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门诊药房是医院的重要组成部分，是医院对外的重要服务窗口，同时也是易引起病人投诉、引发药事纠纷的部门。近年来，随着人民生活水平的不断提高，对医疗服务的要求及医疗消费人群自我保护意识的不断增强，特别是在病人经过就医后至门诊药房取药，由于药学人员相对滞后的服务意识和技术水平不到位，难以满足病人需求时，纠纷多有发生。作者根据在日常工作中经常遇到的纠纷谈谈自己的见解。