【摘 要】
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今天执行3U8912航班,由于是过站,航班旅客较多行李较大,没有—个空位,客舱显得特别的拥挤,在旅客登机完毕以后飞机开始滑行起飞,按照正常的服务程序我们开始为旅客提供服务,当我走入
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今天执行3U8912航班,由于是过站,航班旅客较多行李较大,没有—个空位,客舱显得特别的拥挤,在旅客登机完毕以后飞机开始滑行起飞,按照正常的服务程序我们开始为旅客提供服务,当我走入客舱时乘务员古琳乐悄悄告诉我3排C座的旅客要投诉她,我立即调换号位将情况进行了解,原来,是刚才服务时由于服务动作的不规范,导致了打开饮料瓶盖,手腕不小心撞到了一名外籍旅客的额头上。
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