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本文运用六西格玛质量管理方法和DMAIC持续改进模型，通过界定项目范围、测量项目的服务过程能力、分析服务流程缺陷原因、服务流程改进、对改进方案的实施进行控制，形成了机场安检服务质量改进设计方案，验证了六西格玛质量管理方法在机场服务质量方面应用的可行性。
六西格玛在机场安检服务质量管理中的应用
【摘 要】
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本文运用六西格玛质量管理方法和DMAIC持续改进模型，通过界定项目范围、测量项目的服务过程能力、分析服务流程缺陷原因、服务流程改进、对改进方案的实施进行控制，形成了机场
【机 构】
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南京航空航天大学
【出 处】
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苏、川、辽、赣四省航空学会信息技术学术交流会
【发表日期】
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2013年10期
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