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以博客、论坛、即时通等为手段的自媒体时代,传播速度呈几何倍数级增长,增加了企业公关管理的难度。＂5.12＂汶川大地震后,自媒体对王石的＂200万已尽企业责任＂和王老吉食品业＂第一捐＂的传播,很大程度地影响了两个企业的品牌形象。通过案例分析,得出自媒体发展日益旺盛、企业领导危机意识的灵敏度关系到企业的形象传播、＂事件营销＂越来越受宠、危机处理要及时真诚等启示。因此,企业应从专业化传播主体、优化传播内容、整合传播手段、设置信息采集和监控部门四个方面完善企业的对外传播。