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【摘要】伴随着电力体制改革以及面对日新月异发展的电力市场，供电企业面临着重大的挑战。而电力市场营销是现阶段供电企业所面临的一个最重要问题， 这关系到供电企业的市场份额以及经济发展效益。 本文通过对电力市场背景的分析， 结合电力市场存在的问题进行探究。
【关键词】电力市场；供电企业；现状；营销
1电力市场现状问题
1.1 市场营销意识贫乏。供电企业的核心就是电力营销，供电企业的经营活动必须服务于市场营销， 由于电力企业作为国有经济部门成员之一，通常存在着一系列国有企业出现的问题如内部机制不完善，缺乏竞争意识，思想落后，仍存在垄断经营管理的优越感。从目前电力市场来看，大部分供电企业的观念都比较落后，经营思想死板又不以市场为向导，公司内部人员缺乏创新精神，不懂如何转变营销意识，在对市场充分不了解的情况下，而盲目的开展活动，从而造成电力产品销售困难，供电服务质量差，使得供电企业在市场背景下处于劣势地位形成了电能需求量大但供应不足的现状。 因此供电企业必须遵循以市场需求为向导，以效益为中心的市场经济原则。
1.2供电企业营销管理机构不完善。目前，供电企业售前、售中、售后服务体系不健全， 营销信息管理系统存在安全漏洞风险而企业内部又没有及时调整内部的管理结构， 没有按照市场和消费者的需求设置专门的营销机构来应对在营销过程中所出现的问题。
1.3 产品质量不过硬和价格制定标准不科学。针对客户对电力品质量的要求，供电企业必须使供电电压合格率，供电频率，电力谐波这三个衡量质量标准的指标达到考核的水准。 否则供电质量不合格无保障，则会损坏高档用电设备，降低设备使用率。再者从电力价格制定标准中不难发现电价只是简单的考虑电压的差别， 而不考虑负荷率的不同， 则也就不能反映出销售企业在不同电压的情况下产生的不同区别。
1.4 服务观念陈旧，服务手段落后。由于电力企业长期处于垄断经营，供电部门以管理的身份出现在消费者面前，服务态度不礼貌，服务观念淡薄，服务的设施不够先进又没有一个有效的管理手段，不能够及时地解决用户的问题，则无法提供优质服务。在现今的电力市场背景下供电企业必须提高服务质量，把客户至上，为客户服务作为对电力企业员工工作的宗旨。
2 电力市场营销的作用及地位
所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。 供电企业通过制定适当可行的营销策略，包括优质服务策略、价格策略、形象策略、促销策略等手段，不断提高电力市场占有率，以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标。
当今社会，电力市场营销的作用及地位的论述。①市场营销关系供电企业生存与发展。 电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。 ②市场营销影响电力企业规划方向。在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能， 在电力企业生产经营中具有导向作用。 市场营销反映供电企业形象。③电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制， 是供电企业营销工作的重点， 切实提高服务质量， 缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。
3解决对策
3.1 转变服务观念，树立企业良好形象。在社会主义经济体制的建立过程中，供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺，但由于没有真正来自市场的压力，这些措施几乎都流于形式。供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要， 转变过去的旧服务观念，大力提倡“以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务” 、 “要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持以“人民电业为人民”为宗旨，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针，通过优质服务，巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。
3.2 完善服务功能，提高服务质量，开创优质服务新水平。成立客户服务中心，95598 客户服务电话实现 24 小时不间断服务，通过电话录音及人工服务功能，解决客户各类咨询及报修。建立电力营销信息系统，通过规范用电业务流程，简化工作程序，对内制定业扩报装流程各节点的工作时限，对外公布业扩报装接电时限，努力缩短用电报装到送电的时间，变被动受理为主动服务，变一次性服务为跟踪服务，切实为客户用电提供方便。建立了业扩项目负责人制，基本形成以营销窗口为龙头，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的“一口对外”服务体系。
根据《电力法》的有关规定加强电力营销网点的建设，合理布置供电营业网点，从一切为客户的理念出发，完善营销网络体系，真正做到“一口对外” ，使电力营销网点最大限度地方便客户，有利于电力营销。采用与手持抄表器相配套的集抄、远程自动化载波抄表等多种技术先进的抄表方式；采用电卡售电方式，方便客户用电；收费实现无笔化操作，加大与银行联网等收费系统的应用力度，使客户无论在哪个银行都可以各种方式缴纳电费；逐步建立用电信息电脑、电话自动查询系统， 使用户随时可使用电话或在营业厅触摸电视屏操作获得所要查询的内容。
3.3 转变市场观念，建立高素质的市场营销队伍。转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和问题， 形成危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，增强责任感，主动找市场，找用户，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。 一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，不仅能使更多的客户满意，更可以为企业开拓市场。重视人力资源开发， 实施营销队伍知识结构调整策略， 全面提高人员素质，努力提高营销人员市场营销技能，使其具有优质服务意识，适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。在营销决策岗位要配备善经营、会策划、懂法律的相应专业人员。营销人员必须掌握用电营销十大策略：①形象营销策略；② 服务促销策略；③价格促销策略；④绿色营销策略；⑤能源替代策略；⑥项目跟踪及定向销售策略；⑦引导需求策略；⑧需求侧管理策略；⑨管理创新策略；⑩市场开拓策略。
3.4 加大宣传力度，提高依法经营水平，实现法制化管理。针对目前电力市场中存在的拖欠电费、破坏电力设施、违章用电等问题，必须利用现有的电力法规及配套法规来维护自身的合法权益。加大《电力法》 、 《电力供应与使用条例》 、 《供电营业规则》等电力法规的宣传力度，形成依法管电、依法供电、依法缴费的舆论氛围，为电力市场健康发展营造良好的社会环境。随着经济体制改革的逐步深入，供电企业与客户作为市场经济中平等的民事主体， 在签订供用电合同时，其关系只能依据《电力法》及《电力供应与使用条例》等来确立。通过《供用电合同》规范双方的权利与义务，明确违约责任。当发生合同纠纷时，也能够依法处理违约赔偿等问题。要将电费回收工作纳入法律保护之下，切实解决拖欠电费问题。首先要正确认识和理顺供电企业与客户之间的法律关系；其次，在具体操作时，对欠费企业应及时掌握第一手资料，并认真加以甄别：对产品无市场、无效益企业的欠费要采取强制性催费，对濒临倒闭破产或已停产的企业，要及时签订资产抵押合同，向法院申报债权，并按照依法规定的有关程序，实施停限电； 最后， 要积极争取地方政府的支持， 加大舆论监督力度，为电费回收营造一个良好的外部环境。
4 结束语
电力营销是供电企业的核心业务，电力营销的质量也直接关系到企业的生存和发展。随着电力市场的不断革新，市场竞争机制体系的不断完善给众多供电企业带来新一轮的挑战，在变幻莫测的市场中，供电企业需要及时转变发展战略，改革体制，优化管理模式，积极参与到竞争中，这样才能保证企业可持续发展，确保企业在市场中的地位.
【关键词】电力市场；供电企业；现状；营销
1电力市场现状问题
1.1 市场营销意识贫乏。供电企业的核心就是电力营销，供电企业的经营活动必须服务于市场营销， 由于电力企业作为国有经济部门成员之一，通常存在着一系列国有企业出现的问题如内部机制不完善，缺乏竞争意识，思想落后，仍存在垄断经营管理的优越感。从目前电力市场来看，大部分供电企业的观念都比较落后，经营思想死板又不以市场为向导，公司内部人员缺乏创新精神，不懂如何转变营销意识，在对市场充分不了解的情况下，而盲目的开展活动，从而造成电力产品销售困难，供电服务质量差，使得供电企业在市场背景下处于劣势地位形成了电能需求量大但供应不足的现状。 因此供电企业必须遵循以市场需求为向导，以效益为中心的市场经济原则。
1.2供电企业营销管理机构不完善。目前，供电企业售前、售中、售后服务体系不健全， 营销信息管理系统存在安全漏洞风险而企业内部又没有及时调整内部的管理结构， 没有按照市场和消费者的需求设置专门的营销机构来应对在营销过程中所出现的问题。
1.3 产品质量不过硬和价格制定标准不科学。针对客户对电力品质量的要求，供电企业必须使供电电压合格率，供电频率，电力谐波这三个衡量质量标准的指标达到考核的水准。 否则供电质量不合格无保障，则会损坏高档用电设备，降低设备使用率。再者从电力价格制定标准中不难发现电价只是简单的考虑电压的差别， 而不考虑负荷率的不同， 则也就不能反映出销售企业在不同电压的情况下产生的不同区别。
1.4 服务观念陈旧，服务手段落后。由于电力企业长期处于垄断经营，供电部门以管理的身份出现在消费者面前，服务态度不礼貌，服务观念淡薄，服务的设施不够先进又没有一个有效的管理手段，不能够及时地解决用户的问题，则无法提供优质服务。在现今的电力市场背景下供电企业必须提高服务质量，把客户至上，为客户服务作为对电力企业员工工作的宗旨。
2 电力市场营销的作用及地位
所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。 供电企业通过制定适当可行的营销策略，包括优质服务策略、价格策略、形象策略、促销策略等手段，不断提高电力市场占有率，以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标。
当今社会，电力市场营销的作用及地位的论述。①市场营销关系供电企业生存与发展。 电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。 ②市场营销影响电力企业规划方向。在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能， 在电力企业生产经营中具有导向作用。 市场营销反映供电企业形象。③电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制， 是供电企业营销工作的重点， 切实提高服务质量， 缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。
3解决对策
3.1 转变服务观念，树立企业良好形象。在社会主义经济体制的建立过程中，供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺，但由于没有真正来自市场的压力，这些措施几乎都流于形式。供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要， 转变过去的旧服务观念，大力提倡“以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务” 、 “要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持以“人民电业为人民”为宗旨，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针，通过优质服务，巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。
3.2 完善服务功能，提高服务质量，开创优质服务新水平。成立客户服务中心，95598 客户服务电话实现 24 小时不间断服务，通过电话录音及人工服务功能，解决客户各类咨询及报修。建立电力营销信息系统，通过规范用电业务流程，简化工作程序，对内制定业扩报装流程各节点的工作时限，对外公布业扩报装接电时限，努力缩短用电报装到送电的时间，变被动受理为主动服务，变一次性服务为跟踪服务，切实为客户用电提供方便。建立了业扩项目负责人制，基本形成以营销窗口为龙头，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的“一口对外”服务体系。
根据《电力法》的有关规定加强电力营销网点的建设，合理布置供电营业网点，从一切为客户的理念出发，完善营销网络体系，真正做到“一口对外” ，使电力营销网点最大限度地方便客户，有利于电力营销。采用与手持抄表器相配套的集抄、远程自动化载波抄表等多种技术先进的抄表方式；采用电卡售电方式，方便客户用电；收费实现无笔化操作，加大与银行联网等收费系统的应用力度，使客户无论在哪个银行都可以各种方式缴纳电费；逐步建立用电信息电脑、电话自动查询系统， 使用户随时可使用电话或在营业厅触摸电视屏操作获得所要查询的内容。
3.3 转变市场观念，建立高素质的市场营销队伍。转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和问题， 形成危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，增强责任感，主动找市场，找用户，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。 一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，不仅能使更多的客户满意，更可以为企业开拓市场。重视人力资源开发， 实施营销队伍知识结构调整策略， 全面提高人员素质，努力提高营销人员市场营销技能，使其具有优质服务意识，适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。在营销决策岗位要配备善经营、会策划、懂法律的相应专业人员。营销人员必须掌握用电营销十大策略：①形象营销策略；② 服务促销策略；③价格促销策略；④绿色营销策略；⑤能源替代策略；⑥项目跟踪及定向销售策略；⑦引导需求策略；⑧需求侧管理策略；⑨管理创新策略；⑩市场开拓策略。
3.4 加大宣传力度，提高依法经营水平，实现法制化管理。针对目前电力市场中存在的拖欠电费、破坏电力设施、违章用电等问题，必须利用现有的电力法规及配套法规来维护自身的合法权益。加大《电力法》 、 《电力供应与使用条例》 、 《供电营业规则》等电力法规的宣传力度，形成依法管电、依法供电、依法缴费的舆论氛围，为电力市场健康发展营造良好的社会环境。随着经济体制改革的逐步深入，供电企业与客户作为市场经济中平等的民事主体， 在签订供用电合同时，其关系只能依据《电力法》及《电力供应与使用条例》等来确立。通过《供用电合同》规范双方的权利与义务，明确违约责任。当发生合同纠纷时，也能够依法处理违约赔偿等问题。要将电费回收工作纳入法律保护之下，切实解决拖欠电费问题。首先要正确认识和理顺供电企业与客户之间的法律关系；其次，在具体操作时，对欠费企业应及时掌握第一手资料，并认真加以甄别：对产品无市场、无效益企业的欠费要采取强制性催费，对濒临倒闭破产或已停产的企业，要及时签订资产抵押合同，向法院申报债权，并按照依法规定的有关程序，实施停限电； 最后， 要积极争取地方政府的支持， 加大舆论监督力度，为电费回收营造一个良好的外部环境。
4 结束语
电力营销是供电企业的核心业务，电力营销的质量也直接关系到企业的生存和发展。随着电力市场的不断革新，市场竞争机制体系的不断完善给众多供电企业带来新一轮的挑战，在变幻莫测的市场中，供电企业需要及时转变发展战略，改革体制，优化管理模式，积极参与到竞争中，这样才能保证企业可持续发展，确保企业在市场中的地位.