【摘 要】
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目的:通过描述分析2017-2019年北京市属医院的信访相关工作数据,了解群众诉求构成,更精细化地做好信访工作.方法:采用描述性统计方法,对市属医院的信访来源、分类、构成、是
【机 构】
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北京市医院管理中心,100053北京市西城区枣林前街70号;首都医科大学附属北京口腔医院,100050北京市东城区天坛西里4号;首都医科大学附属北京世纪坛医院,100038北京市海淀区羊坊店铁医路10
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目的:通过描述分析2017-2019年北京市属医院的信访相关工作数据,了解群众诉求构成,更精细化地做好信访工作.方法:采用描述性统计方法,对市属医院的信访来源、分类、构成、是否重复信访等方面进行分析.结果:北京市属医院2017-2019年信访请求在2018年最高,随后有所回落,年均增长率为2.24％,重复信访主要以投诉(91.55％)为主.信访投诉事项发生率在每10万人次1.5件左右,年均增长率为1.22％,以网络来源为主(70.19％),其中重复信访数占投诉总数的34.83％;信访投诉事项主要以医院服务(53.93％)、医疗质量(19.93％)为主.结论:医院在开展信访工作时应引导信访人走正确渠道解决问题,加强培训提升信访工作人员能力;还应从信访事项中,发现自身不足,持续改进提升医院管理水平和能力,更好地为患者服务.
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