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摘 要 作者结合个人多年从事护理工作的实践经验，深刻理解了以人为本的思想内涵，认为此理念应用于护理管理工作是历史发展的必然，并详细阐述了具体有效的护理管理措施。本文表明了以人为本的护理管理不仅可以充分调动护理人员的积极性和主动性，提高护理人员的综合素质，还可以优化当代护理服务的质量。
关键词 以人为本 护理 护理管理
“以人为本”体现在护理临床实践中，要求护士充满人文精神、人文关怀，尊重患者的生命价值，尊重患者的感情。时时处处为患者着想，充分接触、了解患者，以最优的服务满足患者的需要，让患者满意。
以人为本护理管理的必然性
医学模式转变及人性化护理服务的需要：生物-心理-社会医学模式认为，医疗工作不仅要为患者提供优质的医疗技术服务，还需要给予患者以心理上的安慰与治疗，指导患者解决好与社会其他成员的关系，以及其他社会致病因素问题[1]。体现人文关怀，应落实在“以病人为中心”的服务理念及行动上，而护士就是这一理念的实施者，同样实施者也需要给予人文关怀。因此，在护理人员为患者实行以人为本的护理的同时，医院领导者也应给予护理人员更多的关怀，进行以人为本的护理管理。
医疗竞争及护理人员身心健康的需求：在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务，只有赢得患者才能留住市场、扩大市场，医院才会有更好的生存和发展空间。护士是患者的管理者、指导者、护理工作的实施者，护理管理者只有在保证其身心健康的情况下，才能更好地为患者服务。以人为本的护理管理的实施，能够挖掘人的内在潜能，使人有满足感、成就感，更好地调动护理人员的工作积极性，从而提高护士的身心健康，发挥护理工作在维护人类健康中的重要作用。
实施以人为本的护理管理措施
建立规范化的工作制度：合理规范的工作制度是实行以人为本管理的最基本与先决的条件，而规范的工作制度又是建立在公平、科学、高效、全面的基础之上。所以，作为管理者，要有光明磊落、公正决断的工作作风，在制定制度上，要体现群策群力，在执行制度时要公平、公正，这样才能树立人性化管理制度的权威，树立自觉性、正义感。
提供掌握精湛的护理技术的机会：护理服务需要的是道德和知识的结合渗透，有知识才能体现道德的高尚。护理人员只有掌握新知识、新技术，不断创新，才能提供以人为本的高质量服务。护理管理者应不断为护士提供国内外护理新动态、护理改革等方面的信息，促使护士不断学习，并创造各种学习条件和机会，促进护士学习的积极性和主动性。
营造良好的文化和团队精神：护士长应激发下属的工作热情，经常组织有意义的活动，促进医护间、护士间的友谊和团结协作精神，增强集体的凝聚力。凝聚力是使人或物聚集在一起的力量，只有具有凝聚力的群体，才是具有生命力和战斗力的群体。营造良好的科技文化、精神文化、传统文化、质量文化、形象文化、环境文化，使护理团队在良好的文化氛围中相互协作、密切配合、积极上进 [2]。
建立护理管理者和下属间的合作伙伴关系：在人本理念指导下，管理者不再把下属作为管理对象，而是合作伙伴。护理管理者应该创造一种管理境界和氛围，让下属愿意完成本职工作，并及时得到认同与反馈，为护士进一步发展确立明确的方向。要做到真正落实以人为本的管理，必须遵守两个中心，即“以病人为中心”和“以护士为中心”。而对护士实行人文关怀就是要尊重护士，爱护护士，关心护士，塑造护士积极向上的精神面貌，确保个人潜力能最大限度地发挥。
适时合理地使用激励机制：激励是与需要密切地联系在一起的，目的是调动人的主动性、积极性与创造性，共同实现预定目标和预期结果。作为医院护理管理者，要调动护士的工作积极性，进行以人为本的人性化管理机制，就要采取科学的管理方法，不断地激励护理人员；要充分了解并满足护理人员的需求；从感情激励、需要激励、竞争激励、典型激励、机会激励、利益激励等六个方面去建立健全以人为本的人性化护理管理的激励机制[3]。对富有创造性的护理人员来说，自尊的需要和自我实现的需要最为强烈，特别是自我实现的需要又是最中之最。自我实现是个体渴望充分发挥自己的最大潜能，实现自己的抱负和人生目标，同时又能使自己不断成长、不断进步，能带来高峰体验的那些需要。只有满足这些富有创造性的护理人员真正需要，才能使她们以十倍甚至是百倍的热情投入到护理工作中。
讨 论
护理人员是护理管理体系的基础，护理管理的有效性取决于全体护理人员对质量管理的参与性，质量管理不仅需要管理者的正确领导，还有赖于全员的参与，每位护理人员代表医院与患者接触，其行为和业绩直接影响医院的服务质量，正如著名管理大师彼得杜拉克说的：“一个机构能力大小在于其员工的参与意识和奉献精神，领导者要调动员工积极性，激发起全部门所有员工全身心地参与奉献”。护理管理的目的，不单纯是为患者提供优质的服务，也包括为护理人员的发展服务。应在各级护理人员中创造和坚持一种共同的价值观，使每位护理人员了解她们贡献的重要性和在医院的作用，提高她们的主人翁责任感。以科学的发展观建立护理管理体系，以人为本进行护理管理。充分挖掘人的潜力，充分调动人的积极性，就是对护理人员的最好的管理，就能创出最优质的服务。
总之，在医疗市场竞争激烈的今天，要求既要实行“以病人为中心”的人性化护理，也要实行“以护士为中心”的以人为本的护理管理，两者缺一不可。而实施以人为本的护理管理，就需要管理者改变观念，为护士创造人文环境，满足护士合理需求，激励护士更加积极主动的工作，发挥其创造性，挖掘其潜能，提高其自我满足感，以达到高质量的护理目的。
参考文献
1 张美丽. 我国人性化护理管理现状[J]. 现代护理， 2006， 12(28)： 2675-2676.
2 杨顺秋， 吴殿源. 现代实用护理管理[M]. 北京：军事医学科学出版社， 2003： 42.
3 郑绍青. 以人为本的人性化护理管理激励机制[J]. 家庭护士， 2006， 4(5)： 51-52.
关键词 以人为本 护理 护理管理
“以人为本”体现在护理临床实践中，要求护士充满人文精神、人文关怀，尊重患者的生命价值，尊重患者的感情。时时处处为患者着想，充分接触、了解患者，以最优的服务满足患者的需要，让患者满意。
以人为本护理管理的必然性
医学模式转变及人性化护理服务的需要：生物-心理-社会医学模式认为，医疗工作不仅要为患者提供优质的医疗技术服务，还需要给予患者以心理上的安慰与治疗，指导患者解决好与社会其他成员的关系，以及其他社会致病因素问题[1]。体现人文关怀，应落实在“以病人为中心”的服务理念及行动上，而护士就是这一理念的实施者，同样实施者也需要给予人文关怀。因此，在护理人员为患者实行以人为本的护理的同时，医院领导者也应给予护理人员更多的关怀，进行以人为本的护理管理。
医疗竞争及护理人员身心健康的需求：在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务，只有赢得患者才能留住市场、扩大市场，医院才会有更好的生存和发展空间。护士是患者的管理者、指导者、护理工作的实施者，护理管理者只有在保证其身心健康的情况下，才能更好地为患者服务。以人为本的护理管理的实施，能够挖掘人的内在潜能，使人有满足感、成就感，更好地调动护理人员的工作积极性，从而提高护士的身心健康，发挥护理工作在维护人类健康中的重要作用。
实施以人为本的护理管理措施
建立规范化的工作制度：合理规范的工作制度是实行以人为本管理的最基本与先决的条件，而规范的工作制度又是建立在公平、科学、高效、全面的基础之上。所以，作为管理者，要有光明磊落、公正决断的工作作风，在制定制度上，要体现群策群力，在执行制度时要公平、公正，这样才能树立人性化管理制度的权威，树立自觉性、正义感。
提供掌握精湛的护理技术的机会：护理服务需要的是道德和知识的结合渗透，有知识才能体现道德的高尚。护理人员只有掌握新知识、新技术，不断创新，才能提供以人为本的高质量服务。护理管理者应不断为护士提供国内外护理新动态、护理改革等方面的信息，促使护士不断学习，并创造各种学习条件和机会，促进护士学习的积极性和主动性。
营造良好的文化和团队精神：护士长应激发下属的工作热情，经常组织有意义的活动，促进医护间、护士间的友谊和团结协作精神，增强集体的凝聚力。凝聚力是使人或物聚集在一起的力量，只有具有凝聚力的群体，才是具有生命力和战斗力的群体。营造良好的科技文化、精神文化、传统文化、质量文化、形象文化、环境文化，使护理团队在良好的文化氛围中相互协作、密切配合、积极上进 [2]。
建立护理管理者和下属间的合作伙伴关系：在人本理念指导下，管理者不再把下属作为管理对象，而是合作伙伴。护理管理者应该创造一种管理境界和氛围，让下属愿意完成本职工作，并及时得到认同与反馈，为护士进一步发展确立明确的方向。要做到真正落实以人为本的管理，必须遵守两个中心，即“以病人为中心”和“以护士为中心”。而对护士实行人文关怀就是要尊重护士，爱护护士，关心护士，塑造护士积极向上的精神面貌，确保个人潜力能最大限度地发挥。
适时合理地使用激励机制：激励是与需要密切地联系在一起的，目的是调动人的主动性、积极性与创造性，共同实现预定目标和预期结果。作为医院护理管理者，要调动护士的工作积极性，进行以人为本的人性化管理机制，就要采取科学的管理方法，不断地激励护理人员；要充分了解并满足护理人员的需求；从感情激励、需要激励、竞争激励、典型激励、机会激励、利益激励等六个方面去建立健全以人为本的人性化护理管理的激励机制[3]。对富有创造性的护理人员来说，自尊的需要和自我实现的需要最为强烈，特别是自我实现的需要又是最中之最。自我实现是个体渴望充分发挥自己的最大潜能，实现自己的抱负和人生目标，同时又能使自己不断成长、不断进步，能带来高峰体验的那些需要。只有满足这些富有创造性的护理人员真正需要，才能使她们以十倍甚至是百倍的热情投入到护理工作中。
讨 论
护理人员是护理管理体系的基础，护理管理的有效性取决于全体护理人员对质量管理的参与性，质量管理不仅需要管理者的正确领导，还有赖于全员的参与，每位护理人员代表医院与患者接触，其行为和业绩直接影响医院的服务质量，正如著名管理大师彼得杜拉克说的：“一个机构能力大小在于其员工的参与意识和奉献精神，领导者要调动员工积极性，激发起全部门所有员工全身心地参与奉献”。护理管理的目的，不单纯是为患者提供优质的服务，也包括为护理人员的发展服务。应在各级护理人员中创造和坚持一种共同的价值观，使每位护理人员了解她们贡献的重要性和在医院的作用，提高她们的主人翁责任感。以科学的发展观建立护理管理体系，以人为本进行护理管理。充分挖掘人的潜力，充分调动人的积极性，就是对护理人员的最好的管理，就能创出最优质的服务。
总之，在医疗市场竞争激烈的今天，要求既要实行“以病人为中心”的人性化护理，也要实行“以护士为中心”的以人为本的护理管理，两者缺一不可。而实施以人为本的护理管理，就需要管理者改变观念，为护士创造人文环境，满足护士合理需求，激励护士更加积极主动的工作，发挥其创造性，挖掘其潜能，提高其自我满足感，以达到高质量的护理目的。
参考文献
1 张美丽. 我国人性化护理管理现状[J]. 现代护理， 2006， 12(28)： 2675-2676.
2 杨顺秋， 吴殿源. 现代实用护理管理[M]. 北京：军事医学科学出版社， 2003： 42.
3 郑绍青. 以人为本的人性化护理管理激励机制[J]. 家庭护士， 2006， 4(5)： 51-52.