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随着人们对医疗服务需求的日益增长以及法律意识和维权观念的不断增强，医患纠纷呈不断上升趋势。门诊是医院的一个“大窗口”，人员流动性大，病人需经过挂号、看病、划价、取药、检查等许多过程，身心极易疲惫，情绪会变得烦躁、易怒，很容易与医务人员发生冲突，因此门诊是医患纠纷易发场所。所以运用心理知识做好门诊医患纠纷协调工作显得尤为重要。