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某企业文控管理中心刚成立，文控中心的负责人暂由集团总部总经办主任杨小姐兼任。杨小姐担此重任，正是董事会及总经理看重她铁腕般的办事风格。杨小姐对ISO的了解并不多，只是出去参加过几次培训，然后开始在企业内部推行。为了更好地完成这项工作，于是调任小李、小黄及外招小王三名专员协助其工作，当然专员下面还有几名文员。