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摘要：[目的/意义]科技型中小企业是企业科技创新的重要力量，但其在科技创新过程中面临着诸多问题。竞争情报是科技型中小企业成功进行科技创新活动的重要途径。[方法/过程]在竞争情报视角下对科技型中小企业科技创新内涵进行界定，提出竞争情报对企业科技创新的作用，结合竞争情报流程构建科技型中小企业科技创新过程图并具体分析竞争情报在每个阶段发挥的作用。[结果/结论]提出科技型中小企业科技创新过程由知识创新、技术创新、技术应用、商业创新4个阶段组成，指出科技型中小企业利用竞争情报开展科技创新活动的具体途径，为科技型中小企业的科技创新提供理论指导和依据。
关键词：竞争情报：科技创新：科技型中小企业
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.01.015
[中图分类号]G250.25 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821（2019）01-0118-08
随着科学与技术的发展日益融合，科技创新逐渐替代技术创新成为世界各国广泛关注的热点话题11j。党的十八大提出实施创新驱动发展战略，强调科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑，必须摆在国家发展全局的核心位置。2017年科技部、财政部和国家税务总局印发《科技型中小企业评价办法》，加大对科技型中小企业进行科技创新活动的精准支持力度。科技型中小企业以进行科学研究或技术开发活动，并将科技成果转化为高新技术产品或服务为主要从事内容，科技创新是科技型中小企业持续发展的动力。虽然国家先后颁布了政策法规鼓励科技型中小企业进行科技创新活动，但是由于科技创新市场中企业间的激烈竞争，科技创新活动的高风险性和科技创新成果的不确定性，仍有许多科技型中小企业面临着科研成本高，科技创新效率低，科技成果转化率低等问题。竞争情报作为专门采集信息，分析信息，为企业提供可靠情报的产品和服务，在企业进行科技创新的过程中发挥着至关重要的作用。在竞争情报的视角下对企业科技创新过程进行分析和研究，对科技型中小企业进行科技创新活动具有重要意义。
1文献综述
目前，科技创新是我国学者研究的一个热点话题，但关于科技创新定义及科技创新过程的研究较少，尤其鲜有从竞争情报视角的研究成果。邓乐平等认为科技创新的源动力是知识资本或人力资本，如何激活和不断激励知识资本或人力资本的创造力，是科技创新的前提。张来武认为科技创新是将科学发现和技术发明应用到生产体系，创造新价值的过程，并提出了推动科技创新的3种力量。周茜等认为科技创新是知识创新和技术创新的结合，科技创新的流程包括知识创新，知识创新转化为新技术以及新技术的应用。陈凯华等用“科技与创新研究”概括科技创新与创新的范畴，并提出未来的研究需要从企业、产业、区域、国家等不同层次界定科技与创新研究的范围与定义。洪银兴认为科技创新应该从科学发现即知识创新开始，其终点是高新技术实现产业化，并提出科技创新的全过程包括知识创新、孵化技术、采用新技术3个环节。本文在上述学者研究的基础上，提出以下3点问题：
1）科技创新过程划分不够具体完善。虽然部分学者以技术进步路径为依据提出了科技创新的3个阶段，但由于没有对技术进步进行明确的定义，所以阶段划分的边界较为模糊。虽然对于科技创新过程进行了研究和划分，但没有详尽阐述每一阶段的具体过程，没有体现出知识与技术在创新过程中的转移和转化。
2）没有从具体层次对科技创新过程进行研究。科技创新主体在企业、产业、区域、国家等不同层次的科技创新环境不同，而科技创新活动受科技创新环境的影响.因此对科技创新过程进行笼统的定义和划分不利于各层次主体有效地进行科技创新活动和管理。科技创新过程的研究应根据层次的不同分别进行。
3）目前的研究大多从技术角度出发，缺少竞争情报视角下的研究。虽然部分学者对科技创新过程进行了研究，但未提及竞争情报在科技创新过程中的重要性，未能将竞争情报应用到科技创新过程中。
2科技型中小企业科技创新内涵
2.1科技型中小企业的特征
科技部、财政部、国家税务总局在2017年研究制定的《科技型中小企业评价办法》对科技型中小企业做出如下界定：科技型中小企业是指依托一定数量的科技人员从事科学技术研究开发活动，取得自主知识产权并将其转化为高新技术产品或服务，从而实现可持续发展的中小企业。科技人员、研发投入和科技成果是科技型中小企业的重要组成部分，决定了科技型中小企业创新能力强、商业模式灵活、外部力量推动、成长迅速、高风险与高收益并存的特征，如表1所示。
2.2科技创新概念的发展
创新的概念可以追溯到1912年奥地利经济学家Schumpeter J的“创新理论”，他提出创新包括5种生产要素或条件：新的生产方法、新市场、原材料或半成品的新的供应来源、任何一种工业的新的组织，明确创新是一个经济概念。随着科学技术的进步和发展，关于创新的定义也在不断发生变化，科技创新的概念逐渐替代技术创新成为各国
尽管表2中学者对科技创新的定义各不相同，但他们都在不同层面认为科技创新由知识创新、技术创新和商业创新3个阶段组成，如图1所示。知识创新是指在科学研究领域的科学发现，它颠覆了现有的技术方法，改变了生产关系，创造了新的商业模式，对技术和市场都产生重大影响。技术创新建立在新的科学发现之上，它将科学发现成果孵化为新技术，对现有的产品进行改良或产生新产品。商业创新包括改变营销方式、改变销售渠道、改进服务模式等，从而达到推广新产品并创造经济价值的目的。
2.3科技型中小企业科技创新的内涵
科技型中小企业较强的自主创新能力和灵活的商业模式使其成为企业科技创新的中坚力量，但因为缺乏专业的市场信息处理能力和成功的项目实施经验等原因，科技型中小企业在科技创新过程中需要借助外部力量的推动来降低创新失败的风险，提高企业收益。因此科技型中小企业科技创新过程的研究对企业科技创新具有重要意义。本文根据上述科技创新概念的发展，结合科技型中小企业的特征，对科技型中小企业科技创新的内涵做出如下解释：科技型中小企业利用竞争情报分析市场需求和预测科学技术的发展趋势，有针对性地自主或联合高校、研究所进行科学研究活动并创造科学发现成果，通过竞争情报对技术现状进行评估，对研发活动进行规划，将科学发現成果孵化为可创造经济价值的新技术，经过新技术的应用、开发、检验和调试，研制新产品或工艺，最终在竞争情报的辅助下分析市场竞争环境和制定营销模式，实现新产品和工艺的商业化。该解释强调竞争情报在科技型中小企业科技创新过程中发挥的作用。 3竞争情报对企业科技创新的作用
3.1竞争情报的含义
竞争情报既是一个过程，也是一种产品。作为关于市场环境、竞争对手、技术专利、法律政策、客户行为等信息的产品和过程，竞争情报的主要方法是合法收集、分析、传播有关竞争主体、竞争对手和竞争环境的可操作的信息。根据研究对象的不同，竞争情报可被划分为技术情报、竞争者情报、商业与营销情报和战略与社会情报。技术情报来源于企业对知识创新和技术创新的需求，追踪科学技术的发展，为企业进行科技创新提供学科发展预测、战略制定、技术评估等服务。竞争者情报根据竞争对手的组织结构、产品技术、营销方案等信息，对企业自身进行合理的评估与定位并制定相应的科技创新策略。商业与营销情报通过预测用户需求发展趋势和市场变化趋势，为企业制定科技创新产品的市场营销策略。战略与社会情报关注有关科技创新的社会文化环境和国家政策，包括法律、金融、政治、经济、资源、环境等。
3.2竞争情报流程
随着互联网信息技术的发展，企业对竞争情报的需求趋于多元化和个性化，竞争情报服务在企业科技创新的战略研究、战略制定和战略实施等方面发挥着至关重要的作用，成为企业科技创新战略的重要组成部分。本文将竞争情报活动的6个环节纳入企业科技创新战略研究、战略制定和战略实施3个阶段。每一个环节都是决定企业科技创新战略决策的关键。如图2所示：
竞争情报流程从确定用户需求开始，到竞争情报采集、情报处理与整合、情报产品形成、情报决策实施与反馈，构成一个完整的竞争情报循环。在科技创新战略研究阶段，竞争情报人员需要通过与用户进行沟通，确定用户的需求并根据企业需求制定信息搜集策略。竞争情报的采集即为用合法的手段搜集可成为竞争情报的信息，包括环境信息、对手信息、政策信息等，这一阶段所采集到的信息，具有数据量大、价值密度低、无序等特点。科技创新战略研究阶段是整个竞争情报流程的基础，也是决定企业科技创新战略方向的重要阶段；在科技创新战略制定阶段，首先要对采集到的信息进行处理与整合，过滤筛选与竞争情报无关的信息并通过科学的手段对信息进行整合排序，保证竞争情报的真实性和有效性。其次要利用竞争情报方法对处理过后的信息进行分析。由于竞争情报最终的对象是企业，因此最后要将竞争情报分析结果与策略以竞争情报产品的形式交予企业，便于企业根据竞争情报产品制定科技创新战略；在科技创新战略实施阶段，企业在竞争情报决策的指导下进行科技创新活动，竞争情报人员及时收集反馈信息并对竞争情报进行调整。
3.3竞争情报对科技型中小企业科技创新的作用
由于科技创新是一个从科学发现到技术实现再到商业化的过程，每一条信息都有可能成为企业科技创新的来源并影响企业的科技创新战略，因此广泛且准确的创新信息来源和良好的信息分析处理能力会对企业创新结果产生显著影响并提升企业科技创新成功的可能性。在激烈的市场竞争环境中，竞争情报是创新信息的主要来源，可以在企业进行科技创新的整个过程中帮助实现企业内部科技创新信息共享和创新资源整合，使正确认识自身的竞争优势和发展趋势，以此为依据制定创新战略，同时协助企业跟踪科学技术的发展，监测科技创新需求的更新，帮助企业灵活应对外部创新环境的变化，缩短科技创新周期，降低科技创新成本，提高科技创新成果的转化率。
4基于竞争情报的科技型中小企业科技创新过程
本文根据竞争情报流程，结合科技型中小企业科技创新的内涵，构建竞争情报视角下的企业科技创新过程图，如图3所示：
4.1知识创新阶段
知识创新是在多种因素影响下以产生新知识为目标的系统的动态过程，包括知识信息的获取、分析、整合、创新、应用。本文在競争情报的视角下对企业知识创新做出以下描述：企业知识创新是在市场竞争环境下，以满足用户需求并产生经济价值为目的，以市场为导向，利用竞争情报方法搜集整合企业内部与外部知识，根据反馈信息不断创造新知识，实现企业知识创新的过程。
如图3所示，竞争情报视角下企业知识创新的过程主要有分析用户需求，跟踪学科领域发展、搜集并整合企业内外部知识、创造新知识、知识评估与反馈5个步骤。
4.1.1分析用户需求
企业进行科技创新的根本目的是为了满足用户需求并实现经济利益，因此用户是企业最重要的资源，分析用户需求是企业科技创新过程的起点。竞争情报可帮助企业获取用户信息，分析用户信息，确定用户精准需求，对知识创新进行引导。企业通过竞争情报分析用户需求的第一步是确定分析目标，第二步是利用竞争情报方法搜集并处理用户信息，第三步是对所获得的信息进行处理和分析，得到有价值的用户需求分析和预测结果。
4.1.2跟踪科学领域发展
20世纪后期新经济的来临，使科学技术领域逐渐代替企业成为创新的源头，科学的新发现成为企业科技创新的推动器。随着大数据、云计算等信息技术的不断发展，企业除了通过专家访谈、专利分析等传统竞争情报采集方法获取科学技术领域发展情报，还可以利用网络爬虫、搜索引擎、数据挖掘等网络竞争情报采集方法跟踪科学技术领域的发展状况，及时获取科学研究前沿情报，抓住科技创新的机会。
4.1.3搜集并整合企业内外部知识
企业外部知识指来自企业外部还未被企业掌握的新知识，企业内部知识指由企业创造或新知识经企业加工后转化为的已被企业掌握的旧知识。企业知识创新的过程实际上就是通过整合企业内外部知识创造新知识的过程。企业可以通过内外部竞争情报制定知识搜集策略，对企业内外部知识识别和分类后确定目标知识，系统、全面地进行知识搜集活动。通常企业所搜集到的知识是离散的、无序的，需要经过进一步整合和加工，为企业创造新知识提供素材。
4.1.4创造新知识
知识创造是个人或集体的灵感、创意、想法等转化为新知识的过程。因为灵感、创意、想法等往往带有主观的色彩，是未经过理性地思考与分析后产生的结果，因此还不能够被称为知识。企业在竞争情报的辅助下整合内外部知识的基础上，将主观的灵感、创意、想法等融入企业知识体系，通过客观地分析和验证，主观的灵感、创意或想法才能转化为具有理论依据的客观的知识。 4.1.5知识评估与反馈
在市场竞争环境中，竞争情报需要从三方面对新知识进行评估。一是竞争主体，企业作为竞争主体要对新知识能否创造商业价值、为企业带来预期收益做出判断；二是竞争对手，将新知识与竞争对手所掌握的知识或技术进行比较分析，判断新知识是否具有竞争优势；三是市场环境，企业利用竞争情报对竞争环境做出分析，判断新知识能否良好的适应竞争环境。在对新知识做出评估后，企业根据评估结果继续搜集企业内外部知识并分析整合，对原有知识做出调整和改进。由知识创造到知识创新是一个不断发现新知识、不断分析、整合、改进新知识的循环过程。
4.2技术创新阶段
技术创新建立在知识创新和现有市场之上，是将知识或科学发现转化为新技术，改变当前生产工艺或制造流程的过程。竞争情报是技术创新的基石，可以帮助企业提高创新成果转化率，降低创新成本，缩短创新周期，提升企业在市场中的核心竞争力。技术创新主要有技术现状评估、技术研发战略规划和技术研发活动实施3个阶段，竞争情报对技术创新的价值具体如图4所示。
4.2.1评估技术现状
技术现状评估是规划技术研发战略和开展技术研发活动的基础。竞争情报利用专利分析、技术检测等方法获取企业外部技术现状信息，同时调查企业内部技术掌握情况，结合市场发展规律生成技术现状评估报告、技术发展趋势分析报告等，使企业清楚地认识到自身技术现状及技术市场竞争环境。企业外部技术现状信息主要来自技术市场的发展趋势，研究机构的最新研究成果和客户对于技术的需求和偏好程度。企业内部技术现状主要来自研发部门的技术掌握状况，生产部门技术使用状况及需求和销售部门技术推广状况。
4.2.2制定研发战略
首先，竞争情报根据企业内外部的技术现状评估结果，结合企业知识创新成果，同时考虑企业研发预算金额，明确技术研发的目标并估算研发所需要的成本。企业在竞争情报的辅助下设计技术研发方案，并对研发方案进行市场前景分析、可行性分析和竞争优势分析，确保企业在研发方案的指导下顺利开展研发活动。
4.2.3实施研发活动
由于研发成果具有不确定性，企业在研发过程中往往会遇到各种难以预测的问题，因此在企业进行技术研发活动的过程中，竞争情报需要不断从外部获取最新技术发展趋势，掌握市场变化规律，同时监测企业内部研发活动开展状况，经过对比分析后决定企业是否有必要继续进行研发活动，以此帮助企业及时调整研发方向，减少不必要的损失。
4.3技术应用阶段
技术应用阶段是科技创新过程中的关键，在技术创新和商业创新之间起到承上启下的作用。企业在产生创新技术之后，如何将新技术应用到实际生产中并产生可以投入市场的创新产品或工艺是技术创新阶段的延伸，又是商业创新阶段的开端。和技术创新过程相同，竞争情报也要在新技术孵化为新产品或者新工艺的过程中帮助企业进行产品或工艺现状评估、制定产品或工艺开发战略、实施开发活动等步骤。由于新技术孵化为新产品或新工艺是创新技术的首次應用，因此技术应用的过程是一个在竞争情报采集和应用中不断前进的过程。新产品或新工艺需要在技术、功能、外观等多方面进行多次检验和测试，对性能检验过程中出现的缺陷和不足进行调试和改进。通过性能检验的新产品或工艺即为企业的创新产品或创新工艺。
4.4商业创新阶段
在创新产品或工艺正式投入生产或使用之前，企业需要先利用竞争情报分析市场环境，根据分析结果制定生产计划和营销策略。市场环境分析包括竞争环境分析、竞争对手分析、市场政策分析、客户需求分析等。正式投入生产的产品或投入使用的工艺应在市场中具备竞争优势，可以满足部分客户的需求。为了让更多的用户接触到创新产品或工艺，企业需要通过广告、促销等手段对创新产品或工艺进行市场推广，扩大目标客户范围。在创新产品或工艺的生产和推广过程中，竞争情报不断收集用户使用的反馈信息和市场推广的效果信息，根据对反馈信息的分析结果对生产计划和行销策略进行调整，使企业的生产和营销符合用户需求，跟随市场变化规律。竞争情报参与到产品商业化过程，提高了企业生产营销效率，减少生产和推广过程中不必要的损失，帮助企业完成商业模式的创新。
5结论
本文从竞争情报的视角对科技型中小企业科技创新的内涵做出进一步解释，提出科技型中小企业具有企业创新能力强、商业模式灵活、外部力量推动、成长迅速、高风险与高收益并存的特征。竞争情报可以帮助企业灵活应对外部创新环境的变化，缩短科技创新周期，降低科技创新成本，提高科技创新成果的转化率因此利用竞争情报专业的信息搜集、分析、整合和利用能力对科技型中小企业进行科技创新具有十分重要的意义。科技型中小企业的科技创新过程需要经过知识创新、技术创新、技术应用和商业创新4个阶段，竞争情报可以在每个阶段为科技型中小企业提供广泛的创新信息来源和良好的信息分析处理能力，帮助企业完成创新战略的研究、制定和实施。科技型中小企业应加强对竞争情报的重视，根据自身科技创新进程合理运用竞争情报，以增强企业在激烈市场竞争环境中的竞争优势。
关键词：竞争情报：科技创新：科技型中小企业
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.01.015
[中图分类号]G250.25 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821（2019）01-0118-08
随着科学与技术的发展日益融合，科技创新逐渐替代技术创新成为世界各国广泛关注的热点话题11j。党的十八大提出实施创新驱动发展战略，强调科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑，必须摆在国家发展全局的核心位置。2017年科技部、财政部和国家税务总局印发《科技型中小企业评价办法》，加大对科技型中小企业进行科技创新活动的精准支持力度。科技型中小企业以进行科学研究或技术开发活动，并将科技成果转化为高新技术产品或服务为主要从事内容，科技创新是科技型中小企业持续发展的动力。虽然国家先后颁布了政策法规鼓励科技型中小企业进行科技创新活动，但是由于科技创新市场中企业间的激烈竞争，科技创新活动的高风险性和科技创新成果的不确定性，仍有许多科技型中小企业面临着科研成本高，科技创新效率低，科技成果转化率低等问题。竞争情报作为专门采集信息，分析信息，为企业提供可靠情报的产品和服务，在企业进行科技创新的过程中发挥着至关重要的作用。在竞争情报的视角下对企业科技创新过程进行分析和研究，对科技型中小企业进行科技创新活动具有重要意义。
1文献综述
目前，科技创新是我国学者研究的一个热点话题，但关于科技创新定义及科技创新过程的研究较少，尤其鲜有从竞争情报视角的研究成果。邓乐平等认为科技创新的源动力是知识资本或人力资本，如何激活和不断激励知识资本或人力资本的创造力，是科技创新的前提。张来武认为科技创新是将科学发现和技术发明应用到生产体系，创造新价值的过程，并提出了推动科技创新的3种力量。周茜等认为科技创新是知识创新和技术创新的结合，科技创新的流程包括知识创新，知识创新转化为新技术以及新技术的应用。陈凯华等用“科技与创新研究”概括科技创新与创新的范畴，并提出未来的研究需要从企业、产业、区域、国家等不同层次界定科技与创新研究的范围与定义。洪银兴认为科技创新应该从科学发现即知识创新开始，其终点是高新技术实现产业化，并提出科技创新的全过程包括知识创新、孵化技术、采用新技术3个环节。本文在上述学者研究的基础上，提出以下3点问题：
1）科技创新过程划分不够具体完善。虽然部分学者以技术进步路径为依据提出了科技创新的3个阶段，但由于没有对技术进步进行明确的定义，所以阶段划分的边界较为模糊。虽然对于科技创新过程进行了研究和划分，但没有详尽阐述每一阶段的具体过程，没有体现出知识与技术在创新过程中的转移和转化。
2）没有从具体层次对科技创新过程进行研究。科技创新主体在企业、产业、区域、国家等不同层次的科技创新环境不同，而科技创新活动受科技创新环境的影响.因此对科技创新过程进行笼统的定义和划分不利于各层次主体有效地进行科技创新活动和管理。科技创新过程的研究应根据层次的不同分别进行。
3）目前的研究大多从技术角度出发，缺少竞争情报视角下的研究。虽然部分学者对科技创新过程进行了研究，但未提及竞争情报在科技创新过程中的重要性，未能将竞争情报应用到科技创新过程中。
2科技型中小企业科技创新内涵
2.1科技型中小企业的特征
科技部、财政部、国家税务总局在2017年研究制定的《科技型中小企业评价办法》对科技型中小企业做出如下界定：科技型中小企业是指依托一定数量的科技人员从事科学技术研究开发活动，取得自主知识产权并将其转化为高新技术产品或服务，从而实现可持续发展的中小企业。科技人员、研发投入和科技成果是科技型中小企业的重要组成部分，决定了科技型中小企业创新能力强、商业模式灵活、外部力量推动、成长迅速、高风险与高收益并存的特征，如表1所示。
2.2科技创新概念的发展
创新的概念可以追溯到1912年奥地利经济学家Schumpeter J的“创新理论”，他提出创新包括5种生产要素或条件：新的生产方法、新市场、原材料或半成品的新的供应来源、任何一种工业的新的组织，明确创新是一个经济概念。随着科学技术的进步和发展，关于创新的定义也在不断发生变化，科技创新的概念逐渐替代技术创新成为各国
尽管表2中学者对科技创新的定义各不相同，但他们都在不同层面认为科技创新由知识创新、技术创新和商业创新3个阶段组成，如图1所示。知识创新是指在科学研究领域的科学发现，它颠覆了现有的技术方法，改变了生产关系，创造了新的商业模式，对技术和市场都产生重大影响。技术创新建立在新的科学发现之上，它将科学发现成果孵化为新技术，对现有的产品进行改良或产生新产品。商业创新包括改变营销方式、改变销售渠道、改进服务模式等，从而达到推广新产品并创造经济价值的目的。
2.3科技型中小企业科技创新的内涵
科技型中小企业较强的自主创新能力和灵活的商业模式使其成为企业科技创新的中坚力量，但因为缺乏专业的市场信息处理能力和成功的项目实施经验等原因，科技型中小企业在科技创新过程中需要借助外部力量的推动来降低创新失败的风险，提高企业收益。因此科技型中小企业科技创新过程的研究对企业科技创新具有重要意义。本文根据上述科技创新概念的发展，结合科技型中小企业的特征，对科技型中小企业科技创新的内涵做出如下解释：科技型中小企业利用竞争情报分析市场需求和预测科学技术的发展趋势，有针对性地自主或联合高校、研究所进行科学研究活动并创造科学发现成果，通过竞争情报对技术现状进行评估，对研发活动进行规划，将科学发現成果孵化为可创造经济价值的新技术，经过新技术的应用、开发、检验和调试，研制新产品或工艺，最终在竞争情报的辅助下分析市场竞争环境和制定营销模式，实现新产品和工艺的商业化。该解释强调竞争情报在科技型中小企业科技创新过程中发挥的作用。 3竞争情报对企业科技创新的作用
3.1竞争情报的含义
竞争情报既是一个过程，也是一种产品。作为关于市场环境、竞争对手、技术专利、法律政策、客户行为等信息的产品和过程，竞争情报的主要方法是合法收集、分析、传播有关竞争主体、竞争对手和竞争环境的可操作的信息。根据研究对象的不同，竞争情报可被划分为技术情报、竞争者情报、商业与营销情报和战略与社会情报。技术情报来源于企业对知识创新和技术创新的需求，追踪科学技术的发展，为企业进行科技创新提供学科发展预测、战略制定、技术评估等服务。竞争者情报根据竞争对手的组织结构、产品技术、营销方案等信息，对企业自身进行合理的评估与定位并制定相应的科技创新策略。商业与营销情报通过预测用户需求发展趋势和市场变化趋势，为企业制定科技创新产品的市场营销策略。战略与社会情报关注有关科技创新的社会文化环境和国家政策，包括法律、金融、政治、经济、资源、环境等。
3.2竞争情报流程
随着互联网信息技术的发展，企业对竞争情报的需求趋于多元化和个性化，竞争情报服务在企业科技创新的战略研究、战略制定和战略实施等方面发挥着至关重要的作用，成为企业科技创新战略的重要组成部分。本文将竞争情报活动的6个环节纳入企业科技创新战略研究、战略制定和战略实施3个阶段。每一个环节都是决定企业科技创新战略决策的关键。如图2所示：
竞争情报流程从确定用户需求开始，到竞争情报采集、情报处理与整合、情报产品形成、情报决策实施与反馈，构成一个完整的竞争情报循环。在科技创新战略研究阶段，竞争情报人员需要通过与用户进行沟通，确定用户的需求并根据企业需求制定信息搜集策略。竞争情报的采集即为用合法的手段搜集可成为竞争情报的信息，包括环境信息、对手信息、政策信息等，这一阶段所采集到的信息，具有数据量大、价值密度低、无序等特点。科技创新战略研究阶段是整个竞争情报流程的基础，也是决定企业科技创新战略方向的重要阶段；在科技创新战略制定阶段，首先要对采集到的信息进行处理与整合，过滤筛选与竞争情报无关的信息并通过科学的手段对信息进行整合排序，保证竞争情报的真实性和有效性。其次要利用竞争情报方法对处理过后的信息进行分析。由于竞争情报最终的对象是企业，因此最后要将竞争情报分析结果与策略以竞争情报产品的形式交予企业，便于企业根据竞争情报产品制定科技创新战略；在科技创新战略实施阶段，企业在竞争情报决策的指导下进行科技创新活动，竞争情报人员及时收集反馈信息并对竞争情报进行调整。
3.3竞争情报对科技型中小企业科技创新的作用
由于科技创新是一个从科学发现到技术实现再到商业化的过程，每一条信息都有可能成为企业科技创新的来源并影响企业的科技创新战略，因此广泛且准确的创新信息来源和良好的信息分析处理能力会对企业创新结果产生显著影响并提升企业科技创新成功的可能性。在激烈的市场竞争环境中，竞争情报是创新信息的主要来源，可以在企业进行科技创新的整个过程中帮助实现企业内部科技创新信息共享和创新资源整合，使正确认识自身的竞争优势和发展趋势，以此为依据制定创新战略，同时协助企业跟踪科学技术的发展，监测科技创新需求的更新，帮助企业灵活应对外部创新环境的变化，缩短科技创新周期，降低科技创新成本，提高科技创新成果的转化率。
4基于竞争情报的科技型中小企业科技创新过程
本文根据竞争情报流程，结合科技型中小企业科技创新的内涵，构建竞争情报视角下的企业科技创新过程图，如图3所示：
4.1知识创新阶段
知识创新是在多种因素影响下以产生新知识为目标的系统的动态过程，包括知识信息的获取、分析、整合、创新、应用。本文在競争情报的视角下对企业知识创新做出以下描述：企业知识创新是在市场竞争环境下，以满足用户需求并产生经济价值为目的，以市场为导向，利用竞争情报方法搜集整合企业内部与外部知识，根据反馈信息不断创造新知识，实现企业知识创新的过程。
如图3所示，竞争情报视角下企业知识创新的过程主要有分析用户需求，跟踪学科领域发展、搜集并整合企业内外部知识、创造新知识、知识评估与反馈5个步骤。
4.1.1分析用户需求
企业进行科技创新的根本目的是为了满足用户需求并实现经济利益，因此用户是企业最重要的资源，分析用户需求是企业科技创新过程的起点。竞争情报可帮助企业获取用户信息，分析用户信息，确定用户精准需求，对知识创新进行引导。企业通过竞争情报分析用户需求的第一步是确定分析目标，第二步是利用竞争情报方法搜集并处理用户信息，第三步是对所获得的信息进行处理和分析，得到有价值的用户需求分析和预测结果。
4.1.2跟踪科学领域发展
20世纪后期新经济的来临，使科学技术领域逐渐代替企业成为创新的源头，科学的新发现成为企业科技创新的推动器。随着大数据、云计算等信息技术的不断发展，企业除了通过专家访谈、专利分析等传统竞争情报采集方法获取科学技术领域发展情报，还可以利用网络爬虫、搜索引擎、数据挖掘等网络竞争情报采集方法跟踪科学技术领域的发展状况，及时获取科学研究前沿情报，抓住科技创新的机会。
4.1.3搜集并整合企业内外部知识
企业外部知识指来自企业外部还未被企业掌握的新知识，企业内部知识指由企业创造或新知识经企业加工后转化为的已被企业掌握的旧知识。企业知识创新的过程实际上就是通过整合企业内外部知识创造新知识的过程。企业可以通过内外部竞争情报制定知识搜集策略，对企业内外部知识识别和分类后确定目标知识，系统、全面地进行知识搜集活动。通常企业所搜集到的知识是离散的、无序的，需要经过进一步整合和加工，为企业创造新知识提供素材。
4.1.4创造新知识
知识创造是个人或集体的灵感、创意、想法等转化为新知识的过程。因为灵感、创意、想法等往往带有主观的色彩，是未经过理性地思考与分析后产生的结果，因此还不能够被称为知识。企业在竞争情报的辅助下整合内外部知识的基础上，将主观的灵感、创意、想法等融入企业知识体系，通过客观地分析和验证，主观的灵感、创意或想法才能转化为具有理论依据的客观的知识。 4.1.5知识评估与反馈
在市场竞争环境中，竞争情报需要从三方面对新知识进行评估。一是竞争主体，企业作为竞争主体要对新知识能否创造商业价值、为企业带来预期收益做出判断；二是竞争对手，将新知识与竞争对手所掌握的知识或技术进行比较分析，判断新知识是否具有竞争优势；三是市场环境，企业利用竞争情报对竞争环境做出分析，判断新知识能否良好的适应竞争环境。在对新知识做出评估后，企业根据评估结果继续搜集企业内外部知识并分析整合，对原有知识做出调整和改进。由知识创造到知识创新是一个不断发现新知识、不断分析、整合、改进新知识的循环过程。
4.2技术创新阶段
技术创新建立在知识创新和现有市场之上，是将知识或科学发现转化为新技术，改变当前生产工艺或制造流程的过程。竞争情报是技术创新的基石，可以帮助企业提高创新成果转化率，降低创新成本，缩短创新周期，提升企业在市场中的核心竞争力。技术创新主要有技术现状评估、技术研发战略规划和技术研发活动实施3个阶段，竞争情报对技术创新的价值具体如图4所示。
4.2.1评估技术现状
技术现状评估是规划技术研发战略和开展技术研发活动的基础。竞争情报利用专利分析、技术检测等方法获取企业外部技术现状信息，同时调查企业内部技术掌握情况，结合市场发展规律生成技术现状评估报告、技术发展趋势分析报告等，使企业清楚地认识到自身技术现状及技术市场竞争环境。企业外部技术现状信息主要来自技术市场的发展趋势，研究机构的最新研究成果和客户对于技术的需求和偏好程度。企业内部技术现状主要来自研发部门的技术掌握状况，生产部门技术使用状况及需求和销售部门技术推广状况。
4.2.2制定研发战略
首先，竞争情报根据企业内外部的技术现状评估结果，结合企业知识创新成果，同时考虑企业研发预算金额，明确技术研发的目标并估算研发所需要的成本。企业在竞争情报的辅助下设计技术研发方案，并对研发方案进行市场前景分析、可行性分析和竞争优势分析，确保企业在研发方案的指导下顺利开展研发活动。
4.2.3实施研发活动
由于研发成果具有不确定性，企业在研发过程中往往会遇到各种难以预测的问题，因此在企业进行技术研发活动的过程中，竞争情报需要不断从外部获取最新技术发展趋势，掌握市场变化规律，同时监测企业内部研发活动开展状况，经过对比分析后决定企业是否有必要继续进行研发活动，以此帮助企业及时调整研发方向，减少不必要的损失。
4.3技术应用阶段
技术应用阶段是科技创新过程中的关键，在技术创新和商业创新之间起到承上启下的作用。企业在产生创新技术之后，如何将新技术应用到实际生产中并产生可以投入市场的创新产品或工艺是技术创新阶段的延伸，又是商业创新阶段的开端。和技术创新过程相同，竞争情报也要在新技术孵化为新产品或者新工艺的过程中帮助企业进行产品或工艺现状评估、制定产品或工艺开发战略、实施开发活动等步骤。由于新技术孵化为新产品或新工艺是创新技术的首次應用，因此技术应用的过程是一个在竞争情报采集和应用中不断前进的过程。新产品或新工艺需要在技术、功能、外观等多方面进行多次检验和测试，对性能检验过程中出现的缺陷和不足进行调试和改进。通过性能检验的新产品或工艺即为企业的创新产品或创新工艺。
4.4商业创新阶段
在创新产品或工艺正式投入生产或使用之前，企业需要先利用竞争情报分析市场环境，根据分析结果制定生产计划和营销策略。市场环境分析包括竞争环境分析、竞争对手分析、市场政策分析、客户需求分析等。正式投入生产的产品或投入使用的工艺应在市场中具备竞争优势，可以满足部分客户的需求。为了让更多的用户接触到创新产品或工艺，企业需要通过广告、促销等手段对创新产品或工艺进行市场推广，扩大目标客户范围。在创新产品或工艺的生产和推广过程中，竞争情报不断收集用户使用的反馈信息和市场推广的效果信息，根据对反馈信息的分析结果对生产计划和行销策略进行调整，使企业的生产和营销符合用户需求，跟随市场变化规律。竞争情报参与到产品商业化过程，提高了企业生产营销效率，减少生产和推广过程中不必要的损失，帮助企业完成商业模式的创新。
5结论
本文从竞争情报的视角对科技型中小企业科技创新的内涵做出进一步解释，提出科技型中小企业具有企业创新能力强、商业模式灵活、外部力量推动、成长迅速、高风险与高收益并存的特征。竞争情报可以帮助企业灵活应对外部创新环境的变化，缩短科技创新周期，降低科技创新成本，提高科技创新成果的转化率因此利用竞争情报专业的信息搜集、分析、整合和利用能力对科技型中小企业进行科技创新具有十分重要的意义。科技型中小企业的科技创新过程需要经过知识创新、技术创新、技术应用和商业创新4个阶段，竞争情报可以在每个阶段为科技型中小企业提供广泛的创新信息来源和良好的信息分析处理能力，帮助企业完成创新战略的研究、制定和实施。科技型中小企业应加强对竞争情报的重视，根据自身科技创新进程合理运用竞争情报，以增强企业在激烈市场竞争环境中的竞争优势。