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【摘 要】石油企业作为国家支柱行业，其存在的目的与意义就是为人民服务、为国家服务。如何提高加油站职工队伍素质建设显得尤为突出重要。本文结合工作实际中遇到的一些问题就如何提高基层加油站员工素质水平，谈一些自己的想法。
【关键词】石油企业；加油站；员工素质
石油企业作为国家支柱行业，其存在的目的与意义就是为人民服务、为国家服务。如何提高加油站职工队伍素质建设显得尤为突出重要。
一、提高加油站职工队伍素质的意义
石油行业作为国民经济的命脉支柱，同我国经济发展息息相关，加油站作为成品油销售终端，是全产业的一个重要组成部分，是石油人对外的脸面与门户，是全国各个石油企业展示服务与产品质量主要平台，是石油客户间互动的主要场所。如何提高基层加油站员工的素质水平，直接决定了用户对企业的印象，是石油企业行业展示优良管理水平和市场竞争力的重要窗口。
二、加油站人员管理的现状和主要问题
（一）员工素质参差不齐
1、加油站员工队伍来源
一是当地户籍职工。由于加油站选址的原因，站中部分员工来自于所在地招募。这一类员工的特点在于，拥有本地户籍，岗位相对流动性较为稳定，社会关系复杂，年龄结构在35～50岁之间，学历素质较低。
二是外来就业职工。这类员工来自五湖四海，流动性较大、人员素质参差不齐，责任心不强，约束管理上较为麻烦，一定程度上影响了加油站的经济效益。
三是大学毕业生。这类员工文化素质较高，责任心強，理解能力好于前两类职工。但这类职工流动性过强，好一些的苗子会被上级公司借调，或是因为加油站地理位置和工作条件的艰苦最终离岗。
2、员工素质参差不齐
加油站是公司销售的前沿阵地，隶属于服务行业，加油员的素养直接影响着加油站的业绩。而加油站的员工素质参差不齐，文化程度高低悬殊。大中专生与中小学文化程序的人并存，高级职称的人与无各称的人并存，高级技工与初学工并存。
（二）中央精神教育落实较为薄弱
石油企业作为大型国有企业，对党和国家的指导思想、宣传教育，没能做到很好的宣传，许多“争创”活动，在加油站仅仅停留在横幅阶段，对基层一线员工没有做到很好的宣讲，这就很难提高职工的政治水平和岗位责任意识。同时，由于各加油站地理位置分散，即使是一个公司的加油站，想要集中对员工进行各类培训教育也比较困难，这也有碍于加油站员工整体素质水平的提高。其表现为：
一是有些职工理想信念缺失，思想空虚心理健康失衡。表现为平时不注重理论学习和思想修养、胸无大志，只管自己不顾别人，封闭自己无视社会，不求上进，麻木不仁。
二是缺乏敬业奉献精神。表现为工作上沾轻怕重，急功近利，习惯于选择优于自己的参照物来进行横向比较，有的觉得工资低、待遇差、条件苦、压力大，心里不平衡；
三是作风不严谨，组织纪律观念不强。表现为虚荣心强，对领导和同事的批评教育麻木，甚至产生反感心理；作风自由散漫，不善于正确处理民主与集中、纪律与自由、个人意志与集体利益的关系，组织纪律观念淡薄，情绪容易冲动，自控能力差等。
（三）员工工作生活环境较差
现阶段我们许多加油站地处偏远，相应的生活和工作环境都比较艰苦，这样就造成了高素质的员工很难被留住。同时，由于工作条件的艰苦，企业也很难对其他员工进行更多的要求，这也使得有本地户籍的员工更有优势，在领导职务任用上就会出现许多年龄大、熬得久、素质低的本地户籍员工。这不利于对员工队伍的文化素质、服务意识的提高与发展。
三、加油站人员管理的主要对策
（一）加强岗前培训，树立责任意识
现阶段，在人员使用方面，受到职工结构为稳定和招聘成本等因素的制约。不可能将低素质的员工全部辞退而去大量招聘高档次的人才，只能在现有的制度和条件下，尽量改善这种普遍现象。着重岗前培训，树立责任意识，将文化素质较差的员工和新进入的员工送到培训基地去进行系统的培训，加强员工手册的学习，包括技术业务，规章制度，职业礼仪道德等。员工应要有文化、勤学习、精业务、职责强、品德好、遵章纪、乐助人、团队心强，培训合格后上岗。建全培训基地，多开展技术知识竞赛、岗位练兵。通过竞赛，促使员工争当岗位能手、业务尖子，以提高技术业务水平，提升公司整体形象。
（二）加强思想政治常态化教育
石油企业作为国家支柱企业，应有强烈的社会责任意识，在聘用员工中，要建立思想政治制常态化教育制度。将党的声音第一时间传递到基层员工的耳中，强化党团组织建设，树立良好的模范带头作用。
一是在职工中不断加强理想信念教育，将个人的成长与公司的发展、社会的和谐紧密联系起来。使得员工内心健康向上，工作态度认真负责。
二是在工作中提倡敬业奉献精神，严于律己勇于奉献。树立标兵典型，培养业务骨干，同时建立奖惩机制，对于老实人、勤快人要奖励，对于沾轻怕重，偷奸耍的要严惩不贷。要及时兑现奖惩承诺，鼓励员工积极上进。
三是加强作风建设。在加油站基层干部培养中，要加强干部作风建设。杜绝自由散漫，杜绝没有大局意识，杜绝任用将民主与集中、纪律与自由、个人意志与集体利益等关系处理不好的干部。
（三）切实改善职工工作生活水平
石油企业要认真落实科学发展观，切实贯彻以人为本的管理理念，紧密结合企业经营管理实际，落实经费预算，开展员工关怀活动，时时处处心系员工利益，关心员工、理解员工、依靠员工，从大处着想小处入手，让员工从细节上体会到企业对他们的尊重和关怀，从情感留人的角度加强企业凝聚力、向心力，形成了充满人文关怀、和谐健康的工作氛围。
一是以“小食堂”建设为重点， 营造油站温馨家园。将让员工吃上热菜热饭、喝上热汤热粥列为员工关怀的最基础的一环，将“小食堂”建设作为分公司党政主要领导考核内容。对有条件的加油站进行必要的改造，设立员工小食堂，配备了电磁炉、抽油烟机、电炒锅、电饭煲等必需的厨房用具；对因场地、房屋所限不能建立小食堂的加油站也配备了必要的饭菜加热设施，保证员工在站内吃上热菜、热饭。同时落实伙食补贴专项经费。
二是搭建起了交流的平台。各要为公司为加油站统一设计制作了《文化园地》，设置员工风采、学习园地、光荣榜、站务公开等栏目，让员工参与到加油站文化建设中去，并通过站内及站外的评选，评选出服务明星、销售状元等，激发员工的工作热情，创造良好的比、学、赶、帮、超氛围。
三是落实浴室建设。在各加油站按装了太阳能、电热双功能淋浴器，保证员工每天都能洗上热水澡。使员工能干干净净下班回家。
四是加强员工文化园地建设。在有条件的加油站设立在活动室，为充实文化氛围要定期发放学习资料、行业杂志等，同时要配备健身器材。
【关键词】石油企业；加油站；员工素质
石油企业作为国家支柱行业，其存在的目的与意义就是为人民服务、为国家服务。如何提高加油站职工队伍素质建设显得尤为突出重要。
一、提高加油站职工队伍素质的意义
石油行业作为国民经济的命脉支柱，同我国经济发展息息相关，加油站作为成品油销售终端，是全产业的一个重要组成部分，是石油人对外的脸面与门户，是全国各个石油企业展示服务与产品质量主要平台，是石油客户间互动的主要场所。如何提高基层加油站员工的素质水平，直接决定了用户对企业的印象，是石油企业行业展示优良管理水平和市场竞争力的重要窗口。
二、加油站人员管理的现状和主要问题
（一）员工素质参差不齐
1、加油站员工队伍来源
一是当地户籍职工。由于加油站选址的原因，站中部分员工来自于所在地招募。这一类员工的特点在于，拥有本地户籍，岗位相对流动性较为稳定，社会关系复杂，年龄结构在35～50岁之间，学历素质较低。
二是外来就业职工。这类员工来自五湖四海，流动性较大、人员素质参差不齐，责任心不强，约束管理上较为麻烦，一定程度上影响了加油站的经济效益。
三是大学毕业生。这类员工文化素质较高，责任心強，理解能力好于前两类职工。但这类职工流动性过强，好一些的苗子会被上级公司借调，或是因为加油站地理位置和工作条件的艰苦最终离岗。
2、员工素质参差不齐
加油站是公司销售的前沿阵地，隶属于服务行业，加油员的素养直接影响着加油站的业绩。而加油站的员工素质参差不齐，文化程度高低悬殊。大中专生与中小学文化程序的人并存，高级职称的人与无各称的人并存，高级技工与初学工并存。
（二）中央精神教育落实较为薄弱
石油企业作为大型国有企业，对党和国家的指导思想、宣传教育，没能做到很好的宣传，许多“争创”活动，在加油站仅仅停留在横幅阶段，对基层一线员工没有做到很好的宣讲，这就很难提高职工的政治水平和岗位责任意识。同时，由于各加油站地理位置分散，即使是一个公司的加油站，想要集中对员工进行各类培训教育也比较困难，这也有碍于加油站员工整体素质水平的提高。其表现为：
一是有些职工理想信念缺失，思想空虚心理健康失衡。表现为平时不注重理论学习和思想修养、胸无大志，只管自己不顾别人，封闭自己无视社会，不求上进，麻木不仁。
二是缺乏敬业奉献精神。表现为工作上沾轻怕重，急功近利，习惯于选择优于自己的参照物来进行横向比较，有的觉得工资低、待遇差、条件苦、压力大，心里不平衡；
三是作风不严谨，组织纪律观念不强。表现为虚荣心强，对领导和同事的批评教育麻木，甚至产生反感心理；作风自由散漫，不善于正确处理民主与集中、纪律与自由、个人意志与集体利益的关系，组织纪律观念淡薄，情绪容易冲动，自控能力差等。
（三）员工工作生活环境较差
现阶段我们许多加油站地处偏远，相应的生活和工作环境都比较艰苦，这样就造成了高素质的员工很难被留住。同时，由于工作条件的艰苦，企业也很难对其他员工进行更多的要求，这也使得有本地户籍的员工更有优势，在领导职务任用上就会出现许多年龄大、熬得久、素质低的本地户籍员工。这不利于对员工队伍的文化素质、服务意识的提高与发展。
三、加油站人员管理的主要对策
（一）加强岗前培训，树立责任意识
现阶段，在人员使用方面，受到职工结构为稳定和招聘成本等因素的制约。不可能将低素质的员工全部辞退而去大量招聘高档次的人才，只能在现有的制度和条件下，尽量改善这种普遍现象。着重岗前培训，树立责任意识，将文化素质较差的员工和新进入的员工送到培训基地去进行系统的培训，加强员工手册的学习，包括技术业务，规章制度，职业礼仪道德等。员工应要有文化、勤学习、精业务、职责强、品德好、遵章纪、乐助人、团队心强，培训合格后上岗。建全培训基地，多开展技术知识竞赛、岗位练兵。通过竞赛，促使员工争当岗位能手、业务尖子，以提高技术业务水平，提升公司整体形象。
（二）加强思想政治常态化教育
石油企业作为国家支柱企业，应有强烈的社会责任意识，在聘用员工中，要建立思想政治制常态化教育制度。将党的声音第一时间传递到基层员工的耳中，强化党团组织建设，树立良好的模范带头作用。
一是在职工中不断加强理想信念教育，将个人的成长与公司的发展、社会的和谐紧密联系起来。使得员工内心健康向上，工作态度认真负责。
二是在工作中提倡敬业奉献精神，严于律己勇于奉献。树立标兵典型，培养业务骨干，同时建立奖惩机制，对于老实人、勤快人要奖励，对于沾轻怕重，偷奸耍的要严惩不贷。要及时兑现奖惩承诺，鼓励员工积极上进。
三是加强作风建设。在加油站基层干部培养中，要加强干部作风建设。杜绝自由散漫，杜绝没有大局意识，杜绝任用将民主与集中、纪律与自由、个人意志与集体利益等关系处理不好的干部。
（三）切实改善职工工作生活水平
石油企业要认真落实科学发展观，切实贯彻以人为本的管理理念，紧密结合企业经营管理实际，落实经费预算，开展员工关怀活动，时时处处心系员工利益，关心员工、理解员工、依靠员工，从大处着想小处入手，让员工从细节上体会到企业对他们的尊重和关怀，从情感留人的角度加强企业凝聚力、向心力，形成了充满人文关怀、和谐健康的工作氛围。
一是以“小食堂”建设为重点， 营造油站温馨家园。将让员工吃上热菜热饭、喝上热汤热粥列为员工关怀的最基础的一环，将“小食堂”建设作为分公司党政主要领导考核内容。对有条件的加油站进行必要的改造，设立员工小食堂，配备了电磁炉、抽油烟机、电炒锅、电饭煲等必需的厨房用具；对因场地、房屋所限不能建立小食堂的加油站也配备了必要的饭菜加热设施，保证员工在站内吃上热菜、热饭。同时落实伙食补贴专项经费。
二是搭建起了交流的平台。各要为公司为加油站统一设计制作了《文化园地》，设置员工风采、学习园地、光荣榜、站务公开等栏目，让员工参与到加油站文化建设中去，并通过站内及站外的评选，评选出服务明星、销售状元等，激发员工的工作热情，创造良好的比、学、赶、帮、超氛围。
三是落实浴室建设。在各加油站按装了太阳能、电热双功能淋浴器，保证员工每天都能洗上热水澡。使员工能干干净净下班回家。
四是加强员工文化园地建设。在有条件的加油站设立在活动室，为充实文化氛围要定期发放学习资料、行业杂志等，同时要配备健身器材。