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【摘 要】热线电话作为一种直接交流的手段为直播节目和听众之间架起了一座空中桥梁，拉近了彼此间的距离，使信息传播更加迅速、即时。新闻热线直播节目主持人在这一过程中起着至关重要的作用，其自身的角色定位、个人素养及情感态度直接影响着节目质量的好坏。本文试对节目主持人如何使用好热线加以浅析。
【关键词】新闻直播节目 主持人 热线电话
随着电视、报纸、新媒体的迅速发展，广播在传媒中的优势地位受到越来越猛烈的冲击。热线电话的介入和利用恰好弥补了广播自身的许多缺陷，为广播的再度崛起奠定了基础。通过与热线电话的结合，广播节目克服了“播”与“听”的相对分离，让听众成为广播节目中的一个部分，使信息传递快速的广播优势得到很大程度的发挥，尤其值得称道的是它使传播双方可以得到即时的信息反馈，使交流与沟通得以在最大程度上畅通无阻，听众的参与感得到直接满足，增强了广播自身的优势，成为信息反馈、互相沟通的“桥梁”和“纽带”。
一、主持人是新闻热线直播节目的主体
所谓的主体是指事物的重要组成部分，在事物发展过程中起主导作用。主持人是热线节目的主体，其主要职责是组织串联一个节目的各个部分，同时也直接向听众传播信息。主持人在节目中的主动性则体现为节目中把握并引导听众，从宏观到微观的不同角度、层面完整地驾驭节目，将热线电话掌握于手中。在热线节目中，主持人的主动性地位可以通过自身的谈话技巧、对节目的把握来实现。
主持人进入直播室，开播热线电话后，所面对的便是来自于电波当中类型各异的听众，其中有理智型，易激动型，情绪波动型、心怀不满型，偏激狭隘型甚至还有仇视社会型等。虽然接进直播室的热线电话内容已经通过电话编辑的询问、筛选，并且还有延时装置的技术保障，但作为沟通主体的依然还是热线节目主持人与具体听众。热线节目主持人在接听热线时，应当主动的形成在最短时间内了解对方所属类型及谈话内容与工作习惯，以便确定最佳谈话方式与之交流。比如，理智型听众的谈话内容往往较为全面、客观，听众自己在打电话之前已对所谈话题有了较多的认识与思考。与此类听众沟通，主持人可将话题内容延展得宽些，程度涉及得深入些，使单次谈话的内容趋于完整，起到带动引导其他听众的作用。应当注意的一点是，虽然理智听众谈话较为客观全面，但主持人却不能因此放松对政策导向、节目定位及整体驾驭等要素的把握。因为节目主持人与听众在角色定位上有质的区别，尤其是主持人在主观上切不可混淆两者，被听众所牵引。再比如，遇到狭隘偏激型听众，主持人的政策导向能力，谈话技巧，思维反应速度就更加受到考验。此类听众或受到伤害或遇到一些不良的社会现象，揪住一点而否定全局，甚至死钻牛角尖不通情理。此时，作为节目主持人除了快速确定该听众的类型外，还应当尽可能在较短的时间内获知对方的谈话内容，及对方谈话的特点如语速、语调、音高等，迅速确定找到对话的切入点，抓住对方谈话的漏洞或偏颇之处，点明其观点的错误所在或予以逐步推翻。值得注意的是，这类听众有时会自顾自讲下去或胡搅蛮缠，主持人在语气上应当注意高低适中，谈话内容不受对方影响，切忌跟着对方走或为辩论某一观点朝争吵方向发展。
新闻热线直播节目主持人在利用热线电话与各类听众沟通的过程中，只有始终明确自己所处的位置，牢牢把握节目的正确导向，坚持为听众服务的宗旨，才能最大限度地发挥热线电话的各种功能，使用好广播热线电话这一传播负载工具，最终完成党所赋予的“喉舌”任务。如：我台的名牌节目《政风行风热线》，听众通过热线电话和一些政府职能部门进行直接沟通，此时，政府和职能部门的领导在直播间同听众进行现场对话，现场解决问题，通过主持人的正确引导，双方彼此以友善心态进行交流，在监督党风、政风和社会风气、传递正能量方面发挥了它不可小觑的作用。
这里还需要特别阐明的是，主持人在实现自身的角色定位时，应注意以下两点：
1、主持人是热线电话节目的主体，但不是主人
主持人在节目中处于主导地位，其主要职责是组织串联一次节目的各个部分。混淆两者容易导致主持人角色定位的模糊，进入主观性的误区，使节目隐含错误观点，容易犯导向性的错误。比如：某些新闻热线直播节目主持人狭隘地把“为民办事”当作“为民请命”，忽视了新闻媒体服务社会的基本职能，在一些较为敏感、复杂的问题上也强力推进，扮演了“法官”和“裁判”的角色，错误地摆放自己在节目中的位置，从而进入主观性误区，埋下隐患。
2、主持人是宣传者、引导者，但不是党的方针政策的制定者
在日常工作中，主持人应当具有较高的政治素养，较强的政策敏感性，正确理解党的各项方针、政策，具有大局意识，在实际工作中充分利用每次与听众沟通的机会坚持正面宣传，把握正确的舆论导向引导听众。将党的方针政策及时上传下达，并保证高度的准确性和一致性，切忌在节目中就事论事、信口开河，乱解释政策甚至“创造”政策误导听众，将自己摆错位置。
二、新闻热线直播节目主持人的素质构成
1、新闻热线直播节目主持人应当秉承“政治家办电台”的原则
新闻热线直播节目一端连着党和政府，一端连着广大听众，既担负着党和政府的宣传任务，又起着反应听众呼声的作用，因此主持人应当将“政治家办电台”作为主持节目的重要原则。体现“政治家办电台”原则，就要求主持人具备良好的政治素质，包括党性原则、理论政策水平、分析判断能力以及强烈的导向意识。主持人处理节目内容时的详略取舍、轻重缓急、一言一语往往都有放大效应，而在这样的一个“放大”的过程中，主持人对传媒“党的喉舌”这一重要特质中党性原则、宣传纪律、时事政策等要素的遵守和掌握，将直接决定“放大”的最终效果，这是节目主持人做好节目，驾驭好热线电话的根本保证。理论修养的积累和政策水平的提高是提高主持人分析及判断能力的前提，日积月累的理论学习、定期的纪律教育是必不可少的。新闻热线直播节目政治意识强、社会责任感强的定位要求主持人在政治导向、价值取向、风尚习俗等方面进行正确的引导。“舆论导向正确，是党和人民之福；舆论导向错误，是党和人民之祸。”因此主持人在处理热线电话时必须秉承“政治家办电台”的原则，讲求宣传工作的党性和纪律性，以保证该节目的社会效益，把握好舆论的正确导向。 2、新闻热线直播节目主持人应当是一名“杂家”
热线类主持人的自身业务素质与节目质量的关系密切，而对于新闻热线直播节目主持人而言，这方面的要求相对更高。通过热线，在不设定主题的情况下，听众所涉及的问题很广泛，在热线电话当中所咨询或所反映的问题难以完全预料，这就要求节目主持人具有较深厚的多学科知识积累，有较为丰富的社会生活经验，对节目覆盖地区的风土人情、社会动态了解比较全面，与不同类型的热线听众交谈能采取不同的谈话方式，对于所谈问题涉及的政策面情况有较全面正确的理解，具有较强的应变能力并能应用于谈话中。同时，该类节目主持人还应有扎实的语言功底，吐字清晰，语言逻辑性强。综上所述，新闻热线直播节目主持人应当成为一名“杂家”。
然而这里需要阐明的一点是，新闻热线直播节目主持人是“杂家”，并不是真正的专家。新闻热线直播节目主持人虽然应当做到素质较为全面、阅历较为丰富，但是这类节目的话题包罗万象，有些问题较为复杂或者政策性、专业性较强，因此，节目主持人在这一点上应当有个“度”与“分寸”的把握，不可盲目地成为某项政策的解释者或者某个机构的代言人。比如：某些新闻热线直播节目，因其具有较强的政策性和专业性，主持人应作为穿针引线的角色引导专业人士通过热线为受众答疑解惑，而不能观凤一羽就生搬硬套，利用自己积累的片面知识服务于受众，往往导致不良后果。解决这个问题的较好的办法之一是加强与有关方面、有关机构的联系与沟通，及时反馈、上传下达，起到纽带作用，不犯主观性的错误。
三、主持人在热线直播节目中的情感态度
新闻热线直播节目开通热线电话后，主持人面对的便是类型各异、形形色色的听众。与其沟通的过程中的一言一语都体现出主持人自身乃至其代表的媒体的观点和立场。因此主持人在节目中应当持有正确的情感态度，理性地控制、把握好自己的情绪。首先，主持人的情感态度应做到情理交融。“情”是一种感性的体验和认知；“理”是由感性到理性，从表现到本质的提炼和升华。情理相融形成的合力更能感染、引导听众。主持人作为个性形象存在于节目之中，其“真情实感”就成为节目构成的重要部分，这些渗透、弥散在节目中的真情实感就使热线节目笼罩着一层浓厚的人情味。这种人情味既是人之常情的一种体现，又是符合社会、人生某种理性原则的高度概括。当然，仅有“人情味”的热线节目其力度、深度都会显得不足，还必须依靠理性的凝练来得以实现，这也是新闻热线直播节目的重要支撑。
此外，主持人的情感态度还体现在与听众的平等交流方面。要做好这一点，主持人必须暂时忘却“生活中的我”，而进入媒介角色的行列。社会心理学认为，媒介角色是一种社会角色，社会对于这种角色有相应的期望。热线节目主持人代表所属媒介与听众交流，这种交流关系应当是平等的，而主持人塑造的形象则是客观公正的。有的主持人在听众的赞扬声中态度及口吻悄然发生了变化；有的主持人对不能迅速而清晰地反映问题的听众流露出烦躁情绪，甚至冷嘲热讽与听众斗嘴，这显然是有违主持人应有的情感态度的。
总之，做为代表电台形象的新闻热线直播节目主持人，只有不断加强学习和修养，才能更好地接听和使用热线电话，使之更好地为办好广播节目服务。如何把新闻热线直播节目作得最精致、最动听，更需要节目主持人在实践中不断学习、努力提高。
（作者单位：安徽广播电视台）
实习编辑：韩沂瑾
责编：周蕾
【关键词】新闻直播节目 主持人 热线电话
随着电视、报纸、新媒体的迅速发展，广播在传媒中的优势地位受到越来越猛烈的冲击。热线电话的介入和利用恰好弥补了广播自身的许多缺陷，为广播的再度崛起奠定了基础。通过与热线电话的结合，广播节目克服了“播”与“听”的相对分离，让听众成为广播节目中的一个部分，使信息传递快速的广播优势得到很大程度的发挥，尤其值得称道的是它使传播双方可以得到即时的信息反馈，使交流与沟通得以在最大程度上畅通无阻，听众的参与感得到直接满足，增强了广播自身的优势，成为信息反馈、互相沟通的“桥梁”和“纽带”。
一、主持人是新闻热线直播节目的主体
所谓的主体是指事物的重要组成部分，在事物发展过程中起主导作用。主持人是热线节目的主体，其主要职责是组织串联一个节目的各个部分，同时也直接向听众传播信息。主持人在节目中的主动性则体现为节目中把握并引导听众，从宏观到微观的不同角度、层面完整地驾驭节目，将热线电话掌握于手中。在热线节目中，主持人的主动性地位可以通过自身的谈话技巧、对节目的把握来实现。
主持人进入直播室，开播热线电话后，所面对的便是来自于电波当中类型各异的听众，其中有理智型，易激动型，情绪波动型、心怀不满型，偏激狭隘型甚至还有仇视社会型等。虽然接进直播室的热线电话内容已经通过电话编辑的询问、筛选，并且还有延时装置的技术保障，但作为沟通主体的依然还是热线节目主持人与具体听众。热线节目主持人在接听热线时，应当主动的形成在最短时间内了解对方所属类型及谈话内容与工作习惯，以便确定最佳谈话方式与之交流。比如，理智型听众的谈话内容往往较为全面、客观，听众自己在打电话之前已对所谈话题有了较多的认识与思考。与此类听众沟通，主持人可将话题内容延展得宽些，程度涉及得深入些，使单次谈话的内容趋于完整，起到带动引导其他听众的作用。应当注意的一点是，虽然理智听众谈话较为客观全面，但主持人却不能因此放松对政策导向、节目定位及整体驾驭等要素的把握。因为节目主持人与听众在角色定位上有质的区别，尤其是主持人在主观上切不可混淆两者，被听众所牵引。再比如，遇到狭隘偏激型听众，主持人的政策导向能力，谈话技巧，思维反应速度就更加受到考验。此类听众或受到伤害或遇到一些不良的社会现象，揪住一点而否定全局，甚至死钻牛角尖不通情理。此时，作为节目主持人除了快速确定该听众的类型外，还应当尽可能在较短的时间内获知对方的谈话内容，及对方谈话的特点如语速、语调、音高等，迅速确定找到对话的切入点，抓住对方谈话的漏洞或偏颇之处，点明其观点的错误所在或予以逐步推翻。值得注意的是，这类听众有时会自顾自讲下去或胡搅蛮缠，主持人在语气上应当注意高低适中，谈话内容不受对方影响，切忌跟着对方走或为辩论某一观点朝争吵方向发展。
新闻热线直播节目主持人在利用热线电话与各类听众沟通的过程中，只有始终明确自己所处的位置，牢牢把握节目的正确导向，坚持为听众服务的宗旨，才能最大限度地发挥热线电话的各种功能，使用好广播热线电话这一传播负载工具，最终完成党所赋予的“喉舌”任务。如：我台的名牌节目《政风行风热线》，听众通过热线电话和一些政府职能部门进行直接沟通，此时，政府和职能部门的领导在直播间同听众进行现场对话，现场解决问题，通过主持人的正确引导，双方彼此以友善心态进行交流，在监督党风、政风和社会风气、传递正能量方面发挥了它不可小觑的作用。
这里还需要特别阐明的是，主持人在实现自身的角色定位时，应注意以下两点：
1、主持人是热线电话节目的主体，但不是主人
主持人在节目中处于主导地位，其主要职责是组织串联一次节目的各个部分。混淆两者容易导致主持人角色定位的模糊，进入主观性的误区，使节目隐含错误观点，容易犯导向性的错误。比如：某些新闻热线直播节目主持人狭隘地把“为民办事”当作“为民请命”，忽视了新闻媒体服务社会的基本职能，在一些较为敏感、复杂的问题上也强力推进，扮演了“法官”和“裁判”的角色，错误地摆放自己在节目中的位置，从而进入主观性误区，埋下隐患。
2、主持人是宣传者、引导者，但不是党的方针政策的制定者
在日常工作中，主持人应当具有较高的政治素养，较强的政策敏感性，正确理解党的各项方针、政策，具有大局意识，在实际工作中充分利用每次与听众沟通的机会坚持正面宣传，把握正确的舆论导向引导听众。将党的方针政策及时上传下达，并保证高度的准确性和一致性，切忌在节目中就事论事、信口开河，乱解释政策甚至“创造”政策误导听众，将自己摆错位置。
二、新闻热线直播节目主持人的素质构成
1、新闻热线直播节目主持人应当秉承“政治家办电台”的原则
新闻热线直播节目一端连着党和政府，一端连着广大听众，既担负着党和政府的宣传任务，又起着反应听众呼声的作用，因此主持人应当将“政治家办电台”作为主持节目的重要原则。体现“政治家办电台”原则，就要求主持人具备良好的政治素质，包括党性原则、理论政策水平、分析判断能力以及强烈的导向意识。主持人处理节目内容时的详略取舍、轻重缓急、一言一语往往都有放大效应，而在这样的一个“放大”的过程中，主持人对传媒“党的喉舌”这一重要特质中党性原则、宣传纪律、时事政策等要素的遵守和掌握，将直接决定“放大”的最终效果，这是节目主持人做好节目，驾驭好热线电话的根本保证。理论修养的积累和政策水平的提高是提高主持人分析及判断能力的前提，日积月累的理论学习、定期的纪律教育是必不可少的。新闻热线直播节目政治意识强、社会责任感强的定位要求主持人在政治导向、价值取向、风尚习俗等方面进行正确的引导。“舆论导向正确，是党和人民之福；舆论导向错误，是党和人民之祸。”因此主持人在处理热线电话时必须秉承“政治家办电台”的原则，讲求宣传工作的党性和纪律性，以保证该节目的社会效益，把握好舆论的正确导向。 2、新闻热线直播节目主持人应当是一名“杂家”
热线类主持人的自身业务素质与节目质量的关系密切，而对于新闻热线直播节目主持人而言，这方面的要求相对更高。通过热线，在不设定主题的情况下，听众所涉及的问题很广泛，在热线电话当中所咨询或所反映的问题难以完全预料，这就要求节目主持人具有较深厚的多学科知识积累，有较为丰富的社会生活经验，对节目覆盖地区的风土人情、社会动态了解比较全面，与不同类型的热线听众交谈能采取不同的谈话方式，对于所谈问题涉及的政策面情况有较全面正确的理解，具有较强的应变能力并能应用于谈话中。同时，该类节目主持人还应有扎实的语言功底，吐字清晰，语言逻辑性强。综上所述，新闻热线直播节目主持人应当成为一名“杂家”。
然而这里需要阐明的一点是，新闻热线直播节目主持人是“杂家”，并不是真正的专家。新闻热线直播节目主持人虽然应当做到素质较为全面、阅历较为丰富，但是这类节目的话题包罗万象，有些问题较为复杂或者政策性、专业性较强，因此，节目主持人在这一点上应当有个“度”与“分寸”的把握，不可盲目地成为某项政策的解释者或者某个机构的代言人。比如：某些新闻热线直播节目，因其具有较强的政策性和专业性，主持人应作为穿针引线的角色引导专业人士通过热线为受众答疑解惑，而不能观凤一羽就生搬硬套，利用自己积累的片面知识服务于受众，往往导致不良后果。解决这个问题的较好的办法之一是加强与有关方面、有关机构的联系与沟通，及时反馈、上传下达，起到纽带作用，不犯主观性的错误。
三、主持人在热线直播节目中的情感态度
新闻热线直播节目开通热线电话后，主持人面对的便是类型各异、形形色色的听众。与其沟通的过程中的一言一语都体现出主持人自身乃至其代表的媒体的观点和立场。因此主持人在节目中应当持有正确的情感态度，理性地控制、把握好自己的情绪。首先，主持人的情感态度应做到情理交融。“情”是一种感性的体验和认知；“理”是由感性到理性，从表现到本质的提炼和升华。情理相融形成的合力更能感染、引导听众。主持人作为个性形象存在于节目之中，其“真情实感”就成为节目构成的重要部分，这些渗透、弥散在节目中的真情实感就使热线节目笼罩着一层浓厚的人情味。这种人情味既是人之常情的一种体现，又是符合社会、人生某种理性原则的高度概括。当然，仅有“人情味”的热线节目其力度、深度都会显得不足，还必须依靠理性的凝练来得以实现，这也是新闻热线直播节目的重要支撑。
此外，主持人的情感态度还体现在与听众的平等交流方面。要做好这一点，主持人必须暂时忘却“生活中的我”，而进入媒介角色的行列。社会心理学认为，媒介角色是一种社会角色，社会对于这种角色有相应的期望。热线节目主持人代表所属媒介与听众交流，这种交流关系应当是平等的，而主持人塑造的形象则是客观公正的。有的主持人在听众的赞扬声中态度及口吻悄然发生了变化；有的主持人对不能迅速而清晰地反映问题的听众流露出烦躁情绪，甚至冷嘲热讽与听众斗嘴，这显然是有违主持人应有的情感态度的。
总之，做为代表电台形象的新闻热线直播节目主持人，只有不断加强学习和修养，才能更好地接听和使用热线电话，使之更好地为办好广播节目服务。如何把新闻热线直播节目作得最精致、最动听，更需要节目主持人在实践中不断学习、努力提高。
（作者单位：安徽广播电视台）
实习编辑：韩沂瑾
责编：周蕾