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网购顾客后悔的概念、特征及其层次性
网购顾客后悔的概念、特征及其层次性
来源 :未来与发展 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xinyi
【摘 要】
:
网购顾客后悔有其特殊性。基于对已有后悔概念的评述,提出网购顾客后悔的概念。进一步,从具体到抽象、由表及里、由浅入深的认识逻辑,将网购顾客后悔的特征总结为三个层次,依
【作 者】
:
张初兵
吴波
【机 构】
:
南开大学商学院,天津财经大学商学院
【出 处】
:
未来与发展
【发表日期】
:
2015年8期
【关键词】
:
网络购物
顾客后悔
概念界定
层次性
online shopping
customer regret
definition of concepts
hie
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网购顾客后悔有其特殊性。基于对已有后悔概念的评述,提出网购顾客后悔的概念。进一步,从具体到抽象、由表及里、由浅入深的认识逻辑,将网购顾客后悔的特征总结为三个层次,依次为情境特征(频发性、可逆性、易逝性)、基本特征(自责性、两面性、多维性)和核心特征(认知性、决策性、比较性)。
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