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摘 要：随着我国电子商务的飞速发展，网购成为大学生消费不可或缺的一部分，在大学生们享受着足不出户网购的快捷便利时，同时也要面临着物流终端缓慢带来的问题。该文以吉林建筑大學为例，在分析目前高校快递终端业务存在的问题时，提出构建基于智能快递柜的校园快递服务点，整合校园快递终端业务，提高校园快递服务水平。该模式不仅可实现学生们24 h自助取件，最大程度上弥补了传统快递最大的问题，大大提高了校园快递“最后百米”的速度；同时还改善了快递的单一性，增加了生活用品及外卖的购买和配送，为学生们提供了更高品质的快捷生活环境。
关键词：分布式智能存取服务 智能快递柜 末端配送 生活服务 24 h自助取件
中图分类号：TP18 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）02（c）-0124-03
在互联网行业快速发展的同时，网络购物也迅速发展起来，这使得物流配送行业竞争日益激烈，国内快递业呈现出迅猛发展的态势。据统计2016年天猫“双十一”当天全网交易额达1 207亿元，共产生6.57亿个物流订单，包括235个国家和地区，交易额从2009年的5 200万元增长到2016年的1 207亿元，如此庞大的数据更凸显了快递速度的重要性。大学生作为网购群体的重要组成部分，逐渐带动校园快递的兴起，但目前高校快递终端系统落后问题尤为凸显，由于校园快递终端业务效率低下，甚至影响了正常的校园秩序。就校园快递“最后百米”配送情况而言，配送的节点具有整体密集、个体分散的特点，使得校园百米配送十分艰难。因此该文以吉林建筑大学为例（以下称为该校）针对分布式智能存取模式在高校快递发展提升生活服务进行研究，此模式既解决校园配送百米速度问题，降低快递企业物流成本，同时也为广大校园师生提供更优质的生活服务，真正实现足不出户，24 h随时自助取件。
1 校园传统快递终端现状及局限
传统快递业正经历着“最后百米”之痛，长久以来网购方便、收取包裹不易的问题一直困扰着网购人群，而同时，“最后百米”问题也一直困扰着快递人员。为了真实有效地掌握目前校园内快递最后一百米的情况，了解客户的需求，笔者针对该校在校生群体进行了市场问卷调查。300份调查问卷显示：76%的学生有网购行为，平均每月网购超过1.8次，由此推算出，就该校目前13 000名学生群体，仅就网络购物一项需求，校内日常流通的包裹单量约为600件/d，而在随后的快递公司走访沟通工作中获知，目前实际每天在该校内处理的包裹数量还要略大于这个数字。
据调查高校的快递业务大致分为收件和派件，派件配送方式为区域站点手动分拣，再由快递员每天以短信或电话的形式通知学生到指定地点取件。以吉林建筑大学为例，现校园里有顺丰、圆通、国通、韵达、中通、百世汇通、天天、申通、EMS等多家快递公司，这些快递主要分为两类，一类是有固定营业店铺，但快递点租用的房子都比较简陋拥挤，这就造成了丢件的隐患，面对学生下课高峰期取件，场面十分拥挤混乱；另一类是没有固定营业点，通常是快递员寻找固定的时间在校园门口摆地摊，这样对校园门口安全、卫生和秩序等方面都会产生很大的影响，而且对学生取件的时间起到了极大地限制作用，尤其是雨雪天气等这些无法控制的因素更是极大地限制了快递的及时性。对于快递散落地摆放在地上，拿错件、破损件更是极为常见，这更加影响了顾客货物的安全。无论哪种模式，在派送过程中收件人都有可能无法及时收货，这就导致快递大量积压，给快递员造成很大的工作量。目前绝大多数高校代理点混乱，且各快递点相隔甚远，由于同学们时间有限，想同时去几家快递比较困难，这就导致同学们花费大量时间在取快递的路上。由于快递数量庞大，快递员需要一个一个为同学们寻找，大多数同学们等快递的时间远远超过取快递的时间。在最后百米配送管理中，多家快递的服务质量与理念也是截然不同，因此就产生了广大师生取、寄件的不自由性。由于快递员的工作时间和学生们的上课学习时间重叠，严重导致学生取件时间不灵活，快递员积压快递情况严重。
2 建立分布式智能存取模式
据该校问卷调查结果表明，现实学习生活中，有79%的学生对于目前的快递处理方式不满意；其中74%的人表示无奈接受；77%的学生认为快递应该送到宿舍楼下；接近60%的学生表示，愿意为了便利的快递服务支付额外的费用。那么，这样的需求情况在其他学校是否同样存在呢？笔者在北京、天津几所高校做了实地考察。发现众多院校已经采用了智能存取柜处理快递业务。然而，均为集中一个服务地点，并没有彻底解决最后一百米的痛点。笔者认为，只有覆盖到了学生宿舍，才能真正解决这个需求，提供更有价值的服务，并在取得一定用户规模之后，合理地延伸和扩展平台的服务范围。相比传统快递送件方式，分布式智能快递柜将助力“最后百米”派送，提升派件效率，给学生们带来更方便快捷的生活服务。
本着致力于解决校园快递最后100 m问题，基于先进的智慧物联技术，打造安全、高效、便捷、舒适的校园智能存取O2O平台，自主设计开发手持客户端软件，以微信公众服务号作为服务入口，用HTML5技术实现服务交互。定制校园专用的智能存取柜硬件设备，以满足校园的使用需求，实现数据后台管理，通过客户端、硬件设备与服务后台三者实时通信，完成存取服务。此模式是以定制化的运营模式为基础（目前以吉林建筑大学的情况定制），在每个学生寝室楼出入口门厅设置一定数量的智能存取设备，用户以微信公众号扫码的形式自助取件，解决了目前校内快递取件时间和派件量集中引起的排队等待时间长，管理混乱等问题。工作流程是快递员在分拣中心与商家进行货物包裹的交收，经过分拣后，每天固定两个时段，由平台配送人员配送到相应的智能存取终端，配送人员的存件操作会激活平台自动通知收件人的操作，收件人收到通知后，到相应的智能存取终端自助提取。此模式本着为用户提供便捷、安全的异步存取快件高质服务，在学校这一特殊环境下为快递公司和学生之间搭起一座桥梁，最大限度解决快递在校园内无法直接送到用户手中的尴尬问题。 3 分布式智能存取模式的应用及优势
通过在该校几个月的实践，笔者取得了巨大的信息数据，大量的数据证明了该校分布式智能存取模式取得了不错的效果，目前该校学生使用用户已超过12 000，占到校園总数目的75%以上，这并不是最终的使用数量，据统计用户使用数量还在持续增长，这说明此模式深受广大学生的喜爱，并获得了一致好评。与此同时此模式优点也尤为突出。
3.1 24 h自助取件
由于师生的上课时间和休息时间存在不确定性，在接收到短信或者电话后不能够及时取件的情况时常发生，这种模式的最大优势就是对学生来说可以24 h方便取件，经过笔者几个月的实践数据显示，学生取件的时间由以前的8：30～17：00增加到23：00，更有部分同学在零点之后自助取件，由此看来这种模式很大程度上增加了学生取件时间的灵活性，真正实现了24 h自助取件。智能柜自提模式不会产生快递额外的费用，在提供了学生就近取件的同时还保障了快递的安全。使同学们享受着最高品质的服务与最便捷的生活环境。
3.2 可同时提供百人取件
传统校园快递模式的最大弊端就是在学生下课高峰期，学生需要排队取件，尤其是双十一期间，学生排队时间大大增加，寒冷的天气也会增加快递员的工作时间，降低工作效率。目前大多数的快递柜需要在主机处输入6～8位验证码，每次只能允许一人，而分布式智能存取模式使用微信扫码可同时提供多人取件，根据每日后台大量数据显示，在中午11：30～12：00这半个小时时间内，学生自助取件数目可达到1 00件左右，中午高峰期学生取走的数量可达到当天总数量的20%，而传统的快递模式半个小时大概可以取走30件，这么大的差异充分体现出智能存取的优势。这些数据也可以看出学生不需要排队取件，这样可以为学习和生活节约出大量时间。
3.3 提高快递员的工作效率
对于快递公司而言，校园智能柜配送模式在学校的应用对快递公司来说能够减少各种繁琐的订单处理作业和意外情况的发生，规范的作业程序将有利于减少订单处理成本和人力成本。
对快递员来说此模式减轻了他们的工作量——快递员只需将快递存放在智能快递柜中即可，大大减少快递员的配送时间，提高工作效益。我们每日处理的快递数目由最初的200件增加到每日八九百件，双十一期间高达1 800件。由于学生们取件时间弹性增加，也避免了快递的积压，根据每日遗留下来的快递数目统计，遗留数目由以前的上百件减少到50件以内，这不仅大大地减少了快递员的工作量，同时也能体现分布式智能存取模式取得了不错的效果。
3.4 提高校园美观，稳定校园秩序
对学校来说，传统配送方式由于快递代理点设置不规范，为学校后勤管理带来了很多麻烦，只要分布式智能存取模式按照合理科学选址安置，根据就近取件原则将校园的学生合理有效地分散，就会杜绝取件的时候出现混乱拥挤的画面。
图1、图2两张图片分别是该校以前传统的快递模式和目前采用的分布式智能存取模式（见图1）。
从图1、图2两张图片中，人们可以很清晰地看到分布式智能存取模式带来的整洁与便利，实践证明智能储物柜可以将快递整齐有秩序地安放，避免了校园门口零散摆放，解决了校门口的交通拥挤问题，保障学生们安全的同时也提高了校园环境的整洁。因此分布式智能柜配送模式对于稳定学校秩序，整顿校园环境具有积极意义。
3.5 提供寄件服务
大多数的校园寄件，都是学生需要在快递员的工作时间内进行寄件，这种方式对寄快递的时间起到了极大的限制作用，尤其是雨雪天气等这些无法控制性因素更是极大地增加了寄快递的困难。分布式智能存取模式不仅提供24 h自助取件，还可以24 h自助寄件，学生只要在公众平台上进行收寄件信息的简单操作填写，快递员就会在第一时间内收到信息，然后在每日固定时间内取出寄走。后台数据显示目前平均每日有10人左右使用平台寄件，而这个数目还在持续增长。
4 分布式智能存取模式的前景展望
随着电子互联网时代的进步，分布式智能存取模式不仅仅适用于快递的存取服务，同时适用于其他行业的发展，人们可以在前期通过派件业务赢得市场知名度和前期资本积累，随后，视市场发展形势，可以选择性扩展业务种类，比如，网上超市、手机充值、网络代购、电影票团购、旅游门票代购、驾校报名代理、培训报名代理等与大学生生活、学习紧密相关的事情，例如大学生最关心贴近的生活用品及外卖的购买和配送，如果将快递柜增加冷藏和保温的功能，那么在同学们享受着外卖便捷的同时，也可以品尝着食品的美味。
5 结语
由于我国快递行业的迅猛发展，分布式智能存取模式蕴含着巨大的市场空间、行业价值和社会价值。该文通过对吉林建筑大学建立分布式智能存取模式的实践应用分析，从各方面对当前国内高校实际情况分析，整合校园快递资源，建立分布式智能存取模式将是顺应行业大势之举。该模式不仅有助于破解当前高校快递配送难题，还有助于提升高校软硬件环境，此模式作为连接快递服务商和学生之间的枢纽，缩短了双方交接包裹的时间、减少了人力成本，使得交易时间更加灵活，提高了配送成功率。该模式不仅可以提升快件的安全性、及时性、便利性和价值性，也提供给学生实习和勤工助学的机会，实现在真正解决校园快递最后百米问题的同时提升学生生活品质。这种模式在行业发展中会脱颖而出，将会成为未来高校解决问题的主要模式。
参考文献
[1] 冯雪元，张汝佳，顾月芳.综合性大学校园快递物流调查与改进建议[J].新经济，2014（11）：63-64.
[2] 何紫薇.基于信息技术的校园物流“最后100米”管理模式优化研究[J].电子制作，2014（5）：24-25.
[3] 夏秋萍，孙林，韩晓影，等.一种京城物流配送“最后一公里”解决方案[J].北京财贸职业学院学报，2014（4）：52-55.
[4] 杨鸿.一种新型的自动货柜系统在工业生产中的优化设计[J].硅谷，2010（18）：70.
[5] 李国武，张雁忠，黄巍松，等.基于IEC61580的分布式能源智能监控终端通信模型[J].电力系统自动化，2013，37（10）：13-18.
[6] 丛迪悦，胡松筠.校园快递自提网点运营模式研究[J].科技和产业，2013（8）：146-149.
[7] 王嘉琦，邹恩.基于智能快递模式的网购末端物流应用分析[J].物流技术，2015（3）：58-60.
[8] 朱明超，李梦琦.高教园区快递终端运营模式创新初探[J].今日财富（金融发展与监管），2011（12）：33-34.
关键词：分布式智能存取服务 智能快递柜 末端配送 生活服务 24 h自助取件
中图分类号：TP18 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）02（c）-0124-03
在互联网行业快速发展的同时，网络购物也迅速发展起来，这使得物流配送行业竞争日益激烈，国内快递业呈现出迅猛发展的态势。据统计2016年天猫“双十一”当天全网交易额达1 207亿元，共产生6.57亿个物流订单，包括235个国家和地区，交易额从2009年的5 200万元增长到2016年的1 207亿元，如此庞大的数据更凸显了快递速度的重要性。大学生作为网购群体的重要组成部分，逐渐带动校园快递的兴起，但目前高校快递终端系统落后问题尤为凸显，由于校园快递终端业务效率低下，甚至影响了正常的校园秩序。就校园快递“最后百米”配送情况而言，配送的节点具有整体密集、个体分散的特点，使得校园百米配送十分艰难。因此该文以吉林建筑大学为例（以下称为该校）针对分布式智能存取模式在高校快递发展提升生活服务进行研究，此模式既解决校园配送百米速度问题，降低快递企业物流成本，同时也为广大校园师生提供更优质的生活服务，真正实现足不出户，24 h随时自助取件。
1 校园传统快递终端现状及局限
传统快递业正经历着“最后百米”之痛，长久以来网购方便、收取包裹不易的问题一直困扰着网购人群，而同时，“最后百米”问题也一直困扰着快递人员。为了真实有效地掌握目前校园内快递最后一百米的情况，了解客户的需求，笔者针对该校在校生群体进行了市场问卷调查。300份调查问卷显示：76%的学生有网购行为，平均每月网购超过1.8次，由此推算出，就该校目前13 000名学生群体，仅就网络购物一项需求，校内日常流通的包裹单量约为600件/d，而在随后的快递公司走访沟通工作中获知，目前实际每天在该校内处理的包裹数量还要略大于这个数字。
据调查高校的快递业务大致分为收件和派件，派件配送方式为区域站点手动分拣，再由快递员每天以短信或电话的形式通知学生到指定地点取件。以吉林建筑大学为例，现校园里有顺丰、圆通、国通、韵达、中通、百世汇通、天天、申通、EMS等多家快递公司，这些快递主要分为两类，一类是有固定营业店铺，但快递点租用的房子都比较简陋拥挤，这就造成了丢件的隐患，面对学生下课高峰期取件，场面十分拥挤混乱；另一类是没有固定营业点，通常是快递员寻找固定的时间在校园门口摆地摊，这样对校园门口安全、卫生和秩序等方面都会产生很大的影响，而且对学生取件的时间起到了极大地限制作用，尤其是雨雪天气等这些无法控制的因素更是极大地限制了快递的及时性。对于快递散落地摆放在地上，拿错件、破损件更是极为常见，这更加影响了顾客货物的安全。无论哪种模式，在派送过程中收件人都有可能无法及时收货，这就导致快递大量积压，给快递员造成很大的工作量。目前绝大多数高校代理点混乱，且各快递点相隔甚远，由于同学们时间有限，想同时去几家快递比较困难，这就导致同学们花费大量时间在取快递的路上。由于快递数量庞大，快递员需要一个一个为同学们寻找，大多数同学们等快递的时间远远超过取快递的时间。在最后百米配送管理中，多家快递的服务质量与理念也是截然不同，因此就产生了广大师生取、寄件的不自由性。由于快递员的工作时间和学生们的上课学习时间重叠，严重导致学生取件时间不灵活，快递员积压快递情况严重。
2 建立分布式智能存取模式
据该校问卷调查结果表明，现实学习生活中，有79%的学生对于目前的快递处理方式不满意；其中74%的人表示无奈接受；77%的学生认为快递应该送到宿舍楼下；接近60%的学生表示，愿意为了便利的快递服务支付额外的费用。那么，这样的需求情况在其他学校是否同样存在呢？笔者在北京、天津几所高校做了实地考察。发现众多院校已经采用了智能存取柜处理快递业务。然而，均为集中一个服务地点，并没有彻底解决最后一百米的痛点。笔者认为，只有覆盖到了学生宿舍，才能真正解决这个需求，提供更有价值的服务，并在取得一定用户规模之后，合理地延伸和扩展平台的服务范围。相比传统快递送件方式，分布式智能快递柜将助力“最后百米”派送，提升派件效率，给学生们带来更方便快捷的生活服务。
本着致力于解决校园快递最后100 m问题，基于先进的智慧物联技术，打造安全、高效、便捷、舒适的校园智能存取O2O平台，自主设计开发手持客户端软件，以微信公众服务号作为服务入口，用HTML5技术实现服务交互。定制校园专用的智能存取柜硬件设备，以满足校园的使用需求，实现数据后台管理，通过客户端、硬件设备与服务后台三者实时通信，完成存取服务。此模式是以定制化的运营模式为基础（目前以吉林建筑大学的情况定制），在每个学生寝室楼出入口门厅设置一定数量的智能存取设备，用户以微信公众号扫码的形式自助取件，解决了目前校内快递取件时间和派件量集中引起的排队等待时间长，管理混乱等问题。工作流程是快递员在分拣中心与商家进行货物包裹的交收，经过分拣后，每天固定两个时段，由平台配送人员配送到相应的智能存取终端，配送人员的存件操作会激活平台自动通知收件人的操作，收件人收到通知后，到相应的智能存取终端自助提取。此模式本着为用户提供便捷、安全的异步存取快件高质服务，在学校这一特殊环境下为快递公司和学生之间搭起一座桥梁，最大限度解决快递在校园内无法直接送到用户手中的尴尬问题。 3 分布式智能存取模式的应用及优势
通过在该校几个月的实践，笔者取得了巨大的信息数据，大量的数据证明了该校分布式智能存取模式取得了不错的效果，目前该校学生使用用户已超过12 000，占到校園总数目的75%以上，这并不是最终的使用数量，据统计用户使用数量还在持续增长，这说明此模式深受广大学生的喜爱，并获得了一致好评。与此同时此模式优点也尤为突出。
3.1 24 h自助取件
由于师生的上课时间和休息时间存在不确定性，在接收到短信或者电话后不能够及时取件的情况时常发生，这种模式的最大优势就是对学生来说可以24 h方便取件，经过笔者几个月的实践数据显示，学生取件的时间由以前的8：30～17：00增加到23：00，更有部分同学在零点之后自助取件，由此看来这种模式很大程度上增加了学生取件时间的灵活性，真正实现了24 h自助取件。智能柜自提模式不会产生快递额外的费用，在提供了学生就近取件的同时还保障了快递的安全。使同学们享受着最高品质的服务与最便捷的生活环境。
3.2 可同时提供百人取件
传统校园快递模式的最大弊端就是在学生下课高峰期，学生需要排队取件，尤其是双十一期间，学生排队时间大大增加，寒冷的天气也会增加快递员的工作时间，降低工作效率。目前大多数的快递柜需要在主机处输入6～8位验证码，每次只能允许一人，而分布式智能存取模式使用微信扫码可同时提供多人取件，根据每日后台大量数据显示，在中午11：30～12：00这半个小时时间内，学生自助取件数目可达到1 00件左右，中午高峰期学生取走的数量可达到当天总数量的20%，而传统的快递模式半个小时大概可以取走30件，这么大的差异充分体现出智能存取的优势。这些数据也可以看出学生不需要排队取件，这样可以为学习和生活节约出大量时间。
3.3 提高快递员的工作效率
对于快递公司而言，校园智能柜配送模式在学校的应用对快递公司来说能够减少各种繁琐的订单处理作业和意外情况的发生，规范的作业程序将有利于减少订单处理成本和人力成本。
对快递员来说此模式减轻了他们的工作量——快递员只需将快递存放在智能快递柜中即可，大大减少快递员的配送时间，提高工作效益。我们每日处理的快递数目由最初的200件增加到每日八九百件，双十一期间高达1 800件。由于学生们取件时间弹性增加，也避免了快递的积压，根据每日遗留下来的快递数目统计，遗留数目由以前的上百件减少到50件以内，这不仅大大地减少了快递员的工作量，同时也能体现分布式智能存取模式取得了不错的效果。
3.4 提高校园美观，稳定校园秩序
对学校来说，传统配送方式由于快递代理点设置不规范，为学校后勤管理带来了很多麻烦，只要分布式智能存取模式按照合理科学选址安置，根据就近取件原则将校园的学生合理有效地分散，就会杜绝取件的时候出现混乱拥挤的画面。
图1、图2两张图片分别是该校以前传统的快递模式和目前采用的分布式智能存取模式（见图1）。
从图1、图2两张图片中，人们可以很清晰地看到分布式智能存取模式带来的整洁与便利，实践证明智能储物柜可以将快递整齐有秩序地安放，避免了校园门口零散摆放，解决了校门口的交通拥挤问题，保障学生们安全的同时也提高了校园环境的整洁。因此分布式智能柜配送模式对于稳定学校秩序，整顿校园环境具有积极意义。
3.5 提供寄件服务
大多数的校园寄件，都是学生需要在快递员的工作时间内进行寄件，这种方式对寄快递的时间起到了极大的限制作用，尤其是雨雪天气等这些无法控制性因素更是极大地增加了寄快递的困难。分布式智能存取模式不仅提供24 h自助取件，还可以24 h自助寄件，学生只要在公众平台上进行收寄件信息的简单操作填写，快递员就会在第一时间内收到信息，然后在每日固定时间内取出寄走。后台数据显示目前平均每日有10人左右使用平台寄件，而这个数目还在持续增长。
4 分布式智能存取模式的前景展望
随着电子互联网时代的进步，分布式智能存取模式不仅仅适用于快递的存取服务，同时适用于其他行业的发展，人们可以在前期通过派件业务赢得市场知名度和前期资本积累，随后，视市场发展形势，可以选择性扩展业务种类，比如，网上超市、手机充值、网络代购、电影票团购、旅游门票代购、驾校报名代理、培训报名代理等与大学生生活、学习紧密相关的事情，例如大学生最关心贴近的生活用品及外卖的购买和配送，如果将快递柜增加冷藏和保温的功能，那么在同学们享受着外卖便捷的同时，也可以品尝着食品的美味。
5 结语
由于我国快递行业的迅猛发展，分布式智能存取模式蕴含着巨大的市场空间、行业价值和社会价值。该文通过对吉林建筑大学建立分布式智能存取模式的实践应用分析，从各方面对当前国内高校实际情况分析，整合校园快递资源，建立分布式智能存取模式将是顺应行业大势之举。该模式不仅有助于破解当前高校快递配送难题，还有助于提升高校软硬件环境，此模式作为连接快递服务商和学生之间的枢纽，缩短了双方交接包裹的时间、减少了人力成本，使得交易时间更加灵活，提高了配送成功率。该模式不仅可以提升快件的安全性、及时性、便利性和价值性，也提供给学生实习和勤工助学的机会，实现在真正解决校园快递最后百米问题的同时提升学生生活品质。这种模式在行业发展中会脱颖而出，将会成为未来高校解决问题的主要模式。
参考文献
[1] 冯雪元，张汝佳，顾月芳.综合性大学校园快递物流调查与改进建议[J].新经济，2014（11）：63-64.
[2] 何紫薇.基于信息技术的校园物流“最后100米”管理模式优化研究[J].电子制作，2014（5）：24-25.
[3] 夏秋萍，孙林，韩晓影，等.一种京城物流配送“最后一公里”解决方案[J].北京财贸职业学院学报，2014（4）：52-55.
[4] 杨鸿.一种新型的自动货柜系统在工业生产中的优化设计[J].硅谷，2010（18）：70.
[5] 李国武，张雁忠，黄巍松，等.基于IEC61580的分布式能源智能监控终端通信模型[J].电力系统自动化，2013，37（10）：13-18.
[6] 丛迪悦，胡松筠.校园快递自提网点运营模式研究[J].科技和产业，2013（8）：146-149.
[7] 王嘉琦，邹恩.基于智能快递模式的网购末端物流应用分析[J].物流技术，2015（3）：58-60.
[8] 朱明超，李梦琦.高教园区快递终端运营模式创新初探[J].今日财富（金融发展与监管），2011（12）：33-34.