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摘要：开展网站建设对于中小型旅行社既是机遇，更是挑战。本文分析了苏州中小型旅行社网站在整体结构、信息内容、网站功能等方面的建设现状，在此基础上，提出了优化苏州中小旅行社网站建设的对策。
关键词：中小旅行社 网站建设 苏州 现状与对策
1 苏州中小旅行社网站建设现状
1.1 整体结构方面 ①首页。首页是企业网站的门户，其主要功能以吸引客户、介绍产品、引导消费为主。以苏州康泰旅行社为例，网站首页有公司简介、热门线路、导游风采、留言板、人才招聘、联系我们等主要栏目；而苏州原创旅行社则有主题旅游、周边游、国内游、出境游、自由行、签证、旅游资讯、订单中心、帮助中心等详细的栏目。②网站导航。网站导航是网站设计的关键细节。旅行社网站能不能为企业带来客流，能不能为企业创造价值都与导航的设计有着微妙的关系。导航栏一般分为引导式和展览式两种，但以引导式为主。如苏州康辉国旅的网站导航栏就属于引导式，内容有周边短线、企业团体、国内长线、出境旅游、华东地接、会议会展、签证办理、导游、航空机票、酒店预订；而苏州康泰旅行社的导航栏则属于展览式，内容为：公司简介、热门线路、导游风采、留言板、人才招聘、联系我们。③检索功能。检索功能是网站的最重要的功能之一。面对繁杂的旅游线路介绍，想要快速找到游客需要的旅游线路资讯就必须依靠网站的检索功能。但目前苏州绝大多数中小旅行社网站不具备完整的检索功能。以苏州康辉国旅和苏州原创旅行社为例，我们在其搜索栏都输入“三亚”得到如下测试结果：苏州康辉国旅的搜索栏链向了404网页，即此页不存在，苏州原创旅行社没有找到搜索结果。④链接资源。网站链接是SEO优化最直接和简单的方法。所谓SEO优化，即搜索引擎优化就是使得网站更容易被百度等搜索引擎收录及搜索到的一种优化技术。旅行社网站的链接主要为苏州周边的列车、飞机、轮船、汽车等航班线路查询，及和其他相关网站的相互链接。如苏州文化国旅网站底部设置了苏州百度推广、西山采摘游、户外旅游、苏州旅行社、苏州旅游在线、苏州联通公司、苏州移动公司、名城旅游、苏州旅游等链接，但是都是虚假链接，点击后直接跳转当前网页或者与链接名字不符的网站，甚至是404页面。据统计，目前苏州中小旅行社网站链接资源数量普遍都只有8-10个，其中有将近40%的链接资源都是虚假的。
1.2 信息内容方面 ①信息的实用性。旅行社网站的主要功能是为客户提供旅游线路、航班车次等信息。信息的实用性就要求旅行社网站把相关该线路方向或者该方向航班车次的信息能够清晰无误的展现在客户面前。如苏州文化国旅在国内游的安徽方向中推荐了黄山、九华山、太极洞、徽州等旅行方向，苏州原创旅行社则零散地推荐了不同方向，苏州康辉国旅在周边短线游中没有明显安徽方向，仅列举了黄山。②信息的完整性。旅行社向客户展示自己的旅游产品时需要考虑产品的多样性和产品内容的完整度。如在苏州文化国旅网站搜索“杭州西湖”有关的旅游线路，显示有十几条旅游线路，而苏州原创旅行社有关“杭州”的旅游线路仅有三条，且仅有西湖景点这一项；在产品内容完整度方面，苏州文化国旅的杭州西湖-花港观鱼-锦绣风水洞路线以列表形式清晰地展示了有关行程：行程安排、费用包含、特别提醒、注意事项等信息；苏州原创旅行社的“人与湿地、动物共同家园”浙大、西湖、杭州二日野营线路对行程安排的介绍非常少，费用说明项为空，且没有特别提醒和注意事项。③信息的及时性。旅行社的线路具有很强的季节性。这要求旅行社网站的信息一个星期至少更新一次。只有保证旅行社网站提供的旅游信息是最有时效的，才能保证旅行社业务的开展效率。苏州康泰旅行社网站的热门线路数月来一直没有更新，太湖西山赏梅线路在时下已经完全没有时效。调查发现，苏州大多数中小旅行社都有及时更新自己网站的产品信息，但是仍有30%以上的企业不更新或未及时更新。④信息的互动性。网站的互动性是网站人气的体现。一般网站互动主要通过留言板和及时聊天工具如QQ等来进行。在信息互动性方面，我们测试和查验了苏州康泰旅行社、苏州原创旅行社和苏州文化国旅。经测试，苏州康泰旅行社网站的留言板里空空如也；苏州原创旅行社网站的帮助中心也没有内容，但是可以通过右侧的在线客服，添加客服QQ进行沟通互动；苏州文化国旅没有设置留言板等类似的互动性功能。就我们调研的网站来说，苏州中小旅行社企业网站都没有开设真正的“留言板”或聊天室。
1.3 网站功能方面 ①电子商务功能。旅行社网站除了有进行信息展示的功能之外，还有网络营销功能。网络营销功能中最重要的就是电子商务功能，今天它已经渗透到我们生活的方方面面。苏州中小旅行社企业网站中绝大多数都发布了旅游线路，但是仅有不到10%旅行社网站具有在线预订功能，且仅有康辉国旅一家网站兼具机票预订、酒店预订功能，更高端的租车预订等业务，苏州中小旅行社均未涉及。②支付手段。支付手段是与电子商务配套应运而生的，是保证订单交易成功的重要环节。目前，大多数网站一般采用支付宝和各大银行的网银来进行支付结算。在支付手段方面，苏州大多数旅行社网站目前支持支付宝、建设银行、农业银行等主流银行网银，支持面较广，除此之外，还接受各大银行的电话银行、POS机刷卡和拉卡拉刷卡等新式支付服务，但是几乎不支持外币支付业务。苏州原创旅行目前仅支持支付宝付款，但是在测试的过程中，在订单确认环节跳转支付界面时出现网页错误，反复尝试后依旧显示网页错误。③推广渠道。网站推广一般采用博客、问答平台、百度贴吧、百科、站长站、友情链接、SNS社区、聊天群社区、网络软文、热点新闻等渠道。在问答平台上苏州康辉国旅表现得比较活跃，百科建设和更新也很及时，网站的友情链接较多，但是在博客、SNS社区等方面推广的内容比较少。除此之外，我们检索、查验的几个网站中，几乎少有进行推广的，大多都是躲在深闺人不知的状况。④多语种服务。多语种服务一般是针对入境游游客的。多语种服务是比较高附加值的服务，网站开设多语种服务旨在能够吸引外籍客人订购旅游产品。苏州外资企业较多，外籍游客也逐年大幅增加，但遗憾的是，我们翻看了苏州的近十几家中小旅行企业的网站，没有发现任何一家单独开辟了外语服务。 2 加快苏州中小旅行社网站建设的对策
2.1 转变理念，重视网站建设。据不完全统计，至2013年12月，在苏州市区的120多家旅行社中，只有不到40家旅行社建立了旅游网站，占比33%。由此可见，苏州大多数中小旅行社企业对网站建设不够重视。因此，中小旅游社企业的经营者必须转变观念，正确认识开展网站建设的必要性，运用互联网思维来改造自己，从传统企业转变成“互联网企业”。企业要根据自身的实力来切实地开展网站建设，不能盲从，从规划的制订、实施都要符合自身需要。
2.2 拓展融资渠道，加大建站投入。据调查，超过三分之二的苏州中小旅行社企业建站投入在5万元以下，决定了中小旅行社企业的网站只能进行较低层次的开发，甚至只能作为企业名片展示。近几年，国内出现了大量的天使投资人和风投公司，如真格基金、经纬中国等。对于那些尚未建站的中小旅行社，应通过开发一些比较有特色的服务，来吸引投资者的目光。已经建站的，应该加大投入，完善网站建设，加强对网站推广的重视和力度，同时完善网站的架构，逐步对网站深层应用进行开发和应用。
2.3 依托和利用其他网络平台。网站的推广是创造一个成功的网站的第二步，也是最重要的一步。只有通过推广，网站才能获取更多的流量，而流量是网站的生命线。苏州本地的中小旅行社企业目前都没有对自己的网站进行有效的推广，投入的人力和财力极少。依托政府相关平台或者第三方旅游网站进行接入或者信息发布，无论是对推广还是建站都是很有效的。以苏州旅游超市为例，该平台聚集了苏州康辉国际、苏州君悦旅行社等许多苏州中小旅行社企业。利用好政府提供的公共平台对于无力自建网站的初创旅行社来说是非常有益的，等到自身实力充足的时候再考虑自建平台。
2.4 重视人才的培养。人才是企业的财富。没有IT人才，中小旅行社就没办法开展网站建设。旅行社网站建设是旅游学、网站建设、心理学等知识的综合，因此有条件的中小旅行社应该培养自己的复合型人才来帮助开展建站工作。建设网站能够给中小旅行社带来许多新的机遇，弥补诸如资金及人力等方面的不足，利用互联网赢得新的市场，创新企业的服务和产品，提升自身的市场竞争力，获得更多的发展机会。
参考文献：
[1]向兰，季哲斌，秦熹微.论我国旅行社利用互联网创新旅游产品的策略[J].武汉工业学院学报，2011.
[2]周晶平.旅游景区网站设计和建设[J].绿色科技，2012.
[3]赵凌冰.中小旅游企业B2C商务网站的设计[J].科技与生活，2012.
[4]赵凌冰.旅行社网站常见问题及对策分析[J].科技与生活，2013.
[5]李怀恩.电子商务网站建设与完整实例[M].北京：化学工业出版社，2009.
关键词：中小旅行社 网站建设 苏州 现状与对策
1 苏州中小旅行社网站建设现状
1.1 整体结构方面 ①首页。首页是企业网站的门户，其主要功能以吸引客户、介绍产品、引导消费为主。以苏州康泰旅行社为例，网站首页有公司简介、热门线路、导游风采、留言板、人才招聘、联系我们等主要栏目；而苏州原创旅行社则有主题旅游、周边游、国内游、出境游、自由行、签证、旅游资讯、订单中心、帮助中心等详细的栏目。②网站导航。网站导航是网站设计的关键细节。旅行社网站能不能为企业带来客流，能不能为企业创造价值都与导航的设计有着微妙的关系。导航栏一般分为引导式和展览式两种，但以引导式为主。如苏州康辉国旅的网站导航栏就属于引导式，内容有周边短线、企业团体、国内长线、出境旅游、华东地接、会议会展、签证办理、导游、航空机票、酒店预订；而苏州康泰旅行社的导航栏则属于展览式，内容为：公司简介、热门线路、导游风采、留言板、人才招聘、联系我们。③检索功能。检索功能是网站的最重要的功能之一。面对繁杂的旅游线路介绍，想要快速找到游客需要的旅游线路资讯就必须依靠网站的检索功能。但目前苏州绝大多数中小旅行社网站不具备完整的检索功能。以苏州康辉国旅和苏州原创旅行社为例，我们在其搜索栏都输入“三亚”得到如下测试结果：苏州康辉国旅的搜索栏链向了404网页，即此页不存在，苏州原创旅行社没有找到搜索结果。④链接资源。网站链接是SEO优化最直接和简单的方法。所谓SEO优化，即搜索引擎优化就是使得网站更容易被百度等搜索引擎收录及搜索到的一种优化技术。旅行社网站的链接主要为苏州周边的列车、飞机、轮船、汽车等航班线路查询，及和其他相关网站的相互链接。如苏州文化国旅网站底部设置了苏州百度推广、西山采摘游、户外旅游、苏州旅行社、苏州旅游在线、苏州联通公司、苏州移动公司、名城旅游、苏州旅游等链接，但是都是虚假链接，点击后直接跳转当前网页或者与链接名字不符的网站，甚至是404页面。据统计，目前苏州中小旅行社网站链接资源数量普遍都只有8-10个，其中有将近40%的链接资源都是虚假的。
1.2 信息内容方面 ①信息的实用性。旅行社网站的主要功能是为客户提供旅游线路、航班车次等信息。信息的实用性就要求旅行社网站把相关该线路方向或者该方向航班车次的信息能够清晰无误的展现在客户面前。如苏州文化国旅在国内游的安徽方向中推荐了黄山、九华山、太极洞、徽州等旅行方向，苏州原创旅行社则零散地推荐了不同方向，苏州康辉国旅在周边短线游中没有明显安徽方向，仅列举了黄山。②信息的完整性。旅行社向客户展示自己的旅游产品时需要考虑产品的多样性和产品内容的完整度。如在苏州文化国旅网站搜索“杭州西湖”有关的旅游线路，显示有十几条旅游线路，而苏州原创旅行社有关“杭州”的旅游线路仅有三条，且仅有西湖景点这一项；在产品内容完整度方面，苏州文化国旅的杭州西湖-花港观鱼-锦绣风水洞路线以列表形式清晰地展示了有关行程：行程安排、费用包含、特别提醒、注意事项等信息；苏州原创旅行社的“人与湿地、动物共同家园”浙大、西湖、杭州二日野营线路对行程安排的介绍非常少，费用说明项为空，且没有特别提醒和注意事项。③信息的及时性。旅行社的线路具有很强的季节性。这要求旅行社网站的信息一个星期至少更新一次。只有保证旅行社网站提供的旅游信息是最有时效的，才能保证旅行社业务的开展效率。苏州康泰旅行社网站的热门线路数月来一直没有更新，太湖西山赏梅线路在时下已经完全没有时效。调查发现，苏州大多数中小旅行社都有及时更新自己网站的产品信息，但是仍有30%以上的企业不更新或未及时更新。④信息的互动性。网站的互动性是网站人气的体现。一般网站互动主要通过留言板和及时聊天工具如QQ等来进行。在信息互动性方面，我们测试和查验了苏州康泰旅行社、苏州原创旅行社和苏州文化国旅。经测试，苏州康泰旅行社网站的留言板里空空如也；苏州原创旅行社网站的帮助中心也没有内容，但是可以通过右侧的在线客服，添加客服QQ进行沟通互动；苏州文化国旅没有设置留言板等类似的互动性功能。就我们调研的网站来说，苏州中小旅行社企业网站都没有开设真正的“留言板”或聊天室。
1.3 网站功能方面 ①电子商务功能。旅行社网站除了有进行信息展示的功能之外，还有网络营销功能。网络营销功能中最重要的就是电子商务功能，今天它已经渗透到我们生活的方方面面。苏州中小旅行社企业网站中绝大多数都发布了旅游线路，但是仅有不到10%旅行社网站具有在线预订功能，且仅有康辉国旅一家网站兼具机票预订、酒店预订功能，更高端的租车预订等业务，苏州中小旅行社均未涉及。②支付手段。支付手段是与电子商务配套应运而生的，是保证订单交易成功的重要环节。目前，大多数网站一般采用支付宝和各大银行的网银来进行支付结算。在支付手段方面，苏州大多数旅行社网站目前支持支付宝、建设银行、农业银行等主流银行网银，支持面较广，除此之外，还接受各大银行的电话银行、POS机刷卡和拉卡拉刷卡等新式支付服务，但是几乎不支持外币支付业务。苏州原创旅行目前仅支持支付宝付款，但是在测试的过程中，在订单确认环节跳转支付界面时出现网页错误，反复尝试后依旧显示网页错误。③推广渠道。网站推广一般采用博客、问答平台、百度贴吧、百科、站长站、友情链接、SNS社区、聊天群社区、网络软文、热点新闻等渠道。在问答平台上苏州康辉国旅表现得比较活跃，百科建设和更新也很及时，网站的友情链接较多，但是在博客、SNS社区等方面推广的内容比较少。除此之外，我们检索、查验的几个网站中，几乎少有进行推广的，大多都是躲在深闺人不知的状况。④多语种服务。多语种服务一般是针对入境游游客的。多语种服务是比较高附加值的服务，网站开设多语种服务旨在能够吸引外籍客人订购旅游产品。苏州外资企业较多，外籍游客也逐年大幅增加，但遗憾的是，我们翻看了苏州的近十几家中小旅行企业的网站，没有发现任何一家单独开辟了外语服务。 2 加快苏州中小旅行社网站建设的对策
2.1 转变理念，重视网站建设。据不完全统计，至2013年12月，在苏州市区的120多家旅行社中，只有不到40家旅行社建立了旅游网站，占比33%。由此可见，苏州大多数中小旅行社企业对网站建设不够重视。因此，中小旅游社企业的经营者必须转变观念，正确认识开展网站建设的必要性，运用互联网思维来改造自己，从传统企业转变成“互联网企业”。企业要根据自身的实力来切实地开展网站建设，不能盲从，从规划的制订、实施都要符合自身需要。
2.2 拓展融资渠道，加大建站投入。据调查，超过三分之二的苏州中小旅行社企业建站投入在5万元以下，决定了中小旅行社企业的网站只能进行较低层次的开发，甚至只能作为企业名片展示。近几年，国内出现了大量的天使投资人和风投公司，如真格基金、经纬中国等。对于那些尚未建站的中小旅行社，应通过开发一些比较有特色的服务，来吸引投资者的目光。已经建站的，应该加大投入，完善网站建设，加强对网站推广的重视和力度，同时完善网站的架构，逐步对网站深层应用进行开发和应用。
2.3 依托和利用其他网络平台。网站的推广是创造一个成功的网站的第二步，也是最重要的一步。只有通过推广，网站才能获取更多的流量，而流量是网站的生命线。苏州本地的中小旅行社企业目前都没有对自己的网站进行有效的推广，投入的人力和财力极少。依托政府相关平台或者第三方旅游网站进行接入或者信息发布，无论是对推广还是建站都是很有效的。以苏州旅游超市为例，该平台聚集了苏州康辉国际、苏州君悦旅行社等许多苏州中小旅行社企业。利用好政府提供的公共平台对于无力自建网站的初创旅行社来说是非常有益的，等到自身实力充足的时候再考虑自建平台。
2.4 重视人才的培养。人才是企业的财富。没有IT人才，中小旅行社就没办法开展网站建设。旅行社网站建设是旅游学、网站建设、心理学等知识的综合，因此有条件的中小旅行社应该培养自己的复合型人才来帮助开展建站工作。建设网站能够给中小旅行社带来许多新的机遇，弥补诸如资金及人力等方面的不足，利用互联网赢得新的市场，创新企业的服务和产品，提升自身的市场竞争力，获得更多的发展机会。
参考文献：
[1]向兰，季哲斌，秦熹微.论我国旅行社利用互联网创新旅游产品的策略[J].武汉工业学院学报，2011.
[2]周晶平.旅游景区网站设计和建设[J].绿色科技，2012.
[3]赵凌冰.中小旅游企业B2C商务网站的设计[J].科技与生活，2012.
[4]赵凌冰.旅行社网站常见问题及对策分析[J].科技与生活，2013.
[5]李怀恩.电子商务网站建设与完整实例[M].北京：化学工业出版社，2009.