【摘 要】
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面对天猫、京东、聚美优品等化妆品电商平台来势汹汹，传统百货商场武商广场会出什么招？ “可能有人不相信，但事实上，电商对武广的化妆品销售几乎没什么影响。电商用户以年轻人为主，他们对价格更敏感。而百货商场的消费者，以中高端群体居多，他们对品质更讲究。”武广认为，中高端人士更注重品牌、服务和体验。一般情况下，他们逛百货商场，购买意向相当明确，他们更希望得到专业咨询和现场体验等服务。 武广对实体店销售
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面对天猫、京东、聚美优品等化妆品电商平台来势汹汹，传统百货商场武商广场会出什么招？
“可能有人不相信，但事实上，电商对武广的化妆品销售几乎没什么影响。电商用户以年轻人为主，他们对价格更敏感。而百货商场的消费者，以中高端群体居多，他们对品质更讲究。”武广认为，中高端人士更注重品牌、服务和体验。一般情况下，他们逛百货商场，购买意向相当明确，他们更希望得到专业咨询和现场体验等服务。
武广对实体店销售化妆品仍具优势的研判，并非自说自话。今年3月，尼尔森发布报告称，百货商场是中国大陆消费者购买美容产品的首选渠道，占比63%；紧随其后的，是美容品牌店（53%）和机场免税店（46%）。
线下体验，是实体店与电商竞争的杀手锏。为了把体验做到极致，武广除在一楼设化妆品专柜外，还在七楼开设奢华护肤中心，不对外出售服务，也不单独收费，只有在各品牌专柜消费达到一定额度的顾客，才能享受美容服务。
（原载于《支点》2015年10月号）
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