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从根本上来说,商业银行属于现代服务行业,因而如何构建更加科学、完善、系统的服务流程,对强化商业银行吸引力、影响力和竞争力具有十分重要的价值,商业银行应当在构建以客户为核心的服务流程方面取得突破.本文对此进行了分析和探讨,基于此,就如何推动商业银行构建以客户为核心的服务流程,提出了提升信贷业务服务流程时效性、强化资金业务服务流程便捷性等优化对策.