上世纪90年代初，海协会和海基会先后成立，两岸人员来往日渐频繁，经贸总量逐渐扩大。在两岸交流合作事项增多、突发事件频率加快的情况下，办事机构可掌握更准确更及时的信息，在事件处理上更能客观公正地应对，从而能够更好地保障两岸同胞的切身利益。两岸互设办事机构，可说是水到渠成之事。2010年5月4日，台湾海峡两岸观光旅游协会北京办事处（以下简称台旅会北京办事处）正式揭牌，由杨瑞宗出任首任驻北京办事处代表。此举为海峡两岸的旅游业发展交流掀开了崭新的一页。
　　《经济》：请您谈谈，近年来海峡两岸在旅游业交流中取得的成就。
　　杨瑞宗：台旅会北京办事处就像是一座连接海峡两岸旅游交往的桥梁，通过它把台湾的好山好水好人情介绍给大陆居民，希望大陆的好朋友更了解台湾、喜欢台湾，多去台湾走走看看。其实台湾居民来大陆旅游是比较早的，从1987年台湾开放老兵来大陆定居以后，台湾每年来大陆的人数加上台商将近550万人次，纯旅游大概有250万人次，而台湾人口总数为2300万，可以说每年几乎有十分之一的台湾居民来大陆旅游。台湾居民为什么来大陆旅游，其实就是感情的联系，两岸一家亲。大陆地大物博和台湾隔海相望，是台湾的优质旅游目的地，但我觉得主要还是感情的联系这才是最重要的。
　　另一方面，大陆同胞的赴台旅游也呈现出井喷态势。从2008年至今大陆赴台旅游的团客已达到618万人次。按照日均赴台人数统计，2008年368人次，2009年1661人次，2010年3199人次，2011年3351人次，2012年4817人次，短短几年间增长了13倍多。从自由行来讲，去年是19万人次，到现在已突破30万人次，预计全年将达到50万人次。两岸互往的旅游人数逐年递增是近年两岸旅游业发展的最大成果，台旅会北京办事处的使命就是将既陌生又熟悉的台湾面孔清晰地展现在大陆居民面前，增进大陆居民对台湾的了解。
　　大陆赴台旅游从2008年开放，但是赴台旅游的人数跟大陆总体人口相比的话还算是少数的。所以说我们希望通过办事处的努力让大陆居民多了解台湾，增进两岸感情交流，双方可以互相学习对方的优点，改正各自的缺点，共同进步，这才是开放观光5周年最大效益所在。
　　《经济》：在您看来，目前两岸的观光交流是否存在障碍，两岸旅游产业未来的发展方向是什么？
　　杨瑞宗：现在台湾开放了3家大陆旅行社在岛内办理业务，也允许陆资赴台投资观光旅店，值得关注的是台湾最高档的酒店涵碧楼已经在大陆投资发展，他们给大陆带来的不只是先进的硬件设施，而且还把台湾的酒店服务理念也带过来了，增进了两岸旅游业的创新交流。
　　两岸观光交流的蓬勃发展，对双方的旅游业都有好处，今年签订的《海峡两岸服务贸易协议》给两岸的旅游交往都注入了新的活力，该协议的执行将给大陆的旅游行业带来更加精致的服务，促进大陆旅游业品质的提升。当然观光旅游不只是人员的往来，还意味着产业链的延伸，能够拉动餐饮、购物、住宿、娱乐等关联产业的发展，循序渐进，发展非常惊人。
　　目前两岸之间在旅游观光方面基本上没有大的障碍，即使有一些障碍也是一时的，比如大陆新出台的《旅游法》中关于不能指定旅游购物点的规定，就让一些游客产生了误会。因为限制购物就会导致团费的上涨，特别是对于团费特别敏感的中老年人就会产生费用上涨的想法，这就需要两岸共同宣传和引导。因为无论是大陆的《旅游法》，还是台湾制定的赴台游优质行程，其目的都是提升旅游品质，保障旅游者的权益。
　　在未来要把旅游业做好，我认为还要从以下三方面努力：一是旅游主管部门要加强立法工作，用法律的形式维护游客的合法权益，规范旅游市场发展；二是旅游从业者必须自律，要用创新产品吸引顾客，不能一味削价，引发恶性竞争；三是游客要自觉，相信一分钱一分货，羊毛出在羊身上，要追求货真价实的旅游产品。
　　《经济》：两岸文化同出一脉，文化的同源在旅游产业中有何表现？
　　杨瑞宗：台湾也有很多知名的自然人文景观，比如海拔3996米的东亚第一高峰——玉山，曾是世界第一高楼的台北101大楼，但在文化方面台湾和大陆仍有着千丝万缕的联系。比如现在我旁边摆放的妈祖雕像就是一个很好的例子，妈祖是东南沿海包括台湾在内的最主要的信仰。还有我身边的葫芦镂雕，大陆的葫芦都是在上面直接刻画很少用镂空的，这就代表台湾工艺有着比较精细的一面。葫芦是中华民族最原始的吉祥物之一，人们常挂在门口用来避邪、招财，葫芦文化也是海峡两岸文化认同的见证。两岸文化同根同源，不仅表现在旅游产业上，在台湾其他很多地方都能看到两岸文化相连的踪影。
　　大陆游客在全世界都创造了很多经济效益，到台湾也是一样。根据台湾的一项统计显示，到台湾旅游的大陆同胞大概每天能给当地创造250美元的经济效益。但在我看来，经济效益不是最重要的，增进两岸同胞的文化交流和感情交流才是第一位的。