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摘要：《设计调查》教学实践结束后，我从学生的课程反馈中得到了不少信息。制作课程方案的时候，我将“针对性”作为教学的目的，是尽量通过与学生的沟通了解他们的兴趣爱好，了解他们对自己的规划。但是贯穿整个课程的是“沟通”，教师和学生的沟通、学生之间的沟通以及调研课程中与外界调研对象的沟通等等。所以说“针对性”是我评估课程方向和自己的标准，而“沟通”则是我的教学中最主要的方式。
关键词：设计管理；教学实践；沟通
中图分类号：G642 文獻标识码：A 文章编号：2095-4115（2014）02-251-2
《设计调查》教学实践结束后，我从学生的课程反馈中也得到了不少信息，有和他们自己相关的，也有和我相关的。在实验课程前夕，我在写计划的时候将“针对性”作为教学的引导词，放在了很显眼的位置，一方面是为了在自己心理放一把秤，时时提醒自己；另一方面就是为了通过和学生沟通的方式了解他们，可以在第一时间了解学生对课堂内容的吸收程度，同时也能引导他们在学习中找到自己的位置，并且进行一些专项训练（如图1）。这需要我花费一些时间去与学生进行沟通，所以说“针对性”是我评估课程方向和自己的标准，而“沟通”则是我的教学中最主要的方式。
一、教学中的“沟通”
英国的文学批评家兼作家理查德（Richards，I.A.）是第一位对沟通进行定义的人，他说：“沟通的发生是在环境中一想法影响另一想法，并使得另一想法产生如原想法般的经验，而此经验是由部分原想法的经验所引起。”（1928，引自《The New Encyclopedia Britannica》，1974，p.1005）Richard的定义比较概括和粗略，之后还有一些研究强调意识方面的沟通，如心理学家Stevens（1950）将沟通视为有机体遇到刺激的特殊反应；Ruesch和Bateson（1951）统一沟通几乎与每个事件或刺激都有关联且强调个人的心理状况；Leyton（1986）和Moonman（1970）将传输讯息到此刺激与反应系统等等，直到Raymoon（1983）提供了进一步与更广泛的定义：“沟通是一种过程，涉及符码的分类、选择及发送，经由此一方式协助听者精确的再创自己的意识，以了解传达者意识中的意义”，至此，有些学者将沟通简单化，限于人们使用听觉视觉的符码（Andersen et al.，1964）；也有学者着重将沟通理解为人际间意识相互影响的互动（Compton，1967）。①现在比较通识的对于“沟通”一词的定义如简明牛津英文字典中所释：“名词，是告知、传输和分享的活动，拉丁字根‘Communicare’意指‘分享或公共的’。”
邓成连教授在《设计管理：产品设计之组织、沟通与运作》一书中将沟通分为了“组织沟通”和“设计沟通”两个章节进行论述，可见在设计流程中“沟通”有着很重要的角色。在《设计调查》课程“沟通”几乎遍布全过程，以教师与学生的沟通、学生之间的沟通、内部（课题/项目组）与外界（调研对象）的沟通为主，下面教师会对这三种“沟通”情况进行具体分析：
“线性沟通模式（Linear Communication Model）”——适用于教师与学生的沟通和学生之间的沟通。
根据邓成连教授对于设计沟通者的角色划分，教师在课程教学中也将自己、学生分了三种沟通角色：教师是“协调者（Coordinator）”和“监督者（Superior）”，负责维护调研课程的秩序和监督学生的调研进程；学生代表为“联络者（Liaison）”，负责将教师的任务知识传达给每个组的组长，也可以将每个组组长的反馈或建议传达给教师；组长为“传送者（Transmitter）”，负责将老师的任务指示传送给每一位小组成员，同时也要将调研报告、调研进程和调研中遇到的问题通过学生代表或者直接传送给老师。在此，我将Shannon和Weaver的线性沟通模式（如图2）进行了一些改变来体现教师与学生之间的沟通（如图3）：
线性沟通模式起初来源于Shannon和Weave（1949）在电讯学领域中的研究，是基于机械和数学方式的模式。但是它的四个构成要素：来源、讯息、管道（Channel）和接受者被许多学者加入其他要素予以修正来说明沟通活动的过程。这种沟通模式相对比较机械化，比较单一，适用于小规模的设计组织。“学生间”的沟通也可以像“教师与学生”的沟通一样用线性模式，只需学生自己进行角色分配即可。
二、组织沟通模式（Organizational Communication Model）——适用于内部（课题/项目组）与外界（调研对象）的沟通
“组织沟通被视为是一种人际间的沟通形式（Blake与Haroldsen，1975），事实上建构组织的目的就是在使组织内之成员能够轻易的相互沟通（Bowditch and Buono，1990），而组织内之成员亦应了解自己已是沟通系统的一部分，且具责任与义务以促使沟通更具效率。”①Thayer是第一位提出并构建组织沟通模式的人（如图4），不同于传统的向上沟通、向下沟通及管理者与受雇从业人员间沟通，新的模式被认为可以避免部门及经营层及间的隔阂，如此打破组织结构内部沟通的障碍。而Teng的概念性沟通模型则是在Thayer的基础上企图描绘企业组织沟通的全貌，是线性概念与系统要径模式的整合（如图5），主要概念是：“1、人与人之间的人际沟通是组织沟通的基础；2、组织沟通不仅关系到内部的沟通，也包含组织所属环境的相关组织；3、企业组织中的沟通的层次可区分为部门间、部门内、群体、以及人际的沟通；4、涉入人际沟通的人员具对等的地位，使用沟通者A、B以取代发送者或者接受者，此亦暗示人际沟通中之互动与回馈；5、列出影响组织沟通的因素为作参考。”②
我之所以会选择这一模型是因为：1、他是组织沟通模式和线性模式的的综合，既能反映出以课题/项目组为单位的内部和外部的组织沟通，也能反应老师和学生、学生和学生之间的线性沟通；2、它人性化地将不同层级之间可能发生重叠的部分体现了出来，在教学沟通中我们可以将它理解为是课堂交流会给小组成员和组与组之间得交流带来一些影响；3、人际沟通管理贯穿整个组织沟通，充分体现了人与人之间的交流是组织沟通的基础，比较符合设计管理以“沟通”为主线的意图；
4、强化了内部沟通的概念，Freeman（1991）认为创新失败的原因可能是在于革新组织中缺乏足够的内部沟通，以及缺乏研发、生产、市场的统合，所以这张图能够给学生树立一种“无缝的”组织内部沟通意识，引导他们注意培养自己的沟通能力，在小组活动中组员之间要对各自的调研成果以及调研方向互相沟通，同时也与任课教师及时沟通。因此我根据教学交流的情况，将他进行了改编，如图6。
参考文献：
[1]邓成连.设计管理——产品设计之组织、沟通与运作[M]. 台湾：亚太图书出版社，1999.
作者简介：
李孟悦，女，南京艺术学院在读硕士，研究方向：设计管理与策划研究。
关键词：设计管理；教学实践；沟通
中图分类号：G642 文獻标识码：A 文章编号：2095-4115（2014）02-251-2
《设计调查》教学实践结束后，我从学生的课程反馈中也得到了不少信息，有和他们自己相关的，也有和我相关的。在实验课程前夕，我在写计划的时候将“针对性”作为教学的引导词，放在了很显眼的位置，一方面是为了在自己心理放一把秤，时时提醒自己；另一方面就是为了通过和学生沟通的方式了解他们，可以在第一时间了解学生对课堂内容的吸收程度，同时也能引导他们在学习中找到自己的位置，并且进行一些专项训练（如图1）。这需要我花费一些时间去与学生进行沟通，所以说“针对性”是我评估课程方向和自己的标准，而“沟通”则是我的教学中最主要的方式。
一、教学中的“沟通”
英国的文学批评家兼作家理查德（Richards，I.A.）是第一位对沟通进行定义的人，他说：“沟通的发生是在环境中一想法影响另一想法，并使得另一想法产生如原想法般的经验，而此经验是由部分原想法的经验所引起。”（1928，引自《The New Encyclopedia Britannica》，1974，p.1005）Richard的定义比较概括和粗略，之后还有一些研究强调意识方面的沟通，如心理学家Stevens（1950）将沟通视为有机体遇到刺激的特殊反应；Ruesch和Bateson（1951）统一沟通几乎与每个事件或刺激都有关联且强调个人的心理状况；Leyton（1986）和Moonman（1970）将传输讯息到此刺激与反应系统等等，直到Raymoon（1983）提供了进一步与更广泛的定义：“沟通是一种过程，涉及符码的分类、选择及发送，经由此一方式协助听者精确的再创自己的意识，以了解传达者意识中的意义”，至此，有些学者将沟通简单化，限于人们使用听觉视觉的符码（Andersen et al.，1964）；也有学者着重将沟通理解为人际间意识相互影响的互动（Compton，1967）。①现在比较通识的对于“沟通”一词的定义如简明牛津英文字典中所释：“名词，是告知、传输和分享的活动，拉丁字根‘Communicare’意指‘分享或公共的’。”
邓成连教授在《设计管理：产品设计之组织、沟通与运作》一书中将沟通分为了“组织沟通”和“设计沟通”两个章节进行论述，可见在设计流程中“沟通”有着很重要的角色。在《设计调查》课程“沟通”几乎遍布全过程，以教师与学生的沟通、学生之间的沟通、内部（课题/项目组）与外界（调研对象）的沟通为主，下面教师会对这三种“沟通”情况进行具体分析：
“线性沟通模式（Linear Communication Model）”——适用于教师与学生的沟通和学生之间的沟通。
根据邓成连教授对于设计沟通者的角色划分，教师在课程教学中也将自己、学生分了三种沟通角色：教师是“协调者（Coordinator）”和“监督者（Superior）”，负责维护调研课程的秩序和监督学生的调研进程；学生代表为“联络者（Liaison）”，负责将教师的任务知识传达给每个组的组长，也可以将每个组组长的反馈或建议传达给教师；组长为“传送者（Transmitter）”，负责将老师的任务指示传送给每一位小组成员，同时也要将调研报告、调研进程和调研中遇到的问题通过学生代表或者直接传送给老师。在此，我将Shannon和Weaver的线性沟通模式（如图2）进行了一些改变来体现教师与学生之间的沟通（如图3）：
线性沟通模式起初来源于Shannon和Weave（1949）在电讯学领域中的研究，是基于机械和数学方式的模式。但是它的四个构成要素：来源、讯息、管道（Channel）和接受者被许多学者加入其他要素予以修正来说明沟通活动的过程。这种沟通模式相对比较机械化，比较单一，适用于小规模的设计组织。“学生间”的沟通也可以像“教师与学生”的沟通一样用线性模式，只需学生自己进行角色分配即可。
二、组织沟通模式（Organizational Communication Model）——适用于内部（课题/项目组）与外界（调研对象）的沟通
“组织沟通被视为是一种人际间的沟通形式（Blake与Haroldsen，1975），事实上建构组织的目的就是在使组织内之成员能够轻易的相互沟通（Bowditch and Buono，1990），而组织内之成员亦应了解自己已是沟通系统的一部分，且具责任与义务以促使沟通更具效率。”①Thayer是第一位提出并构建组织沟通模式的人（如图4），不同于传统的向上沟通、向下沟通及管理者与受雇从业人员间沟通，新的模式被认为可以避免部门及经营层及间的隔阂，如此打破组织结构内部沟通的障碍。而Teng的概念性沟通模型则是在Thayer的基础上企图描绘企业组织沟通的全貌，是线性概念与系统要径模式的整合（如图5），主要概念是：“1、人与人之间的人际沟通是组织沟通的基础；2、组织沟通不仅关系到内部的沟通，也包含组织所属环境的相关组织；3、企业组织中的沟通的层次可区分为部门间、部门内、群体、以及人际的沟通；4、涉入人际沟通的人员具对等的地位，使用沟通者A、B以取代发送者或者接受者，此亦暗示人际沟通中之互动与回馈；5、列出影响组织沟通的因素为作参考。”②
我之所以会选择这一模型是因为：1、他是组织沟通模式和线性模式的的综合，既能反映出以课题/项目组为单位的内部和外部的组织沟通，也能反应老师和学生、学生和学生之间的线性沟通；2、它人性化地将不同层级之间可能发生重叠的部分体现了出来，在教学沟通中我们可以将它理解为是课堂交流会给小组成员和组与组之间得交流带来一些影响；3、人际沟通管理贯穿整个组织沟通，充分体现了人与人之间的交流是组织沟通的基础，比较符合设计管理以“沟通”为主线的意图；
4、强化了内部沟通的概念，Freeman（1991）认为创新失败的原因可能是在于革新组织中缺乏足够的内部沟通，以及缺乏研发、生产、市场的统合，所以这张图能够给学生树立一种“无缝的”组织内部沟通意识，引导他们注意培养自己的沟通能力，在小组活动中组员之间要对各自的调研成果以及调研方向互相沟通，同时也与任课教师及时沟通。因此我根据教学交流的情况，将他进行了改编，如图6。
参考文献：
[1]邓成连.设计管理——产品设计之组织、沟通与运作[M]. 台湾：亚太图书出版社，1999.
作者简介：
李孟悦，女，南京艺术学院在读硕士，研究方向：设计管理与策划研究。