微笑管理不是用微笑代替管理,而是强调在管理的过程中,管理人员要有发自内心地对下属员工的尊重、信任和关怀,无论如何也不要视下属员工为路人、为仇敌、为发泄自己情绪和不满的出气筒。
　　
　　任何情况都没有不对下属员工微笑的理由
　　
　　 可能有人会说,对于每个下属员工的每一件事都待之以微笑,能笑得出来吗?
　　为什么笑不出来?
　　是你对你的下属员工有怨、有恨,才笑不出来。对于自己的支持者、伙伴、战友,哪来的怨和恨?
　　可能有人会说,是下属员工没有认真努力,把事情做砸了,使自己心中有怒、有气,才笑不出来。
　　即使完全是下属员工工作不努力,把事做砸了,也是你自己沟通、指导不充分,激励不到位。如果是下属员工恶意使坏,或者根本没有能力做好工作,这也仍是你的错,是你用错了人。这都不能成为对他人发怒的理由。自己的错误导致不良的后果,怎么能怪他人呢?
　　对下属员工的工作不能吹毛求疵,从鸡蛋里挑骨头,而是要多作正面肯定,发现长处、发掘优点。发现了下属员工的长处和优点,也就会自然而然地发出微笑。同时,下属员工的工作出现了缺陷,你怒气、怨气齐发,无论怎么训斥下属,也丝毫无助于问题的解决和改进。相反,还会使下属员工丧失信心,增加自卑,放弃努力,甚至产生敌对情绪。这只会涣散团队合作,让你失去事业的支持者,使问题变得更糟。
　　微笑管理有助于建成所向无敌的高效团队
　　可以想象,上司主管,整天一付严肃、冰冷、生硬的面孔扣在下属员工心上,下属员工整天战战兢兢,恐惧不安,心理紧张,心情压抑,哪里还有积极性、主动性的发挥,哪里还能保证做好工作?在这种情况下,无论企业的管理制度、管理方法怎么完美无缺,也都难以让企业组织创造出一个令人满意的业绩来。
　　虽然微笑不能代替有效的管理制度和方法,但微笑却有任何好制度、好方法都起不到的大作用。
　　如果企业的所有管理人员,时时刻刻用微笑面对每个下属员工的每一件事,就会在企业组织内,创造出一个和谐融洽的气氛,驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾,让下属员工心情舒畅,不仅个人尽心尽力地、积极主动地工作,而且相互支持、相互帮助,形成一个所向无敌的高效团队。企业组织形成了这样一种团队,就不再有不可克服的困难,这本身就直接构成企业的核心竞争力,保证企业持续稳定发展。有哪家企业不向往这种状态?
　　并且,微笑管理,还是一个不需要增加投入的管理。它不需要任何人力、物力、财力的投入,需要的只是管理者发自心底的一个个微笑——轻轻的面部肌肉运动而已。因此它又是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。
　　
　　微笑管理还要对微笑本身进行管理
　　
　　微笑管理不仅是用微笑实施管理,而且还要对微笑本身进行管理,即让每个管理人员,不论职位高低,时时刻刻都能以微笑面对下属员工。只能微笑,不允许有生硬的面孔,更不允许对下属员工吹胡子、瞪眼睛、发脾气,严禁对下属员工的任何形式的吼叫和辱骂。这也就是要求把微笑管理作为一种不可逾越的企业基本管理规范,拟成管理制度,慎重颁布实施。并且设置监督检查机构,对每个管理人员的管理行为进行检查。对违犯者,予以惩戒。
　　要实施微笑管理,还有必要对管理人员进行一些培训,让管理人员明确微笑管理的必要性,学会调整自己的心态,以让管理人员能自主做到:
　　在上班之前,想一件开心的事,不要把不愉快的情绪带入工作之中;
　　保持微笑,对遇到的每个员工点头致意;
　　遇到下属员工没有做好工作时,保持冷静,多作自我批评,检查一下是否是自己沟通不够,指导不够?
　　不要随意批评指责下属员工,损伤下属员工的信心和自尊;
　　多与下属员工平等沟通交流,认真听取下属员工在工作上的意见和生活上的想法;
　　以平等的心态对待下属,不要视自己高人一等;
　　以一个善良的动机度量人,不要猜忌下属员工。