我们并非第一次走访斯柯达的经销商，无论是以往有的放矢的明察暗访还是长途试驾斯柯达新车时偶尔途径，我们所走访的数十家斯柯达经销商几乎每一家都会给我们留下各种“以服务见长”的印象——比如服务接待处的服务人员总是训练有素、客户休息区总是温馨整洁、维修车间总是井然有序……。探访嘉兴这家店之后，我们发现，这家店不仅再现了我们此前对斯柯达售后服务网络的上述所有观感，更出人意料地让我们找到了摘取客户满意度桂冠的钥匙——学习整个服务业的标杆，用服务细节感化用户，从而赢得高客户忠诚度。
　　由于服务对象不同，我们很难估算斯柯达经销商中2008年服务管理质量综合成绩第一名的浙江众达与同级别其他品牌的经销商相比会有怎样的排名，但有一点是毫无疑问的，年轻的浙江众达是一支非常善于学习的团队，之所以说他们善于学习，就在于他们能够在认真执行斯柯达HumanTouch品牌服务管理标准的基础上创造性地借用“它山之石”。对服务细节的把握能力、对客户心理需求的满足能力为这家店赢得了无价的客户忠诚度，也正是忠诚的客户成就了浙江众达的高客户满意度。当然，支撑浙江众达上述出众客户满意度表现的，正是以服务见长的斯柯达售后服务体系的力量、正是HumanTouch真心呵护服务品牌的力量。
　　随着近年来中国汽车服务产业的发展，各类针对整个售后服务行业的客户满意度调研都显示，中国汽车售后服务行业的整体水平是在迅速提升的，这种提升，一方面是类似斯柯达这些新品牌以高起点网络建设和服务标准对整个行业产生了鲶鱼效应，另一方面则是迅速提升的行业服务水平使得消费者拥有了更高的服务期望值，在客户高期望值压力下，几乎所有品牌都需要通过不断的服务改善满足进而超越客户的期待。事实上，超越消费者期待就是要为客户提供“意料之外”的服务内容，这是个说起来容易做起来非常困难的事情。但毫无疑问的是，几乎每个品牌，其网络内的总会有一些善于为车主提供超越消费者期待服务的经销商。应该说，浙江众达正是斯柯达服务网络中善于用“意料之外”感动车主的经销商之一。对年轻的斯柯达品牌而言，站在上海大众汽车这个汽车服务业巨人之肩上，斯柯达正努力通过服务改善推动整个销售服务网络迈向行业服务标杆之巅，在这个过程中，如何帮助更多经销商像浙江众达这样——超越车主期待、为客户提供“意料之外”的人性化服务，这将是HumanTouch真心呵护品牌努力的方向，而斯柯达品牌的所有用户将是这些努力的最大受益者。