论文部分内容阅读
一、“排队”现象一段时期以来，银行客户办理业务排长队的问题倍受关注，社会各阶层都在“拷问”银行，各种各样的体验式报道纷纷见诸报端。据上海币金就工委曾对沪上100家银行网点抽查显示：每笔业务的平均等候时间为52分钟，而周六的等待时间更长，平均每笔达到66分钟。从排队客户的业务性质分析，一般的存取汇业务多不存在排队问题，导致排队的主要原因为资本市场推动了理财需求的迅速增长。