【摘 要】
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在当今产品差异化越来越小的情况下,消费者购买服务就显得尤为重要,服务已成为一种双面互动的特殊的情感劳动.这种相互沟通的行为使双方的交换关系上升到精神的层面,感情成为
【机 构】
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山东潍坊烟草有限公司寒亭营销部,山东 潍坊,261031
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在当今产品差异化越来越小的情况下,消费者购买服务就显得尤为重要,服务已成为一种双面互动的特殊的情感劳动.这种相互沟通的行为使双方的交换关系上升到精神的层面,感情成为交换的组带,从而使服务得到升华.烟草企业要在日益激烈的市场竟争中立于不败之地,就应当加强企业文化建设,全面提高企业核心竞争力,不断优化配置市场资源,整合流程,努力完善销售服务网络,用优质的物流配送服务,提升服务水平,使企业的服务更好的适应市场的需要,满足零售客户的需求,才能不断提高零售客户的服务满意度.
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