【摘 要】
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<正> 在改革开放、市场经济为导向的形势下,特别是近几年以服务业为主的第三产业迅猛发展,形成较大的规模,成为我国“九五”期间的重点产业之一。在制造业开展ISO 9000认证热
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<正> 在改革开放、市场经济为导向的形势下,特别是近几年以服务业为主的第三产业迅猛发展,形成较大的规模,成为我国“九五”期间的重点产业之一。在制造业开展ISO 9000认证热潮的影响下,近年来服务业紧随其后,形成了一股ISO 9000认证、抢踏服务名牌台阶的潮流。企业在推行ISO 9000建立质量体系过程中,如何提升服务质量是不可或缺的一环。而服务质量并非服务业的专利,现今的制造业也都把服务质
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