【摘 要】
：
为提升客运站自身市场竞争力,改善其对车方的服务质量管理,以车方客户作为提升服务质量管理对象,在服务蓝图理论的基础上,针对性地建立起具有18项评价指标的车方服务质量评价
论文部分内容阅读
为提升客运站自身市场竞争力,改善其对车方的服务质量管理,以车方客户作为提升服务质量管理对象,在服务蓝图理论的基础上,针对性地建立起具有18项评价指标的车方服务质量评价体系,并应用改进的IPA分析法进行服务质量评价与改进研究,指出客运站应在车方行包服务、司乘人员信息服务以及停车位数量与管理等方面进行重点改进。
其他文献
<正>朱立新上海师范大学旅游学系系主任,教授今年年初,国家相关教育部门明确提出了要把研学旅行放在是实践素质教育的新途径、新课程改革的突破口和素质教育新的增长点的战略
<正>目前,高血脂症即血脂异常的发病率极高,主要是吃得好,运动少。高血脂症包括高胆固醇血症、高甘油三脂血症及复合性高血脂症,这是导致动脉粥样硬化和冠心病的主要因素之一
目的分析2013年广西壮族自治区陆川县农村饮用水安全集中供水工程水质卫生现状,为农村饮用水安全工程规划和建设提供科学依据。方法收集整理2013年陆川县农村饮用水安全集中
人类对于残疾弱势群体关注的程度,在一定意义上,体现了人类自身文明变化的进程。以文学的方式来传达残疾人生存的价值,则显示了文学之于人性本真的褒扬。中国当代小说对于残
<正>幼儿园地处城乡结合部,有丰富的土地资源,园内有各种果树,还有大片的种植区,栽种了玉米、葫芦、各种蔬菜等,这些教育资源怎样实现它的最大价值呢?这成为本园教师们研究的
本文就唐代仕女画家张萱的生平和绘画艺术特色作了述评,并着重就其名作《虢国夫人游春图》摹本作了深入研究和赏析。
<正>译者按:翻译这篇近一个世纪前的论文,意在帮助认识我国法律规定的适用法院地法识别涉外民事关系的不足。2010年颁布的《涉外民事关系法律适用法》第8条规定,涉外民事关系
德清原始青瓷窑址群的发现,改变了以往人们认为德清窑只存在于六朝时期的观点。从商末周初的黄梅山窑址,到西周末至春秋时期的火烧山窑址,再到器型丰富、制作精美、工艺高超
英语与汉语中都存在具有文化意义的动物词语。英汉中的"dog(狗)"是典型的动物文化词语,具有不同的感情色彩。本文就此问题试从社会文化心理的角度进行探讨。
<正>杭州历史博物馆坐落于浓郁滴翠、古木参天的吴山中麓,占地面积1.3万平方米,建筑面积6700平方米,其文物陈列和遗迹复原布局合理,静态展示和动态模拟相得益彰,是杭州市惟一