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介绍了呼叫中心、CRM、质量管理的基本概念,阐明呼叫中心质量管理的主要内容及其特点,说明CRM在呼叫中心质量管理的作用和意义.
基于CRM的呼叫中心质量管理
【摘 要】
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介绍了呼叫中心、CRM、质量管理的基本概念,阐明呼叫中心质量管理的主要内容及其特点,说明CRM在呼叫中心质量管理的作用和意义.
【机 构】
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广东南方通信集团公司
【出 处】
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广东通信技术
【发表日期】
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2001年12期
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