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针对当前电网营销电子渠道客服应用存在的问题及实际应用需求,国网福建省电力有限公司和福建亿榕信息技术有限公司联合自主研发了基于社交媒体的人工智能客服机器人系统(简称:电小E),系统在国网福建省电力公司微信公号上线运行。应用表明:智能客服机器人系统可提供24小时在线自助互动应答客户服务,以减轻网络客服人员工作压力及重复性工作,提升了客服工作效率及客户满意度。