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随着在线商店的蓬勃发展，如今英国的高街零售商也开始试水“多渠道”销售了。在一个大型概念店使用触摸屏和无线网络，这是零售业巨头玛莎百货的最新做法。触摸屏招徕新老客户布朗温女士自豪地拍着她直接套在内衣裤外面的亮粉色外套，它购自自己最喜爱的商场。“我是个‘玛莎’女士。”布朗温说。前不久，玛莎百货刚在英国埃尔斯米尔港开了一家分店。这位62岁的退休社会工作者是簇拥在商场过道里的无数粉丝中的一个。新分店的面积相当于11个奥运会游泳池，雅号为“第11概念店”，它是玛莎百货迄今为止在整合线下和线上销售方面做出的最大手笔。