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提出汽车售后服务企业客户消费的RFM模型,通过AHP法得到汽车售后服务业RFM指标的权重,并应用K-means聚类法对客户进行分类。分析各类客户的客户等级,并结合指标权重对各类客户进行客户价值比较分析。实证研究表明本文所提出的模型和方法可以有效地对汽车售后服务企业客户进行分类。
基于RFM的汽车售后服务业客户分类的研究
【摘 要】
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提出汽车售后服务企业客户消费的RFM模型,通过AHP法得到汽车售后服务业RFM指标的权重,并应用K-means聚类法对客户进行分类。分析各类客户的客户等级,并结合指标权重对各类客
【机 构】
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中国航发北京航空材料研究院
【出 处】
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锋绘
【发表日期】
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2019年6期
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