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【关键词】 护理管理；护士长
文章编号：1004-7484（2013）-10-5700-01
护理管理是医院管理的重要部分，护士长是医院护理管理指挥系统中的重要管理人员，作为护士长不仅要掌握科学的管理理论、管理方法而且还要具备良好的管理素质，才能为医院护理质量的提高起积极作用。护士长还肩负教学科研、护理教研和行政等方面的素质。改善服务态度、提高服务质量是完成高质量护理管理的必要手段。随着“以病人为中心”的优质护理病房的开展，为了适应医学科学发展的需要，迫切需要护士长要有良好的心理素质、扎实的理论知识、娴熟的技术操作、具备良好的自制能力和人际关系的交往能力。因此，如何做一名合格的护士长，根据笔者的工作经验，特谈一些感受。
1 首先要有崇高的思想境界和无私的奉献精神，要热爱自己的本职工作
对待每一位患者如同亲人，把热心、爱心、耐心、真心全部用到患者身上，使患者有如同回到家的感觉。首先给患者一个真诚的微笑、一个亲切的称谓，把解除病人的痛苦作为自己最大的愿望。一切要急病人所急，想病人所想。具有高度的同情心和敬业奉献精神，对待患者一视同仁。做到自尊、自爱、自强、自重，在工作中不断磨砺、完善自己，树立良好的形象，去影响和带动护士积极投入到工作中去，更好地为患者服务，建立良好的护患关系，减少护患纠纷的发生。
2 具备扎实的基础理论知识和精湛的护理操作技能
作为一名护士长必须具备扎实的基础理论知识和精湛的护理操作技能，成为学科带头人，练就精湛的技术，带动全科护士不断提高各项护理操作技能更好地为患者服务，使他们早日康复。俗话说“三分治病、七分养病”所以护理工作非常重要。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗护理技术的应用，并带领全科护士加强护理新理论、新知识、新技术的学习，这样才能提高科室整体素质，提高护理质量。
3 有科学的管理水平
医疗单位护理质量的好坏很大程度取决于护士长管理水平的高低，护士长必须以身作则、率先垂范、要求别人做到的首先自己先做到，才能严格要求护士，能调动护士的积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可，才是一名合格的护士长。任何工作都要靠大家去完成，作为一个护士长不可能也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起到参谋和统帅的作用。
4 护士长要做好各方面的协调工作
善于处理各种人际关系，协调好医护之间的关系，协调好护患关系，协调好护际关系。护士长要与科室主任保持团结协作的关系，在抓好本职工作的同时，应协助科主任处理好科内的一些行政事务，相互配合、相互支持共同管理好科室工作。护士长首先要关心、爱护、尊重和理解护士。针对不同性格、不同年龄的护士给予不同的关心和爱护，做护士的知心人，关心她们的生活，建立亲切融洽协调的内在关系。利于团结、增加凝聚力、群策群力、心情愉悦的工作，有效地推进护理工作的顺利进行。
5 加强管理，严于律己
认真组织学习院内及护理部制定各项规章制度，尤其是核心制度，如医嘱查对制度、输血查对制度、交接班制度、分级护理制度、差错事故登记报告制度以及各级护理人员岗位职责，让每一位护士从思想上引起高度重视，工作中严格按制度执行，各班严格按制度执行，各班严格按各班职责及流程认真工作，以免引起差错事故。护士长利用晨间提问，加强对理论知识的巩固。护士长要经常检查各项制度的落实情况，护理文书的书写情况，医嘱的处理情况，消毒隔离的执行情况，基础护理的执行情况，优质护理的落实情况，每月对于无护理缺陷的护士给予奖励。对于发生护理缺陷的护士给予批评，严重者给予经济处罚。对于每季度护理部组织的理论及技能操作考试成绩优者，给予经济奖励。反之，则给予经济处罚，充分调动护士不断进取、不断学习的积极性。
6 不断提高自身素质
护士长必须不断提高自身素质，包括政治素质、心理素质、作风民主、宽宏待人，要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，以增强她们的主体意识和责任感。护士长的作风正气、宽宏待人，使下属产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”“抓辫子”，心情舒畅、有利团结、增加凝聚力。
7 护士长一定要公正处事
作为一名护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚次薄彼，这样最容易引起护士与护士、护士与护士长之间的矛盾，要让护士参与讨论，与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分利用激励机制，但前提是必须公正和公开。鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感。同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。
8 总 结
总之、在临床护理工作中，护理管理是艺术、是技巧。作为一名护士长应头脑清醒、思维敏捷，逻辑性强带领护士走进护理改革的浪潮中。护士长是医疗机构规章制度的直接执行者，是医疗质量的直接体现者。所以，护士长必须不断提高自身素质和管理艺术，增强事业心和责任感，一定要“在其位”必须“谋其政”，不断完善自我，尽心尽力、尽职尽责地做好每一项护理管理工作，把爱心奉献给每一位患者，让患者满意、社会满意、家属满意，这就是我最大的愿望。
文章编号：1004-7484（2013）-10-5700-01
护理管理是医院管理的重要部分，护士长是医院护理管理指挥系统中的重要管理人员，作为护士长不仅要掌握科学的管理理论、管理方法而且还要具备良好的管理素质，才能为医院护理质量的提高起积极作用。护士长还肩负教学科研、护理教研和行政等方面的素质。改善服务态度、提高服务质量是完成高质量护理管理的必要手段。随着“以病人为中心”的优质护理病房的开展，为了适应医学科学发展的需要，迫切需要护士长要有良好的心理素质、扎实的理论知识、娴熟的技术操作、具备良好的自制能力和人际关系的交往能力。因此，如何做一名合格的护士长，根据笔者的工作经验，特谈一些感受。
1 首先要有崇高的思想境界和无私的奉献精神，要热爱自己的本职工作
对待每一位患者如同亲人，把热心、爱心、耐心、真心全部用到患者身上，使患者有如同回到家的感觉。首先给患者一个真诚的微笑、一个亲切的称谓，把解除病人的痛苦作为自己最大的愿望。一切要急病人所急，想病人所想。具有高度的同情心和敬业奉献精神，对待患者一视同仁。做到自尊、自爱、自强、自重，在工作中不断磨砺、完善自己，树立良好的形象，去影响和带动护士积极投入到工作中去，更好地为患者服务，建立良好的护患关系，减少护患纠纷的发生。
2 具备扎实的基础理论知识和精湛的护理操作技能
作为一名护士长必须具备扎实的基础理论知识和精湛的护理操作技能，成为学科带头人，练就精湛的技术，带动全科护士不断提高各项护理操作技能更好地为患者服务，使他们早日康复。俗话说“三分治病、七分养病”所以护理工作非常重要。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗护理技术的应用，并带领全科护士加强护理新理论、新知识、新技术的学习，这样才能提高科室整体素质，提高护理质量。
3 有科学的管理水平
医疗单位护理质量的好坏很大程度取决于护士长管理水平的高低，护士长必须以身作则、率先垂范、要求别人做到的首先自己先做到，才能严格要求护士，能调动护士的积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可，才是一名合格的护士长。任何工作都要靠大家去完成，作为一个护士长不可能也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起到参谋和统帅的作用。
4 护士长要做好各方面的协调工作
善于处理各种人际关系，协调好医护之间的关系，协调好护患关系，协调好护际关系。护士长要与科室主任保持团结协作的关系，在抓好本职工作的同时，应协助科主任处理好科内的一些行政事务，相互配合、相互支持共同管理好科室工作。护士长首先要关心、爱护、尊重和理解护士。针对不同性格、不同年龄的护士给予不同的关心和爱护，做护士的知心人，关心她们的生活，建立亲切融洽协调的内在关系。利于团结、增加凝聚力、群策群力、心情愉悦的工作，有效地推进护理工作的顺利进行。
5 加强管理，严于律己
认真组织学习院内及护理部制定各项规章制度，尤其是核心制度，如医嘱查对制度、输血查对制度、交接班制度、分级护理制度、差错事故登记报告制度以及各级护理人员岗位职责，让每一位护士从思想上引起高度重视，工作中严格按制度执行，各班严格按制度执行，各班严格按各班职责及流程认真工作，以免引起差错事故。护士长利用晨间提问，加强对理论知识的巩固。护士长要经常检查各项制度的落实情况，护理文书的书写情况，医嘱的处理情况，消毒隔离的执行情况，基础护理的执行情况，优质护理的落实情况，每月对于无护理缺陷的护士给予奖励。对于发生护理缺陷的护士给予批评，严重者给予经济处罚。对于每季度护理部组织的理论及技能操作考试成绩优者，给予经济奖励。反之，则给予经济处罚，充分调动护士不断进取、不断学习的积极性。
6 不断提高自身素质
护士长必须不断提高自身素质，包括政治素质、心理素质、作风民主、宽宏待人，要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，以增强她们的主体意识和责任感。护士长的作风正气、宽宏待人，使下属产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”“抓辫子”，心情舒畅、有利团结、增加凝聚力。
7 护士长一定要公正处事
作为一名护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚次薄彼，这样最容易引起护士与护士、护士与护士长之间的矛盾，要让护士参与讨论，与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分利用激励机制，但前提是必须公正和公开。鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感。同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。
8 总 结
总之、在临床护理工作中，护理管理是艺术、是技巧。作为一名护士长应头脑清醒、思维敏捷，逻辑性强带领护士走进护理改革的浪潮中。护士长是医疗机构规章制度的直接执行者，是医疗质量的直接体现者。所以，护士长必须不断提高自身素质和管理艺术，增强事业心和责任感，一定要“在其位”必须“谋其政”，不断完善自我，尽心尽力、尽职尽责地做好每一项护理管理工作，把爱心奉献给每一位患者，让患者满意、社会满意、家属满意，这就是我最大的愿望。