【摘 要】
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游客满意度是衡量文旅小镇发展质量的重要指标。文章以天津杨柳青镇的网络评论为分析文本,运用扎根理论,归纳出24个概念和7个初始范畴,并以旅游过程中的各方主体为主范畴构建文旅小镇游客满意度影响因素模型。研究显示,游客满意度主要受到居民行为、景区管理、基础设施、景区开发、服务行为、店家的数量和质量以及游客的特殊性影响,针对这些影响因素,可以从游客、景区工作人员、管理者、商家、居民的角度进行进一步的改良。
【基金项目】
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天津市市级大学生创新创业训练计划项目“IPA视域下内生型特色小镇发展研究——基于天津西青杨柳青文旅小镇的调研”(项目编号:202010065032。)。
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游客满意度是衡量文旅小镇发展质量的重要指标。文章以天津杨柳青镇的网络评论为分析文本,运用扎根理论,归纳出24个概念和7个初始范畴,并以旅游过程中的各方主体为主范畴构建文旅小镇游客满意度影响因素模型。研究显示,游客满意度主要受到居民行为、景区管理、基础设施、景区开发、服务行为、店家的数量和质量以及游客的特殊性影响,针对这些影响因素,可以从游客、景区工作人员、管理者、商家、居民的角度进行进一步的改良。
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