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本期编辑部观点:
没有不受伤的船,一个区域的发展更不可能完全规避风险,只有善于处理危机,才能永不沉没。
4月的最后一天,成为舆论分水岭。
此前,在一浪高过一浪的追踪报道和新闻评论中,大众传媒对于安徽阜阳疫情的报道,集中在对当地官员“瞒报、迟报”的挞伐之上, “大头娃娃”、阜阳“白宫”等一则则旧闻在回炉重炼后占据大量版面,却鲜有媒体在疫情控制本身更多着墨。乌云压城,阜阳再次陷入舆论漩涡。
4月30日11时,卫生部卫生应急办公室主任陈贤义回应媒体疑问,指出“阜阳的做法是及时的”,并称疫情控制取得了阶段性成功。卫生部的定性对于正处于媒体四面夹击的阜阳来说,无疑及时而又珍贵。此后数日,媒体焦点开始转移,病儿施救以及疫情防治工作才开始成为新闻热点。
距离4月27日《民主与法制时报》报道阜阳“怪病”点燃熊熊舆情,阜阳在波峰浪谷颠簸了整整4天。时间虽短,但是从其遭到媒体四面夹击,到赢得舆论谅解,这一过程中所呈现的危机传播特点,令阜阳疫情危机具有了样本意义。
传播学上沉默的螺旋原理在阜阳疫情危机中得到印证,媒体对阜阳官员的刻板印象,导致他们在没有经过必要的观察、分析就给定了“官员瞒报、迟报疫情”的推断,媒体的情绪“传染”给更多的公众,政府的“问题”则被无限传递。当政府忙于事件调查、忙于商讨策略时,公众根本没有半点耐心等待一个马拉松式的结论。结果就是,一家媒体说政府存在“瞒报、迟报”,这一声音在一夜之间就淹没了政府的任何表达。从这一角度看,我们就不难理解阜阳市政府面对媒体责难时的辩解多么微弱无力。
在诸多的危机管理法则中,排在第一的是“24小时”法则,因为对政府来说那是黄金时间,政府必须在危机爆发的第一时间发出声音。“说真话,在第一时间说”,这句话被所有的危机公关学者奉为圭臬,但是即使阜阳能够遵从“24小时法则”,其真话也被误解为谎言。原因在于,对于新闻滥觞地区来说,在事态不明阶段,满腹狐疑的媒体不会轻易相信当地官员的声音。“为什么又是阜阳?”面对情绪化的媒体,阜阳官方没有给出更多的解释,却是在一边全力组织救治的同时,一边积极配合权威部门的调查,直到4月底、5月初,卫生部和世界卫生组织的调查结论相继发布,拨云见日般地给出事情的真相之后,媒体的责难与公众疑虑才在一定程度上消解,阜阳终得舆论谅解。“说真话,让第三方来说”,阜阳在此轮疫情危机中的应对策略相当稳健。
与此同时,网络民意开始涌动,人们开始质疑媒体在阜阳疫情报道中的角色。一位网民说,在得知卫生部关于“阜阳对疫情反映及时”的结论之后,他含泪无语,他为阜阳11年里14次蓄洪,也未曾得到此番媒体所给予的密集关注感到不平。“阜阳是一座新闻富矿”,媒体的傲慢与偏见深深刺痛了当地百姓,一位大学生网友称,在经历了经济徘徊不前,阜阳已经连续几年出现两位数增长的良好势头,“阜阳的问题需要在发展中解决,国人也需要了解真实的阜阳,了解渴望发展的阜阳”。近日,阜阳市委书记宋卫平也打破沉默直面媒体,称“误解有时比疫情更令人心酸”,大声疾呼“不要妖魔化阜阳”。
面对饱经沧桑的阜阳,让人不由得联想起在英国皇家博物馆里收藏着的一条船,这条船自试水开始,138次遭遇冰山,116次触礁,27次被风暴折断桅杆,13次起火,但它一直没有沉没。
没有不受伤的船,区域的发展更不可能完全规避风险,只要善于处理危机,才能永不沉没。祝福阜阳,祝福仍在与EV71病毒作战的人们。
没有不受伤的船,一个区域的发展更不可能完全规避风险,只有善于处理危机,才能永不沉没。
4月的最后一天,成为舆论分水岭。
此前,在一浪高过一浪的追踪报道和新闻评论中,大众传媒对于安徽阜阳疫情的报道,集中在对当地官员“瞒报、迟报”的挞伐之上, “大头娃娃”、阜阳“白宫”等一则则旧闻在回炉重炼后占据大量版面,却鲜有媒体在疫情控制本身更多着墨。乌云压城,阜阳再次陷入舆论漩涡。
4月30日11时,卫生部卫生应急办公室主任陈贤义回应媒体疑问,指出“阜阳的做法是及时的”,并称疫情控制取得了阶段性成功。卫生部的定性对于正处于媒体四面夹击的阜阳来说,无疑及时而又珍贵。此后数日,媒体焦点开始转移,病儿施救以及疫情防治工作才开始成为新闻热点。
距离4月27日《民主与法制时报》报道阜阳“怪病”点燃熊熊舆情,阜阳在波峰浪谷颠簸了整整4天。时间虽短,但是从其遭到媒体四面夹击,到赢得舆论谅解,这一过程中所呈现的危机传播特点,令阜阳疫情危机具有了样本意义。
传播学上沉默的螺旋原理在阜阳疫情危机中得到印证,媒体对阜阳官员的刻板印象,导致他们在没有经过必要的观察、分析就给定了“官员瞒报、迟报疫情”的推断,媒体的情绪“传染”给更多的公众,政府的“问题”则被无限传递。当政府忙于事件调查、忙于商讨策略时,公众根本没有半点耐心等待一个马拉松式的结论。结果就是,一家媒体说政府存在“瞒报、迟报”,这一声音在一夜之间就淹没了政府的任何表达。从这一角度看,我们就不难理解阜阳市政府面对媒体责难时的辩解多么微弱无力。
在诸多的危机管理法则中,排在第一的是“24小时”法则,因为对政府来说那是黄金时间,政府必须在危机爆发的第一时间发出声音。“说真话,在第一时间说”,这句话被所有的危机公关学者奉为圭臬,但是即使阜阳能够遵从“24小时法则”,其真话也被误解为谎言。原因在于,对于新闻滥觞地区来说,在事态不明阶段,满腹狐疑的媒体不会轻易相信当地官员的声音。“为什么又是阜阳?”面对情绪化的媒体,阜阳官方没有给出更多的解释,却是在一边全力组织救治的同时,一边积极配合权威部门的调查,直到4月底、5月初,卫生部和世界卫生组织的调查结论相继发布,拨云见日般地给出事情的真相之后,媒体的责难与公众疑虑才在一定程度上消解,阜阳终得舆论谅解。“说真话,让第三方来说”,阜阳在此轮疫情危机中的应对策略相当稳健。
与此同时,网络民意开始涌动,人们开始质疑媒体在阜阳疫情报道中的角色。一位网民说,在得知卫生部关于“阜阳对疫情反映及时”的结论之后,他含泪无语,他为阜阳11年里14次蓄洪,也未曾得到此番媒体所给予的密集关注感到不平。“阜阳是一座新闻富矿”,媒体的傲慢与偏见深深刺痛了当地百姓,一位大学生网友称,在经历了经济徘徊不前,阜阳已经连续几年出现两位数增长的良好势头,“阜阳的问题需要在发展中解决,国人也需要了解真实的阜阳,了解渴望发展的阜阳”。近日,阜阳市委书记宋卫平也打破沉默直面媒体,称“误解有时比疫情更令人心酸”,大声疾呼“不要妖魔化阜阳”。
面对饱经沧桑的阜阳,让人不由得联想起在英国皇家博物馆里收藏着的一条船,这条船自试水开始,138次遭遇冰山,116次触礁,27次被风暴折断桅杆,13次起火,但它一直没有沉没。
没有不受伤的船,区域的发展更不可能完全规避风险,只要善于处理危机,才能永不沉没。祝福阜阳,祝福仍在与EV71病毒作战的人们。