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随着国内酒店市场竞争的日益激烈，创造顾客满意已成为酒店经营的宗旨，也是酒店能否招徕客人的关键所在。一方面，酒店员工的服务质量决定了顾客的满意度，从而间接影响了酒店的业绩和利润，另一方面，酒店本身的制度和文化又影响其员工的满意度，最终影响到员工的服务质量。于是，在酒店员工满意度、顾客满意度以及酒店利润三者之间，形成了一种循环互动的相互影响关系。基于酒店员工满意度的提升对于其顾客满意度以及利润的重要影响，提出了目前酒店建立其员工满意度的重要性，提出应该从开展有效的内部营销、建立有效的激励机制、树立优秀的领导风