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随着互联网技术的发展.网上购物的魅力已是无法抵挡.这种消费形式在西方国家已成为一种时尚.在我国,网上购物虽然仍处于发展阶段,但由于网络购物有快捷、方便、廉价等优势,网上购物也将成为我国众多购物方式中最流行的一种。然而,同现实世界一样,哪里有消费,哪里就有欺诈消费者的行为.国家行销监督委员会在2003年对全球700多个网站做的一项调查表明:多数网站没有给消费者提供足够的信息,62%的网站没有退、换货物或退款的说明,75%的网站未建立隐私权保护对策,从中可以看出网上交易中消费者权益保护还是一个空白.针对这一问