【摘 要】
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文章首先剖析了企业网络口碑的竞争情报价值,认为网络口碑是企业竞争情报的主要来源之一。其次,对网络口碑进行实时监测的三种监测方法和工具进行了分析,即以Google Alert为
【机 构】
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华南师范大学经济与管理学院,中山大学资讯管理学院,
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文章首先剖析了企业网络口碑的竞争情报价值,认为网络口碑是企业竞争情报的主要来源之一。其次,对网络口碑进行实时监测的三种监测方法和工具进行了分析,即以Google Alert为代表的搜索引擎监测工具、RSS技术和监测软件,提出了关键人物策略、社会化媒体策略和信息策略以实现对网络口碑的有效引导和控制。最后,构建了企业网络口碑监控模型,以推动企业对网络口碑的有效监控。
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