【摘 要】
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一天我接到大堂的电话,说有位客人要当面见我。大堂的客人点名要召见经理,这种情况以投诉居多,于是我心中忐忑、疑心忡忡地前去接待。谁知,客人却做出了让我倍感意外的举动,
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一天我接到大堂的电话,说有位客人要当面见我。大堂的客人点名要召见经理,这种情况以投诉居多,于是我心中忐忑、疑心忡忡地前去接待。谁知,客人却做出了让我倍感意外的举动,他向我深深地鞠了一躬。原来,客人在餐厅就餐时无意中与朋友说起自己患了感冒,身体有些发冷,在就餐过程中,服务员就给他端来一碗热气腾腾的姜汤水,让他很是感动。回到房间,又惊讶地发现床头柜上放有准备好的感冒药和温开水。客人感慨道:走过这么多酒店,只有这家酒店让他感到更人性化、更温馨、更有家的感觉。让他体验到了真正的优质服务。
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