论文部分内容阅读
摘要：随着智能电网营销的快速发展，供电服务水平越来越高。面对新时期科学技术水平的提高，创新型供电服务提升体系为用户提供了更加优质的服务，下面我们就对当前供电服务体系创新策略进行分析和探讨。
关键词：创新型；供电服务；服务体系；创新服务
引言
“坚持以客户为中心，提升优质服务水平”是国家电网公司贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措。习近平新时代中国特色社会主义思想强调坚持以人民为中心的发展理念，把增进人民福祉作为发展的出发点和落脚点。国家电网公司作为关系国家能源安全和国计民生的国有重点骨干企业，是服务保障民生的重要力量。近年来，国家电网公司在加快各级电网建设、畅通服务“最后一公里”、助力脱贫攻坚等方面成效显著，但以客户为中心的理念尚未真正落地，服务质量距离人民群众对美好生活新期待还有差距。面向新时代，必须坚持以客户为中心，抓重点、补短板，提供优质高效的新型供电服务，更好服务人民美好生活需要。
1创新型供电服务的主要内容
以市场需求为导向，优化供电所布局，推行园区供电所、乡镇供电所两类模式，明确各类供电所功能定位和业务界面，优化供电所组织架构和人员配置，进班组、岗位层面业务融合。试点打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所，在有条件的供电所逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务、光伏发电等分布式电源及微电网的运维及代维等新型业务。结合营销移动作业终端在供电所的深化应用，推进“互联网+营销服务”“互联网+配电运检建设”，缩短管理链条，提高工作效率。推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，开展供电所基础业务技能和新型业务培训，选拔、打造一支复合型员工队伍，提高这部分人员的薪酬待遇。
2创新型供电服务的提升策略
2.1构建电力营销服务管理系统，满足顾客需求
构建电力营销服务营销管理系统，不断创新管理机制，逐渐建立一个更加高效的组织结构，形成电力营销的自动化管理，将与营销相关的客户的信息输入到该系统中不断提升服务质量。供电企业要善于运用新科技、新技术，“互联网+”时代日益普及，供电企业也应该以“互联网+”为契机，充分满足客户的需求，及时解答每个顾客所反映的各种问题。除此之外，还要建立健全科学合理的激励和分配机制，使得服务营销人员的报酬与业绩进行挂钩，同时，还要拓宽营销人员的上升通道，做到充分激发员工的工作积极性，从而促进供电企业的营销服务水平。
2.2拓展信息公开渠道
在我国经济高速发展的背景下，用户对供电信息的知情权要求也随之提高，电力企业信息公开的渠道也许与时俱进，同时要保障信息的有效性以及可靠性，一般电力企业公开电力信息的渠道多是在营业厅查询或是在电力信息公开网站公开相关信息，因此，为能够使广大用户在第一时间了解信息，电力企业应该在电视或是媒体以及市政公开网等方面进行渠道扩展，并與政府、公安机关以及其他公共部门主动进行联系，第一时间将电力信息进行有效的传播，进而使广大用户能够尽早了解电力信息，在满足用户需求的同时还能够提升电力企业的形象同时提升客户对电力需求的满意度。
2.3差异化管理
差异化管理是本课题的核心思路。其核心思想是“细分市场，针对目标消费群进行定位，导入品牌，树立形象”。关键是积极寻找市场空白点，选择目标市场，挖掘消费者尚未满足的个性化需求，赋予品牌新的价值。不同的消费者具有不同的爱好、不同的个性、不同的价值取向，从而决定了他们对品牌有不同的需求侧重，这就是为什么需要进行差异化的原因。基于电力市场竞争形势，结合人才队伍培养打造两个全能，首先是人员的全能，通过加强培训打造“一专多能”人才，人员能够全方位适应市场竞争；其次是业务的全能，强化移动作业终端应用，通过线上、线下流程的有效衔接，实现“前后台”服务的对接，推进供电所“所有业务工单化、所有工单在线化”，提升管理和服务效率。
2.4改善配网运维
配电网是是直接面向用户的关键环节。近年来人民生活条件稳步改善，城乡用电负荷激增，现有中压配电网总体网架未够成熟，传统的配网接线方式在频繁倒闸操作时会导致各线路所带负荷不断变化，造成线路出现重载、过载的情况，也不利于工作人员熟悉网络运行情况。按照网格化的区域供电的思路，需要根据片区的装接容量、负荷性质、重要程度、优化和完善网架结构，提高负荷转供能力。通过普查理清线变关系，各分线的线损率合格，形成准确清晰的网格，从而在网格化区域内让线变的属性、负荷状况、运行方式相对固定，便于工作人员的操作和维护。建立“点面结合、实时响应”的网格化服务模式，在网格中实现了生产、营销和调控信息资源规范和综合运用，有助于服务质量和企业形象的综合提升。
3结语
总而言之，供电企业的营销优质服务需要根据其工作中存在的问题，采取有效措施完善电力营销的相关制度，提高工作人员的服务意识，并以先进的电力营销优质服务理念为用户提供营销服务，继而提升服务水平，提高用户满意度，促进电力营销服务的可持续发展。
参考文献：
[1]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品，2016（1）.
[2]赵彦峰，吕国，肖瑞雪.供电企业营销战略优化浅议[J].合作经济与科技，2016（1）.
[3]沈鸿，戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术，2016（7）：8-11.
关键词：创新型；供电服务；服务体系；创新服务
引言
“坚持以客户为中心，提升优质服务水平”是国家电网公司贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措。习近平新时代中国特色社会主义思想强调坚持以人民为中心的发展理念，把增进人民福祉作为发展的出发点和落脚点。国家电网公司作为关系国家能源安全和国计民生的国有重点骨干企业，是服务保障民生的重要力量。近年来，国家电网公司在加快各级电网建设、畅通服务“最后一公里”、助力脱贫攻坚等方面成效显著，但以客户为中心的理念尚未真正落地，服务质量距离人民群众对美好生活新期待还有差距。面向新时代，必须坚持以客户为中心，抓重点、补短板，提供优质高效的新型供电服务，更好服务人民美好生活需要。
1创新型供电服务的主要内容
以市场需求为导向，优化供电所布局，推行园区供电所、乡镇供电所两类模式，明确各类供电所功能定位和业务界面，优化供电所组织架构和人员配置，进班组、岗位层面业务融合。试点打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所，在有条件的供电所逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务、光伏发电等分布式电源及微电网的运维及代维等新型业务。结合营销移动作业终端在供电所的深化应用，推进“互联网+营销服务”“互联网+配电运检建设”，缩短管理链条，提高工作效率。推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，开展供电所基础业务技能和新型业务培训，选拔、打造一支复合型员工队伍，提高这部分人员的薪酬待遇。
2创新型供电服务的提升策略
2.1构建电力营销服务管理系统，满足顾客需求
构建电力营销服务营销管理系统，不断创新管理机制，逐渐建立一个更加高效的组织结构，形成电力营销的自动化管理，将与营销相关的客户的信息输入到该系统中不断提升服务质量。供电企业要善于运用新科技、新技术，“互联网+”时代日益普及，供电企业也应该以“互联网+”为契机，充分满足客户的需求，及时解答每个顾客所反映的各种问题。除此之外，还要建立健全科学合理的激励和分配机制，使得服务营销人员的报酬与业绩进行挂钩，同时，还要拓宽营销人员的上升通道，做到充分激发员工的工作积极性，从而促进供电企业的营销服务水平。
2.2拓展信息公开渠道
在我国经济高速发展的背景下，用户对供电信息的知情权要求也随之提高，电力企业信息公开的渠道也许与时俱进，同时要保障信息的有效性以及可靠性，一般电力企业公开电力信息的渠道多是在营业厅查询或是在电力信息公开网站公开相关信息，因此，为能够使广大用户在第一时间了解信息，电力企业应该在电视或是媒体以及市政公开网等方面进行渠道扩展，并與政府、公安机关以及其他公共部门主动进行联系，第一时间将电力信息进行有效的传播，进而使广大用户能够尽早了解电力信息，在满足用户需求的同时还能够提升电力企业的形象同时提升客户对电力需求的满意度。
2.3差异化管理
差异化管理是本课题的核心思路。其核心思想是“细分市场，针对目标消费群进行定位，导入品牌，树立形象”。关键是积极寻找市场空白点，选择目标市场，挖掘消费者尚未满足的个性化需求，赋予品牌新的价值。不同的消费者具有不同的爱好、不同的个性、不同的价值取向，从而决定了他们对品牌有不同的需求侧重，这就是为什么需要进行差异化的原因。基于电力市场竞争形势，结合人才队伍培养打造两个全能，首先是人员的全能，通过加强培训打造“一专多能”人才，人员能够全方位适应市场竞争；其次是业务的全能，强化移动作业终端应用，通过线上、线下流程的有效衔接，实现“前后台”服务的对接，推进供电所“所有业务工单化、所有工单在线化”，提升管理和服务效率。
2.4改善配网运维
配电网是是直接面向用户的关键环节。近年来人民生活条件稳步改善，城乡用电负荷激增，现有中压配电网总体网架未够成熟，传统的配网接线方式在频繁倒闸操作时会导致各线路所带负荷不断变化，造成线路出现重载、过载的情况，也不利于工作人员熟悉网络运行情况。按照网格化的区域供电的思路，需要根据片区的装接容量、负荷性质、重要程度、优化和完善网架结构，提高负荷转供能力。通过普查理清线变关系，各分线的线损率合格，形成准确清晰的网格，从而在网格化区域内让线变的属性、负荷状况、运行方式相对固定，便于工作人员的操作和维护。建立“点面结合、实时响应”的网格化服务模式，在网格中实现了生产、营销和调控信息资源规范和综合运用，有助于服务质量和企业形象的综合提升。
3结语
总而言之，供电企业的营销优质服务需要根据其工作中存在的问题，采取有效措施完善电力营销的相关制度，提高工作人员的服务意识，并以先进的电力营销优质服务理念为用户提供营销服务，继而提升服务水平，提高用户满意度，促进电力营销服务的可持续发展。
参考文献：
[1]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品，2016（1）.
[2]赵彦峰，吕国，肖瑞雪.供电企业营销战略优化浅议[J].合作经济与科技，2016（1）.
[3]沈鸿，戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术，2016（7）：8-11.