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应用现状 工商银行江苏省分行现在运行的 Call Center系统从系统功能上划分为四个部分:语音接入、语音交换、应用系统( IVR、 CTI等)、人工坐席,如图 1所示.
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【摘 要】
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应用现状 工商银行江苏省分行现在运行的 Call Center系统从系统功能上划分为四个部分:语音接入、语音交换、应用系统( IVR、 CTI等)、人工坐席,如图 1所示.
【机 构】
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工商银行江苏省分行信息科技部
【出 处】
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华南金融电脑
【发表日期】
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2005年5期
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