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期刊论文
基于企业客户体系服务流程优化研究
基于企业客户体系服务流程优化研究
来源 :广东通信技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户:you2245g
【摘 要】
:
互联网时代企业运营环境的风云变化,客户成为未来市场的主导力量,客户满意度直接影响着企业的品牌形象,是公司利润增长的关键因素。文章通过企业客服问题处理流程中所存在的
【作 者】
:
陈明珠
关鹏
【机 构】
:
广州杰赛科技股份有限公司
【出 处】
:
广东通信技术
【发表日期】
:
2016年05期
【关键词】
:
客服支撑系统
移动客户
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互联网时代企业运营环境的风云变化,客户成为未来市场的主导力量,客户满意度直接影响着企业的品牌形象,是公司利润增长的关键因素。文章通过企业客服问题处理流程中所存在的问题进行深入分析,提出流程管理体系优化相关手段。
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