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目的：调查顾客对血站服务的满意度，使血站顾客满意度测量更符合“以人为本”、“一切以顾客为中·苗”的管理理念。方法：2009-2013年上半年，借鉴国内，外顾客满意度调查法，并结合血站实际，对血站顾客进行问卷调查。结果：通过调查改进、管理评审，顾客对血站的综合满意度上升到一定阶段后出现区间震荡，但顾客对血站的综合满意度总体是提升的，由2009年的97．98％上升为2013年上半年的98．45％。结论：坚持开展血站满意度调查，可一定程度上持续确保血站产品和服务满足顾客需求。