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医院服务能否让患者感到优质、安全、高效、便捷，为病员提供更优质的就医环境，满足各种人群需求和多层次的服务，是门诊管理者面临的重要课题。我院门诊部以病人为中心，对门诊管理进行了有效尝试。在门诊服务流程的再造、建立现代科学的管理模式、科学合理地配置人力资源、增强医务人员法制观念等方面开展了一些具体工作，取得了一定成效。