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沟通既是一种科学的工作方法,同时也是一门艺术,是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通技巧可以建立护理中的良好人际关系,使护理工作在友好的气氛中进行。急诊患者往往是起病急,家属心情急,在这种状况下医护人员如没有良好的服务态度,很容易引起纠纷。因此,运用良好地沟通方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系,始终以理智的态度抑制非理性的冲动,