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本文以呼叫中心的坐席人员职业周期管理为研究主旨,从服务能力、职业热情两个维度分析员工职业周期各阶段的特征,并对各阶段管理策略进行详细叙述,希望能够为呼叫中心员工管理的实践提供帮助.
浅谈呼叫中心坐席人员职业周期管理
【摘 要】
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本文以呼叫中心的坐席人员职业周期管理为研究主旨,从服务能力、职业热情两个维度分析员工职业周期各阶段的特征,并对各阶段管理策略进行详细叙述,希望能够为呼叫中心员工管
【机 构】
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国家电网有限公司客户服务中心北方分中心
【出 处】
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科学与财富
【发表日期】
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2019年26期
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