当好；0.80-0.90就是非常好。由表1可知，在全部样本信度分析的总量表中，Cronbach’s系数为 0.865>0.8，各子量表的Cronbach’s系数均大于0.7，说明居民对旅游开发满意度量表的内部一致性较好，可以对其进行相应的数据分析。
3.2居民基本信息分析
对178份有效问卷进行统计分析，可以了解到受访居民的性别、年龄、家庭最高学历、在本地居住时间、家庭人口数以及家庭主要收入来源这6大方面的基本情况。受访居民中男性居多，占59%，女性占41%，主要是由于在问卷调查中女性较为害羞且文化水平较低所致；年龄以26—45岁的中青年居多，这部分村民的文化水平相对较高，较容易沟通，16—25岁这一阶段的居民较少，主要是因为这一年龄段的居民大多外出打工；受访者的受教育程度普遍偏低，集中在高中及以下，其中又以初中学历最多，占48.3%；在本地居住时间方面，大部分居民居住时间较长，超过20年的占74.1%；家庭人口以4到5人为主，分别占了36.5%和24.7%；居民家庭收入的主要来源主要是外出务工和务农，分别占了42.1%和34.8%，旅游收入仅占12.4%，由此可见旅游开发给居民带来的旅游收益并不高。
3.3居民参与旅游发展情况分析
在调查社区居民参与程阳桥景区旅游发展情况的问卷中，主要由居民是否参与景区旅游发展、参与景区旅游的方面、参与旅游的具体项目、家庭旅游年收入以及旅游收入占家庭收入的比重这5个部分构成。调查发现，在受访居民中参与景区旅游的居民稍多一点，占57.9%，未参与旅游开发的居民占42.1%；在参与旅游发展的被调查的居民中，其参与旅游的方面主要在接待服务，占了81.6%，在其他几个方面普遍偏低，特别是旅游决策与规划，仅占0.9%，这说明居民参与旅游的层次较低；在参与旅游的具体项目方面，主要集中在歌舞表演和旅游商品这两个方面，分别占了40.7%和27.2%，餐饮、住宿接待和导游服务的比重较低，主要是受当地居民的能力和资金所限；在旅游收入方面，家庭旅游年收入3000—5000元这一阶段就占36.9%，旅游年收入一万元以下的占了69%，而旅游收入占家庭收入比重为50%以上的仅为7.8%，由此可见程阳桥景区旅游开发给当地社区居民带来的经济利益并不高。
3.4居民满意度测评结果
本研究运用SPSS19.0软件对调查数据进行整理分析，对异常数据进行必要的校正，对缺省的数据采用样本均值替代法进行处理，整理成表2。
从表2可以看出，除了“旅游收入分配”、“物价水平”、“治安状况”、“人际关系”、“自然环境”、“政府政策的执行力度”、“政府的监管与协调”、“政府行业指导”、“政府技能培训”以及“企业的旅游经营管理能力”外，居民对各指标的满意度评价值均大于3。从整体上看，满意度评价的平均值不高，为3.2，这表明居民对程阳桥景区的总体满意度为一般满意。居民满意度排前三的是“就业机会”、“民居建筑”和“民族服饰”，这说明旅游开发给当地居民增加了就业机会，也对当地民居建筑和民族服饰有一定的保护和传承。
4.结论
通过上述分析可知，程阳桥景区社区居民的总体满意度为3.2，其中四个一级指标的满意排名为社区环境（3.37）、社区经济（3.35）、社区文化（3.32）、旅游支持条件（2.73），说明居民满意度的各个方面还有待于进一步完善。通过调查了解到，社区居民的不满主要集中在旅游收益分配、人际关系、以及政府相关行为上。不少居民对旅游分配的现状抱怨非常大，這主要反映了两个方面的矛盾，一方面是村民与旅游开发公司之间的矛盾，大部分居民认为门票的分配额度太低，平均到八个村寨的居民就极其少了；另一方面是各村寨之间利益分配不均。
从程阳桥景区旅游开发社区居民满意度的影响要素分析来看，社区经济和旅游支持条件对居民满意度的影响较大。居民对经济因素普遍较为敏感，其对满意度的评价多取决于经济因素。从整体上看，旅游支持条件中的5项得分都低于3分，直接导致了较低的居民满意度。此外，社区文化和社区环境对居民的满意度影响也较大。因此，在今后的旅游开发中，要制定合理的利益分配机制；鼓励居民参与旅游开发，增加居民的旅游收入；政府也应加大执行力度，严格贯彻实施已制定的政策以确保各项政策落到实处；加强对旅游企业开发经营的监督与管理，协调好企业和村民之间的关系；积极采取措施对村民进行就业指导和技能培训，带动村民实现共同富裕；企业也要增强自身的经营管理能力，促进景区的协调可持续发展。
作者简介：
刘 嵚（1985-），男，广西桂林人，桂林理工大学旅游学院硕士研究生。
【关键词】三江程阳桥景区；居民满意度；影响因素
1.引言
广西三江程阳桥景区是三江县境内最大的旅游景区，也是侗族文化和侗族风情旅游的典型景区。程阳桥景区位于三江县县城东北部的林溪河畔，核心景区由马安寨、平坦寨、平寨、岩寨、东寨、程阳大寨、平铺寨和吉昌寨八个侗寨组成，俗称“程阳八寨”。自1987年发展旅游业以来，程阳桥景区的旅游接待总人数和旅游总收入逐年增长，发展势头十分迅猛。然而在程阳桥景区迅猛发展的背后，也给当地带来了负面影响，如环境污染、当地居民的矛盾冲突、文化商品化等。旅游开发所带来的负面影响严重影响了当地社区居民的满意度，这就会进一步影响当地旅游的可持续发展。这就要求我们从当地居民的角度探讨影响其满意度的相关因素，了解当地居民的相关诉求，以促进程阳桥景区旅游的可持续发展。
2.研究方法
2.1三江程阳桥景区旅游开发社区居民满意度指标体系构建
本文居民满意度评价指标体系的确定主要采用专家头脑风暴法、因子分析法、综合相关文献以及少数民族特色村寨实际情况相结合的方法。评价指标体系的构建步骤：首先从满意度评价的领域借鉴，定义少数民族特色村寨旅游开发社区居民满意度评价的初级指标；然后邀请相关专家，采用头脑风暴法就初级指标进行分析和讨论，再结合因子分析法进一步指标体系，形成第二轮指标体系；最后依据第二轮指标体系再次征询专家意见，并对其意见进行汇总整理，形成正式的评价指标体系。三江程阳桥景区旅游开发社区居民满意度指标体系包含社区经济、社区文化、社区环境和旅游支持条件四个一级指标以及32个二级指标。
2.2调查问卷设计及调查
2013年7月15日—21日笔者深入程阳桥景区进行了为期一周的实地调研，以户为单位对居民实施问卷调查。考虑到当地居民的文化程度较低的实际情况，为确保问卷的调查质量，采取“一对一”式的半结构随机问卷调查和访谈相结合的方式收集数据。本次问卷调查内容主要涉及受访居民基本信息、居民参与旅游发展情况以及社区居民对程阳桥景区旅游开发满意度的调查三大部分，其中程阳桥景区旅游开发社区居民满意度的调查为本问卷的核心部分。笔者将程阳桥景区旅游开发社区居民满意度的32个二级指标设置为问卷问题，采用5分制李克特量表测量，对“非常不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“非常满意”五个态度分别赋予1、2、3、4、5五个分值。本次调查共发放了200份调查问卷，回收了187份，回收率为93.5%，其中有效问卷178份，有效率达89%。
3.调查结果及分析
3.1问卷的信度分析
为确保本次居民满意度调查的可靠性，本研究采用SPSS19.0中的Cronbach’s Alpha 系数对居民旅游满意度量表进行信度评价分析，测评量表包含4个子量表，分别是社区经济分量表、社区文化分量表、社区环境分量表和旅游支持条件分量表。信度系数越大，表明测量的可信程度越高。一般认为，0.60-0.65认为不可信；0.65-0.70认为是最小可接受值；0.70-0.80认为相当好；0.80-0.90就是非常好。由表1可知，在全部样本信度分析的总量表中，Cronbach’s系数为 0.865>0.8，各子量表的Cronbach’s系数均大于0.7，说明居民对旅游开发满意度量表的内部一致性较好，可以对其进行相应的数据分析。
3.2居民基本信息分析
对178份有效问卷进行统计分析，可以了解到受访居民的性别、年龄、家庭最高学历、在本地居住时间、家庭人口数以及家庭主要收入来源这6大方面的基本情况。受访居民中男性居多，占59%，女性占41%，主要是由于在问卷调查中女性较为害羞且文化水平较低所致；年龄以26—45岁的中青年居多，这部分村民的文化水平相对较高，较容易沟通，16—25岁这一阶段的居民较少，主要是因为这一年龄段的居民大多外出打工；受访者的受教育程度普遍偏低，集中在高中及以下，其中又以初中学历最多，占48.3%；在本地居住时间方面，大部分居民居住时间较长，超过20年的占74.1%；家庭人口以4到5人为主，分别占了36.5%和24.7%；居民家庭收入的主要来源主要是外出务工和务农，分别占了42.1%和34.8%，旅游收入仅占12.4%，由此可见旅游开发给居民带来的旅游收益并不高。
3.3居民参与旅游发展情况分析
在调查社区居民参与程阳桥景区旅游发展情况的问卷中，主要由居民是否参与景区旅游发展、参与景区旅游的方面、参与旅游的具体项目、家庭旅游年收入以及旅游收入占家庭收入的比重这5个部分构成。调查发现，在受访居民中参与景区旅游的居民稍多一点，占57.9%，未参与旅游开发的居民占42.1%；在参与旅游发展的被调查的居民中，其参与旅游的方面主要在接待服务，占了81.6%，在其他几个方面普遍偏低，特别是旅游决策与规划，仅占0.9%，这说明居民参与旅游的层次较低；在参与旅游的具体项目方面，主要集中在歌舞表演和旅游商品这两个方面，分别占了40.7%和27.2%，餐饮、住宿接待和导游服务的比重较低，主要是受当地居民的能力和资金所限；在旅游收入方面，家庭旅游年收入3000—5000元这一阶段就占36.9%，旅游年收入一万元以下的占了69%，而旅游收入占家庭收入比重为50%以上的仅为7.8%，由此可见程阳桥景区旅游开发给当地社区居民带来的经济利益并不高。
3.4居民满意度测评结果
本研究运用SPSS19.0软件对调查数据进行整理分析，对异常数据进行必要的校正，对缺省的数据采用样本均值替代法进行处理，整理成表2。
从表2可以看出，除了“旅游收入分配”、“物价水平”、“治安状况”、“人际关系”、“自然环境”、“政府政策的执行力度”、“政府的监管与协调”、“政府行业指导”、“政府技能培训”以及“企业的旅游经营管理能力”外，居民对各指标的满意度评价值均大于3。从整体上看，满意度评价的平均值不高，为3.2，这表明居民对程阳桥景区的总体满意度为一般满意。居民满意度排前三的是“就业机会”、“民居建筑”和“民族服饰”，这说明旅游开发给当地居民增加了就业机会，也对当地民居建筑和民族服饰有一定的保护和传承。
4.结论
通过上述分析可知，程阳桥景区社区居民的总体满意度为3.2，其中四个一级指标的满意排名为社区环境（3.37）、社区经济（3.35）、社区文化（3.32）、旅游支持条件（2.73），说明居民满意度的各个方面还有待于进一步完善。通过调查了解到，社区居民的不满主要集中在旅游收益分配、人际关系、以及政府相关行为上。不少居民对旅游分配的现状抱怨非常大，這主要反映了两个方面的矛盾，一方面是村民与旅游开发公司之间的矛盾，大部分居民认为门票的分配额度太低，平均到八个村寨的居民就极其少了；另一方面是各村寨之间利益分配不均。
从程阳桥景区旅游开发社区居民满意度的影响要素分析来看，社区经济和旅游支持条件对居民满意度的影响较大。居民对经济因素普遍较为敏感，其对满意度的评价多取决于经济因素。从整体上看，旅游支持条件中的5项得分都低于3分，直接导致了较低的居民满意度。此外，社区文化和社区环境对居民的满意度影响也较大。因此，在今后的旅游开发中，要制定合理的利益分配机制；鼓励居民参与旅游开发，增加居民的旅游收入；政府也应加大执行力度，严格贯彻实施已制定的政策以确保各项政策落到实处；加强对旅游企业开发经营的监督与管理，协调好企业和村民之间的关系；积极采取措施对村民进行就业指导和技能培训，带动村民实现共同富裕；企业也要增强自身的经营管理能力，促进景区的协调可持续发展。
作者简介：
刘 嵚（1985-），男，广西桂林人，桂林理工大学旅游学院硕士研究生。