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当前，由于社会消费层次的普遍升级，导致市场环境的深刻变化，电信客户的体验需求，正受到通信运营商在营销竞争中倾情关注的热点。追溯30年前，著名未来学家阿尔文·托夫勒曾预言：21世纪继服务业发展之后，体验业将成为未来经济发展的支柱。直到1999年，美国战略地平线LLP公司的两位创始人约瑟夫·派恩和詹穆斯·吉尔默合著《体验经济》一书问世，体验营销的提法才引起人们的广泛注意。