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为适应医院发展需求，提高信息化管理水平，我院通过整合资源及扩展开发全面实施运行了“门诊一卡通”系统^[1]。在此平台基础上通过门诊药房排队叫号程序，对门诊发药流程进行了改进。 1老流程的弊端 由于门诊患者数量逐年增加，而门诊药房取药窗口空间位置较小，递处方的患者和等待取药的患者都围绕在窗口前，工作人员既收处方又要发药，费时费力又容易出差错，取药窗口经常出现拥堵，秩序混乱。