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帅康集团是一个以资产、技术、产品、管理为纽带,以帅康集团有限公司为核心,由35家企业组成的现代企业群体,专业生产吸油烟机、灶具、电热水器、消毒柜、水槽、橱柜等厨卫生活用品。
帅康的产品定位于中高端,十多年来一直是市场上的主流产品,一定程度上代表着厨卫产品的流行趋势。
帅康在1993年开发的第一代深型吸油烟机,很大程度上解决了以往薄型吸油烟机的吸力小、噪声大、易漏油、难拆洗四大行业难题,掀起了烟机行业的第一次革命。近几年来,公司技术创新以满足消费者未来的需要为目标,在烟机领域,又掀起了欧式烟机中国芯和工业设计的革命,成为行业技术发展新的风向标。
帅康产品最大的特点就是深刻洞悉中国文化和产品使用环境对国内消费者的特殊影响,弥补洋品牌产品水土不符的“缺陷”,拥有“中国芯”核心技术特征,适合中国消费者需要。
帅康总裁邹国营指出,“中国芯”有两个层面:一是物质的层面,物质的层面是指产品本身、产品的性能不仅要满足该产品本应具备的功能,还要考虑到文化、产品使用环境对产品的特殊要求。二是精神的层面,要有强烈的民族自信心,国货当自强,树立国货的精品形象。
目前,公司通过自主研发,在吸油烟机、燃气灶具、电热水器等产品领域都拥有自己的核心技术,特别适合中国烹饪文化和产品使用环境的需要,很多技术在世界上都处于领先水平。
产品创新助推品牌传播
帅康的品牌成长植根于产品创新。帅康通过不断地产品技术创新、功能创新、质量创新来丰富产品,提升產品形象和品牌形象。产品市场份额的扩大,产品知名度、美誉度的提高,都有助于帅康中国厨卫生活领导品牌形象的提升。因为唯有坚持不断地创新产品,品牌才会有更多的内涵。产品一成不变,就会给消费者造成“产品老化、落伍、不合潮流”的印象。
1993年帅康进入烟机行业,针对薄型机难以满足国人对烟机核心功能需要的现状,集团总裁邹国营提出了产品要有“中国芯”的产品开发和设计理念。邹国营说,中式烹饪油烟大,国人对吸力大小、是否漏油等性能极为重视,帅康要想在烟机行业立足,就必须在烟机的核心功能上有重大突破。帅康以深罩式结构和离心式风机首开深型机先河,解决了传统吸油烟机吸力小、噪音大、易漏油、难拆洗的弊端,掀起了烟机行业的第一次革命。上市之初,针对消费者对深型机不了解,集团总裁邹国营不顾众人反对、果断决策,在中央电视台作广告,成为行业第一个吃螃蟹的人,经过短短三年的市场培育和品牌宣传策划, 1996年帅康就以一马当先之势成为了行业的领头羊,获得了销售量、销售额和市场覆盖面的全国第一,创造了行业发展的奇迹,奠定了帅康在烟机行业的龙头地位。
帅康并不满足已经取得的成绩,邹国营深知品牌建设如逆水行舟,不进则退。帅康在烟机销售如日中天之时,就开始了灶具、电热水器等新品的开发,同时通过加快产品更新的速度,使帅康科技领先、苛求细节的品牌形象不断得到印证。
帅康每年都会推出许多新品,新品特别注重技术含量。比如帅康今年推出的“中国火”燃气灶具,就拥有“集束精控燃烧器系统”和“完全上进风燃烧器”两项自主知识产权的技术,该技术不仅解决了完全上进风与大火力无法兼容的行业发展难题,打破了洋品牌对完全上进风技术的垄断,而且火力达到了创记录的4.2千瓦,完全满足了国人对大火力的需求,并且热效率高出国家标准10%以上,技术水平世界领先。
帅康“中国火”燃气灶具的诞生,是灶具行业技术的一项重大突破,如何把这项灶具技术的推广和帅康的品牌定位有机地融合在一起呢?帅康在传播中准确把握行业特点,将中国烹饪文化和帅康的产品优势结合起来,敏感地触摸消费者内心的需要,传达品牌的现代感和科技感。
“中国火”燃气灶具打破国外技术垄断,结束了国内灶具品牌高端灶具燃烧器从国外进口的历史,这不正是灶具行业实现从“中国制造”到“中国创造”转变的生动体现吗?中国创造让帅康产品的现代感、科技感油然而生。同时,“中国火”燃气灶具独具大火力和火力可随意调节的特点,也更适合国人的烹饪习惯。这样又找到了中国烹饪文化与帅康新产品相结合的契合点。
“地道中国菜就用帅康中国火”。
到这时帅康提炼、升华了该产品对品牌的传播重点,而且把握住了产品的特性和行业特点,赋予了产品中国烹饪文化元素和现代时尚科技元素,从而使帅康品牌得到延伸,品牌传播效应放大。
消费者意见正反都是宝
帅康是专业生产厨卫产品的企业,这类产品属于耐用消费品,而且使用频率非常高,因此消费者对产品的忠诚度,对品牌的认同感非常重要。
所以,帅康不仅注重广告宣传,也非常重视消费者的口碑传播。金杯、银杯,不如消费者的口碑,帅康总裁邹国营认为,良好的口碑是帅康品牌形象的最好验证。消费者用了帅康的产品,他觉得帅康的产品好,他会为帅康义务宣传,但是消费者如果提出负面意见怎么办?
在帅康看来,负面意见更为宝贵。因为帅康要捕捉市场信息,主要就是消费者的意见,特别是消费者的投诉,这样可以帮助帅康改进产品。去年浙江电视台采访帅康公司,了解到帅康每年奖励给为公司产品提意见的消费者10多万元,他们不相信,帅康就拿出多年前的存档财务账本给他们看,上面记录了哪个消费者得了多少奖励,消费者的建议是帅康产品改进的最好设计师。
多种媒体宣传交插到位
帅康在媒体上投放广告主要有三个目的:第一、配合品牌战略进行品牌建设;第二、配合新品上市计划进行新品宣传;第三、配合促销活动进行活动推广。
在媒体选择上,帅康比较注重电视媒体,毫无疑问,电视媒体覆盖了最多的人群,帅康广告支出的最大份额也在电视媒体,主要投向是中央电视台。当然帅康也很重视平面媒体的传播效果。在专业媒体,比如在《时尚》《中国橱卫》等专业媒体,帅康广告的特点是品牌形象,而促销广告、活动主要集中在都市报上。此外,在路牌、站牌、车体等广告上,帅康在全国大、中城市也都有一定的投放。
而随着新媒体的兴起,网络、视频越来越受到帅康的重视。因为相对传统媒体,新媒体的受众都是一些相对成功或具有相当消费潜力的年轻人,因此,帅康也正在寻找机会尝试。
在每一次大规模媒体投放前,帅康都会对其消费者,所要投放媒体的受众,消费者的关注点等进行分析,并聘请专业媒体调查公司提供帮助。
三位一体强化终端建设
终端建设就好像“临门一脚”,对提升品牌影响力和拉动市场销售都起到关键的推动作用,它能体现出企业的综合竞争力。
帅康实施终端统一性、规范化、标准化建设,严格按照企业的CIS战略,从硬件、软件、文化三个方面,全面规范终端形象。业内人士认为,帅康终端建设最突出的就是体现出自己的文化。邹国营强调,不能认为只要把终端展台或展厅、产品样机展示、POP布置等硬件建设搞好了,终端导购人员的能力与技巧提升了,终端竞争力就会提升。
很多企业把展厅装修得越来越豪华,产品展示也强调多样化,从静态走向动态、从样机走向实体机,从展示走向零距离体验;导购员的水平和素质也在不断地提升,但为什么企业这种良苦用心并没有获得消费者的全面认同呢?
症结就在于缺乏文化内涵。而帅康则十分注重每个单店的文化内涵建设,将终端形象建设与消费者利益点进行有机的整合,让消费者深刻地了解自己的需要所在,使帅康想消费者所想的文化理念得到消费者认同和共鸣。